Como socio global de confianza en transformación, Welocalize impulsa el crecimiento internacional de las empresas ayudando a las marcas a alcanzar, involucrar y ampliar sus audiencias globales. La compañía ofrece servicios de transformación de contenido multilingüe —incluyendo traducción, localización y adaptación— en más de 250 idiomas, respaldados por una red de más de 400,000 expertos lingüísticos locales. Welocalize también impulsa la innovación en servicios lingüísticos mediante la entrega de soluciones de datos de entrenamiento de alta calidad para aprendizaje automático basado en NLP, combinando tecnología con experiencia humana para recopilar, anotar y evaluar todo tipo de contenido. Sus equipos operan en Norteamérica, Europa y Asia, apoyando a los clientes en los mercados que más les importan.

Para tener éxito en este puesto, la persona debe desempeñar todas las funciones esenciales de manera satisfactoria. Los requisitos a continuación reflejan los conocimientos, habilidades y capacidades necesarias. Se pueden ofrecer adaptaciones razonables para personas con discapacidades.

El Ingeniero de Soporte de TI brindará apoyo a empleados en India y en todas las ubicaciones de Welocalize, siguiendo prácticas, estándares y políticas globales de TI.

Descripción del puesto:
• Brindar soporte de TI profesional y resolver problemas rápidamente utilizando el sistema de tickets Zendesk.
• Ofrecer soporte avanzado de escritorio y sistemas operativos para Windows y MacOS.
• Gestionar la preparación de laptops, incluyendo compras, reemplazos, reparaciones en garantía y devoluciones.
• Dar soporte a usuarios en sistemas empresariales como Microsoft 365, Entra y Exchange Online.
• Administrar usuarios y endpoints mediante Microsoft 365, AutoPilot, Intune, Entra y los centros de administración de Endpoint Manager.
• Gestionar dispositivos móviles a través de Intune, Jamf y Mosyle.
• Realizar tareas adicionales de soporte de TI, incluyendo compra de hardware/software, inventario y seguimiento de activos.

Educación:
• Licenciatura o experiencia laboral equivalente, idealmente en Ciencias de la Computación o TI/SI.
• Certificaciones de TI son una ventaja.

Experiencia:
• Al menos 3 años de experiencia práctica en un puesto similar de soporte de TI.
• Se valoran altamente habilidades sólidas en scripting con PowerShell, Power Apps, Logic Apps u otras herramientas de automatización.
• Sólido entendimiento de tecnologías y protocolos básicos de red (DHCP, DNS, VPN, NAT, etc.).
• Experiencia en gestión y soporte de usuarios en plataformas en la nube como Entra, Microsoft 365, Citrix ShareFile, Okta y Zendesk es una ventaja.
• Amplia experiencia en soporte de escritorio y hardware tanto para Windows como para Mac.

Detalles adicionales del puesto:
Competencias clave:
• Capacidad para trabajar eficazmente con un equipo de TI remoto mediante comunicación proactiva y relaciones profesionales sólidas.
• Profesionalismo y eficiencia en las interacciones con todos los colegas.
• Fuertes habilidades de organización, priorización y gestión del tiempo.
• Capacidad metódica para diagnosticar y resolver problemas.
• Habilidad para priorizar tareas y brindar soporte tanto a usuarios locales como remotos.

Referencia del puesto: #LI-JC1

Modelo híbrido en oficinas de Gurgaon y Noida:
• Asistir a la oficina 2–3 días por semana para apoyar ambas ubicaciones.
• Viajar entre las oficinas de Gurgaon y Noida según sea necesario para proporcionar soporte de TI.

Direcciones de oficina:
Noida: Ofis Square Tower A‑1, Sector 3, Noida, Uttar Pradesh 201301
Gurgaon: Plot No. 388, Shankar Chowk Road, Udyog Vihar, Phase III Road, Sector 20, Gurugram, Haryana 122016