En Deputy, ayudamos a las empresas a crear lugares de trabajo donde los empleados se sientan comprometidos, los clientes reciban un excelente servicio, las compañías cumplan con las normativas y los beneficios crezcan. Operamos en más de 100 países y apoyamos a más de 330,000 lugares de trabajo.

Deputy es una empresa global de software SaaS para la gestión de personal, con oficinas centrales en Sídney, San Francisco y Londres. Respaldados por inversionistas líderes, recientemente superamos los 100 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales. Hemos apoyado a millones de trabajadores en múltiples industrias, y nuestro objetivo es impulsar al 80% de la fuerza laboral mundial. Si te apasiona mejorar el mundo laboral turno a turno, únete a nosotros y ayuda a dar forma al futuro del trabajo por horas.

Creemos que las perspectivas diversas impulsan la innovación necesaria para el éxito y estamos comprometidos a construir un equipo con una amplia variedad de experiencias, habilidades y orígenes.

El equipo:
Nuestro equipo de Customer Success es entusiasta, creativo y centrado en el cliente. Asesoramos y guiamos a una amplia variedad de clientes globales en industrias como el comercio minorista y alimentos y bebidas. Nuestra misión es ayudar a los clientes a usar las herramientas de Deputy para alcanzar sus objetivos estratégicos y convertir sus negocios en lugares de trabajo prósperos. Valoramos las perspectivas únicas que cada miembro aporta y buscamos personas entusiasmadas por crear una experiencia excepcional para el cliente.

El puesto:
Un Senior Technical Account Manager trabaja de cerca con el equipo de Customer Success para apoyar el crecimiento y la adopción de los productos de Deputy entre clientes estratégicos y gestionados por CSM. Los TAM aplican su experiencia técnica y habilidades de atención al cliente para planificar y ofrecer soluciones que aumenten el valor y la facilidad de uso de Deputy. Este puesto es clave en nuestro proceso posterior a la venta y contribuye directamente a la retención de clientes.

Responsabilidades principales
• Brindar asesoría técnica continua y proactiva a clientes clave para apoyar su crecimiento, satisfacción, uso del producto y retención.
• Actuar como asesor técnico comprendiendo las necesidades operativas y desafíos de los clientes, ayudándoles a maximizar el valor de la plataforma Deputy.
• Desarrollar soluciones creativas para satisfacer las necesidades de los clientes y colaborar con los equipos de Success, Support, Delivery Services, Product, Engineering y Partners para llevarlas a cabo.
• Ayudar a resolver problemas técnicos diagnosticándolos, documentándolos y traduciéndolos para los equipos de soporte o ingeniería.
• Fortalecer las cuentas de clientes automatizando tareas manuales, optimizando procesos de planificación y creando soluciones a largo plazo.
• Representar al cliente internamente documentando comentarios y ayudando a los equipos técnicos a comprender sus necesidades y desafíos.

Requisitos
• Más de 5 años de experiencia en un puesto de TAM o similar
• Preferible experiencia en desarrollo o arquitectura de software
• Muy valoradas las sólidas habilidades de gestión de proyectos
• Capacidad para analizar requisitos comerciales e interacciones con clientes para anticipar necesidades
• Comodidad trabajando con flujos técnicos que incluyan APIs, archivos SFTP, endpoints y soluciones de sincronización de datos
• Habilidad para crear soluciones visuales y documentación de proyectos, y para presentar ante audiencias técnicas y no técnicas
• Seguridad al colaborar con equipos de implementación, soporte e ingeniería

Beneficios para empleados
• Entorno de trabajo altamente colaborativo
• Espacio de coworking flexible en el centro de Londres en Uncommon Liverpool St
• Happy hours gratuitos, té por la tarde, eventos de networking y eventos profesionales
• Acciones para empleados desde el primer día
• Programa de aportación a pensión
• Seguro médico y dental privado
• Permiso parental pagado
• Vacaciones flexibles, además de dos días de celebración al año
• Subsidio para trabajar desde casa

Deputy está comprometido con la igualdad de oportunidades y cree que la diversidad y la inclusión impulsan la innovación. Nuestro equipo representa muchas culturas y valoramos diferentes perspectivas y habilidades.