Fuseaux horaires : SBT (UTC +11), GMT (UTC +0), MSK (UTC +3), CEST (UTC +2), BST (UTC +1), JST (UTC +9), CST (UTC +8), WIB (UTC +7), MMT (UTC +6:30), BST (UTC +6), NPT (UTC +5:45), IST (UTC +5:30), UZT (UTC +5), IRDT (UTC +4:30), GST (UTC +4)

Êtes-vous un professionnel axé sur le service client à la recherche d’une entreprise en pleine croissance dans un secteur dynamique ? Select Saunas, un détaillant en ligne spécialisé dans les saunas, recrute un Spécialiste du Service Client.

Nous reconnaissons l’importance essentielle de notre équipe Service Client, et ce poste à temps plein contribue directement à la satisfaction de nos clients. Les principales missions incluent la vérification de l’exactitude des commandes, la réponse rapide aux demandes par téléphone ou e‑mail, la résolution des problèmes via les bons interlocuteurs, ainsi que le maintien d’une bonne connaissance de nos produits et services.

Le candidat idéal est avant tout un ambassadeur de marque exemplaire, prêt à dépasser les attentes pour offrir une expérience client irréprochable.

À propos de vous
• Vous possédez d’excellentes compétences en service client et une expérience confirmée.
• Vous savez établir des priorités et gérer efficacement votre temps.
• Vous maîtrisez parfaitement l’anglais écrit et oral.
• Vous êtes très organisé et avez une bonne mémoire.
• Vous avez de bonnes compétences informatiques, notamment sur Shopify, MS Office et Gorgias ou Zendesk.
• Vous disposez d’une connexion Internet haut débit fiable.
• Vous pouvez travailler selon les horaires américains (9 h – 17 h, Mountain Time).
• Vous avez déjà travaillé dans une petite entreprise (moins de 30 employés).
• Un intérêt pour les saunas et le bien‑être est un atout.

Vos responsabilités
• Vérifier les commandes Shopify, traiter les paiements et informer les clients des détails d’expédition, dates de livraison prévues et instructions pour recevoir leur sauna.
• Répondre aux appels et rappeler les clients ayant laissé un message vocal.
• Prendre des commandes par téléphone.
• Envoyer devis et factures aux prospects.
• Examiner les tickets Gorgias en attente et gérer rapidement les nouveaux.
• S’occuper de conversations courtes et rapides via chat en direct ou SMS.
• Communiquer avec les collègues, transporteurs et fournisseurs pour résoudre les problèmes et garantir des livraisons sûres et ponctuelles.
• Informer les clients tout au long du processus de commande et de livraison, ou relancer les prospects n’ayant pas encore commandé.
• Garantir la satisfaction totale des clients et la résolution adéquate des tickets.

Avantages
En rejoignant Select Saunas, vous travaillerez au sein d’une excellente équipe et bénéficierez de nombreux avantages.
• Salaire de départ de 5 $/h plus 1 % de commission (généralement 8 à 12 $+ par heure au total).
• Culture bienveillante de petite entreprise et environnement professionnel entièrement à distance.
• Congés payés et jours fériés.
• Treizième mois.
• Programme de parrainage.
• Primes en espèces et un vendredi de congé par mois pour performance exceptionnelle.
• Cadeaux et primes d’anniversaire.

Étapes pour postuler
Dans un e‑mail, veuillez inclure :
1. Votre CV.
2. Une lettre de présentation sans faute d’orthographe ni de grammaire.
3. Une photo de votre poste de travail et un test de vitesse Internet.
4. Trois références professionnelles.
5. Un court message vocal décrivant votre expérience, vos objectifs et votre motivation pour ce poste, enregistré via https://vocaroo.com.
6. Le formulaire court dûment rempli.

Les candidatures incomplètes ne seront pas examinées.

Nous sommes une petite entreprise e‑commerce récente et en forte croissance, avec un environnement de travail rapide, professionnel et détendu.

Merci pour votre intérêt et bonne chance. Nous avons hâte de vous lire.