¿Por qué tú y nosotros?
Eres una persona colaboradora, ambiciosa, organizada y muy atenta a las necesidades de los clientes y a las soluciones que requieren. Disfrutas trabajando en un entorno dinámico de startup y te entusiasma ayudar a nuestros clientes a tener éxito mientras demuestras el valor de nuestra plataforma SaaS.

Si esto encaja contigo, estaremos encantados de darte la bienvenida a nuestro ambicioso equipo de Customer Success. Trabajarás con autonomía, manteniendo una estrecha conexión con el equipo y asumiendo responsabilidades importantes desde el primer día.

Customer Success Manager
Como Customer Success Manager, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes actuales. Dirigirás reuniones, crearás previsiones de ingresos y asegurarás pedidos. Gracias a tu experiencia con ERP y tu enfoque meticuloso, mantendrás una visión completa de todos los pedidos y prepararás cotizaciones competitivas.

Tu capacidad para impulsar el upselling y el cross-selling, junto con al menos dos años de experiencia en customer success o un área relacionada, te convierte en una parte esencial de nuestro equipo. También valoramos un fuerte sentido de responsabilidad, orientación a objetivos y una mentalidad de crecimiento.

Tus responsabilidades
• Eres nuestro defensor del cliente: Mantienes un contacto regular con tus clientes, diriges reuniones y actúas como su principal punto de contacto.
• Eres nuestro estratega de ingresos: Preparas previsiones mensuales para clientes existentes, aseguras pedidos de forma proactiva y calculas márgenes para crear cotizaciones competitivas. La frecuencia de pedidos varía por cliente, de mensual a anual.
• Eres nuestro experto en gestión de pedidos: Utilizas con soltura sistemas ERP para crear cotizaciones y pedidos, supervisando todo el proceso desde la compra hasta la entrega.
• Garantizas la calidad: Gestionas escalaciones, especialmente entregas retrasadas, resuelves reclamaciones con una mentalidad orientada a soluciones y anticipas posibles problemas antes de que aparezcan.
• Impulsas el crecimiento: Identificas oportunidades de cross-selling y upselling, colaboras con equipos internos y conviertes el feedback del cliente en acciones que aumentan la satisfacción y los ingresos.

Tu experiencia y personalidad
• Eres un estratega de customer success: Aportas al menos dos años de experiencia en customer success o un campo relacionado. Sabes cerrar acuerdos y, al mismo tiempo, cultivar relaciones a largo plazo, alternando sin dificultad entre roles de “farmer” y “hunter”.
• Eres un motor de ingresos: Detectas y persigues oportunidades de upselling y cross-selling de manera natural, piensas de forma empresarial y comprendes el impacto de las decisiones del cliente.
• Eres un experto en comunicación: Te comunicas con claridad y eficacia entre equipos, muestras empatía y entiendes bien a las personas. Hablas alemán a nivel nativo e inglés a nivel C1.
• Eres muy organizado: Mantienes la calma y el orden incluso bajo presión y sabes priorizar con eficacia.
• Eres un jugador de equipo: Disfrutas trabajar con otros, pasas varios días a la semana en la oficina y aportas una mentalidad práctica que fortalece nuestra cultura.

Por qué Packmatic
En Packmatic te unirás a un equipo fantástico donde el trabajo de todos es valorado y apreciado. La comunicación abierta, la colaboración productiva y respetuosa, el aprendizaje continuo y disfrutar de lo que hacemos son importantes para nosotros. Además, puedes esperar:
• Responsabilidad: Únete a un equipo motivado, diverso y exitoso de Customer Success, con libertad y responsabilidad desde el primer día.
• Impacto: Únete temprano, moldea nuestro éxito y trabaja junto a un equipo excepcional.
• Flexibilidad: Modelo de trabajo híbrido en nuestra oficina de Berlín.
• Liderazgo: Trabaja en una empresa impulsada por una visión inspiradora, liderada por fundadores experimentados y respaldada por inversores de primer nivel.
• Reconocimiento y crecimiento: Creemos en una compensación justa y ofrecemos un camino claro de desarrollo.

¿No cumples con todos los requisitos pero tienes fortalezas que deberíamos conocer? Siempre nos entusiasma conocer a candidatos excepcionales, así que no dudes en postular. Contratamos por habilidades, valores y personalidad, y nos encantaría crecer contigo.

Esperamos tu postulación.

En Packmatic celebramos la diversidad. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades sin importar género, religión, edad, orientación sexual, etnia, discapacidad o antecedentes. Nos cuidamos unos a otros y valoramos la contribución de cada persona a nuestra misión.

Sobre Packmatic
Estamos reinventando el mercado del packaging. Nuestra misión es llevar la industria del embalaje a la era digital mientras reducimos su impacto ambiental.

Nuestros clientes adoran nuestra solución y recibimos entre 40 y 50 solicitudes entrantes por semana. Recientemente levantamos una Serie A de 15 millones de los principales fondos de inversión. Si te motiva modernizar una de las mayores industrias B2B del mundo y quieres generar un impacto real en una startup digital de rápido crecimiento en el corazón de Berlín, este es tu lugar.

Ya hemos digitalizado el proceso de compra de packaging para numerosos clientes PYMEs y corporativos, ayudándoles a reducir toneladas de residuos plásticos, y esto es solo el comienzo.