Binance est un écosystème mondial majeur de la blockchain et l’entreprise derrière la plus grande plateforme d’échange de cryptomonnaies au monde en termes de volume de trading et de nombre d’utilisateurs enregistrés. Plus de 280 millions de personnes dans plus de 100 pays comptent sur nous pour une sécurité de premier ordre, une transparence totale des fonds des utilisateurs, une exécution de trading rapide, une grande liquidité et une large gamme de produits d’actifs numériques. Nos services couvrent le trading, la finance, l’éducation, la recherche, les paiements, les solutions institutionnelles, les outils Web3, et plus encore. Nous utilisons la blockchain et les actifs numériques pour construire un système financier inclusif qui favorise la liberté financière et élargit l’accès dans le monde entier.

Le support client est l’une de nos principales priorités, et nous visons à offrir une plateforme où les utilisateurs reçoivent une assistance de haute qualité, des réponses rapides et des informations fiables.

Le support est assuré via un système de tickets et un chat en direct, couvrant les demandes des clients, les réclamations et les processus de vérification d’identité pour notre plateforme de crypto de niveau mondial.

Le support sera fourni en russe et en anglais, les candidats doivent donc maîtriser ces deux langues.

Responsabilités:
Gérer un volume important d’interactions via le chat en direct et les demandes en ligne
Fournir des informations exactes, complètes et fiables
Suivre les procédures, politiques et lignes directrices établies en matière de communication
Collaborer avec d’autres départements pour soutenir la communication client et documenter correctement les demandes
Gérer les réclamations, proposer des solutions adaptées dans les délais impartis et assurer le suivi jusqu’à résolution
Aller au-delà des attentes pour engager et assister les clients

Exigences:
Diplôme universitaire ou équivalent
Maîtrise du russe et bon niveau d’anglais
Au moins un an d’expérience dans le service client, idéalement dans la finance ou l’e‑commerce; les nouveaux diplômés exceptionnels peuvent également postuler
Grande intégrité, attitude proactive, sens du détail, fort sens des responsabilités et esprit d’équipe
Capacité à travailler sous pression, excellentes compétences en communication et aptitude à obtenir d’excellents résultats
Passion pour le service client et disponibilité pour travailler en horaires rotatifs
Attitude positive envers l’industrie crypto

Pourquoi rejoindre Binance:
Contribuer à façonner l’avenir avec le principal écosystème blockchain mondial
Travailler avec des professionnels de haut niveau dans une organisation internationale centrée sur l’utilisateur avec une structure horizontale
Participer à des projets rapides et uniques, avec autonomie dans un environnement innovant
Évoluer dans un cadre de performance offrant un apprentissage continu et des opportunités d’évolution de carrière
Rémunération et avantages compétitifs
Possibilité de travailler à distance selon les besoins de l’équipe

Binance s’engage à offrir l’égalité des chances et considère que la diversité est essentielle à notre réussite.

En postulant, vous confirmez avoir lu et accepté notre avis de confidentialité destiné aux candidats.