En Culligan Puerto Rico, es nuestra misión proveerle al consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo efectiva y consciente del ambiente.

El Customer Care Supervisor será responsable de liderar el equipo de servicio, proveerle herramientas con el más alto nivel de integridad a la misma vez que busca un beneficio mutuo para nuestra empresa y el cliente.

Responsabilidades:

• Liderar, supervisar y apoyar al personal de servicio al cliente para garantizar un desempeño eficiente, un ambiente laboral positivo y el cumplimiento de las metas y KPIs del departamento.
• Atender y resolver de manera oportuna los casos, reclamaciones escaladas, asegurando soluciones precisas y una experiencia satisfactoria para el cliente.
• Monitoreo de indicadores (KPIs): Evaluar el desempeño del equipo a través de indicadores clave como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente (NPS), cumplimiento de SLA y retención de clientes.
• Capacitar y brindar adiestramientos continuos al personal nuevo y existente, reforzando procesos, políticas y habilidades de comunicación promoviendo mejoras continuas.
• Auditar las gestiones de servicio y los registros en sistema (llamadas, casos, contratos, etc.) para garantizar exactitud, cumplimiento, calidad y consistencia en la atención al cliente.
• Supervisar la correcta actualización de datos de clientes, contratos y solicitudes, así como el mantenimiento de archivos físicos y digitales.
• Coordinar con otros departamentos (Ventas, Logística, Técnico, Facturación, entre otros) para asegurar la alineación de prioridades y la resolución efectiva de los requerimientos del cliente.
• Identificar causas raíz de problemas recurrentes, proponer acciones correctivas y desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
• Organizar turnos, distribuir responsabilidades y dar seguimiento al cumplimiento de metas individuales y colectivas.
• Monitorear informes periódicos de desempeño, métricas de satisfacción, volumen de casos atendidos y oportunidades de mejora.
• Asegurar que el equipo cumpla con los procedimientos, políticas internas, manual de empleado, código de conducta y estándares de calidad.
• Participar en la implementación de nuevos procesos, encuestas, campañas o sistemas relacionados con la experiencia del cliente.
• Intervenir en situaciones difíciles o de inconformidad, tanto internas como externas, manteniendo siempre una actitud profesional, empática y orientada a soluciones.
• Ofrecer retroalimentación constructiva al equipo, identificar necesidades de mejora y reconocer logros individuales y grupales.
• Cumplir con las reuniones grupales mensuales y reuniones uno a uno con cada integrante del equipo dentro del periodo establecido.
• Cumplir con el horario de trabajo manteniendo una asistencia regular y confiable.
• Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.

Requisitos Mínimos del Rol:

• Bilingüe (español e inglés)
• Manejo profesional de atención al cliente
• Bachillerato completado
• Experiencia mínima 3 año en supervisión y manejo de equipos
• Conocimiento de Salesforce (preferido)
• Altamente organizado(a), con gran atención al detalle y una mentalidad proactiva.
• Capacidad para trabajar de forma interfuncional en un entorno dinámico y orientado al servicio.
• Dominio de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
• Excelentes habilidades de comunicación: profesional, clara y enfocada en el cliente
• Capacidad para trabajar en equipo y con diferentes departamentos

Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo

Nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y a contratar empleados sin discriminación por motivos de raza, color, religión, género, discapacidad, edad u otros factores prohibidos por la ley.