A Arcadia está comprometida em criar dias mais felizes e saudáveis para todos. Acreditamos em um sistema de saúde melhor — impulsionado por dados. Nossa plataforma transforma informações complexas e diversas em uma base única para a saúde, ajudando as organizações a oferecerem um atendimento melhor, aumentarem a receita e reduzirem custos.

Somos um time de pessoas altamente motivadas que trabalham para tornar a saúde mais sustentável, e estamos buscando talentos apaixonados para nos ajudar a cumprir essa missão.

Para mais informações, visite https://arcadia.io.

**Por que esta função é importante para a Arcadia**
O Vice-Presidente de Crescimento e Retenção de Clientes é uma posição sênior de liderança dentro do recém-criado Client Value Office (Escritório de Valor para o Cliente) da Arcadia. A função é responsável por maximizar o valor do cliente, fortalecer parcerias de longo prazo e impulsionar receitas de expansão sustentáveis nas maiores e mais estratégicas contas da Arcadia.

Conforme a Arcadia escala, essa função garante que os clientes enterprise não apenas renovem, mas também adotem completamente, expandam e dependam da plataforma da Arcadia para atingir suas metas clínicas, financeiras e operacionais. Este líder atuará na interseção entre vendas, sucesso do cliente e realização de valor, assumindo a estratégia e a execução que transformam resultados do cliente em crescimento de longo prazo.

**Que problemas você vai resolver?**
– Os clientes não estão percebendo todo o valor da Arcadia em ambientes enterprise complexos
– Desalinhamento entre as metas estratégicas do cliente e a forma como ele adota a solução da Arcadia
– Oportunidades de expansão são perdidas ou adiadas devido a uma comunicação de valor pouco clara
– Engajamento inconsistente da liderança executiva e planejamento de crescimento nas principais contas

**Como esta função impulsiona o negócio**
Ao liderar a realização de valor para o segmento enterprise e iniciativas estratégicas de crescimento, esta função influencia diretamente retenção, expansão (ARR) e valor do tempo de vida do cliente. Ela também reforça a reputação da Arcadia como parceira de longo prazo confiável em cuidados baseados em valor e na transformação por meio de análises em saúde.

**O que significa sucesso**

**Em 3 meses**
– Desenvolver um entendimento profundo da plataforma da Arcadia, dos segmentos de clientes enterprise e das propostas de valor
– Construir relacionamentos sólidos com líderes de Customer Success (Sucesso do Cliente), Growth (Crescimento), Produto e Solution Delivery (Entrega de Soluções)
– Concluir uma revisão do portfólio de contas enterprise para identificar oportunidades prioritárias de crescimento e renovações futuras
– Iniciar sessões de escuta com executivos com clientes enterprise-chave

**Em 6 meses**
– Lançar um framework estratégico de crescimento para clientes enterprise que seja replicável e alinhado com as capacidades da Arcadia
– Influenciar a criação de um pipeline de expansão com aumentos mensuráveis em oportunidades qualificadas
– Implementar iniciativas de realização de valor em múltiplas contas enterprise de alto impacto

**Em 12 meses**
– Contribuir de forma significativa para metas de receita de retenção e expansão
– Ajudar clientes enterprise a expandir a adoção por módulos adicionais, programas de analytics ou serviços
– Documentar cases de valor do cliente para apoiar renovações, expansões e marketing
– Estabelecer credibilidade como parceiro estratégico de crescimento dentro do portfólio enterprise da Arcadia

**O que você fará**
– Liderar esforços de realização de valor e crescimento estratégico no nível enterprise nas maiores contas da Arcadia
– Trabalhar em estreita colaboração com líderes de Customer Success para entender metas do cliente, riscos e caminhos de expansão
– Criar e operacionalizar uma abordagem de crescimento estratégico do cliente alinhada a modelos de cuidados baseados em valor
– Conduzir engajamentos com clientes no nível executivo para identificar prioridades estratégicas e barreiras de adoção
– Converter a estratégia do cliente em planos de adoção da plataforma e resultados mensuráveis de valor
– Fazer parceria com Sales/Growth (Vendas/Crescimento) para moldar oportunidades de expansão, desenvolver business cases e apoiar negociações com executivos
– Atuar como especialista interno em tendências de cuidados baseados em valor, analytics em saúde e desafios de clientes enterprise
– Acompanhar, medir e comunicar o valor de cliente realizado em todo o portfólio
– Representar a perspectiva do cliente internamente para influenciar estratégias de produto, serviços e go-to-market

**O que você precisa trazer**
– Graduação exigida; mestrado em saúde, negócios, analytics ou área relacionada é fortemente preferido
– 12+ anos de experiência em crescimento de clientes enterprise, liderança de contas estratégicas ou healthcare SaaS
– Comprovada capacidade de impulsionar retenção e expansão em ambientes enterprise complexos com múltiplos stakeholders
– Forte base em cuidados baseados em valor, analytics em saúde, saúde da população ou ecossistemas de pagador–provedor
– Capacidade demonstrada de influenciar executivos do C-suite e principais stakeholders do cliente
– Experiência apoiando e/ou conduzindo acordos enterprise plurianuais, de múltiplos milhões de dólares

**Habilidades e qualidades**
– Presença executiva forte e excelentes habilidades de comunicação
– Capacidade de construir business cases convincentes, modelar ROI e contar histórias de valor
– Estilo de liderança colaborativo e multifuncional
– Mentalidade empreendedora, com conforto para trabalhar em ambientes de ambiguidade
– Capacidade de equilibrar direção estratégica com execução prática

**Seria ótimo se você tivesse**
– Experiência com colaborações entre pagadores–provedores, organizações assumindo risco ou contratação de sistemas de saúde
– Experiência em consultoria de gestão, advisory de resultados (outcomes) ou times de realização de valor
– Experiência na construção e/ou escalabilidade de funções de crescimento de clientes em uma empresa de tecnologia de saúde de alto crescimento
– Fluência forte em dados e habilidade de orientar clientes com insights baseados em analytics

**O que você vai receber**
– Entrar em uma empresa orientada por uma missão, transformando a saúde ao mudar como os pacientes recebem cuidados
– Ajudar a enfrentar os desafios mais difíceis da saúde por meio de cuidados baseados em valor
– Uma função de liderança de alto impacto moldando o Client Value Office da Arcadia
– Colaboração próxima com líderes executivos nas áreas de Growth, Customer Success e Produto
– Exposição a desafios complexos no nível enterprise com impacto real
– Uma empresa flexível, com trabalho remoto-friendly, com personalidade e coração
– Programas e iniciativas impulsionados por funcionários para desenvolvimento pessoal e profissional
– Tornar-se parte da talentosa, energizada, diversa e orientada por propósito Arcadian Community

US$ 190.000 – US$ 215.000 por ano

**Sobre a Arcadia**
A Arcadia.io ajuda provedores inovadores e pagadores em todo o país a transformar a saúde reduzindo custos enquanto melhora a saúde do paciente. Nós alcançamos isso agregando grandes volumes de dados desconectados, usando algoritmos para identificar oportunidades de oferecer um atendimento melhor ao paciente e permitindo que essas oportunidades sejam colocadas em prática por médicos no ponto de cuidado em tempo quase real. Somos apaixonados por ajudar nossos clientes a alcançar resultados significativos. Estamos crescendo rapidamente e surgimos como líder no competitivo mercado de software de gestão de saúde da população. Analistas do setor KLAS, IDC, Forrester e Chilmark reconheceram nossa liderança. Para mais informações sobre nossa marca e produtos, visite nosso site em https://arcadia.io.

**Proteja-se**
Se você tiver preocupações sobre a legitimidade de uma oferta de emprego ou mensagem de recrutamento que alegue ser da Arcadia, verifique entrando em contato diretamente conosco pelo (781) 202-3600 e escolhendo a opção 3. Para mais informações, visite https://arcadia.io/fraudulent-job-offers.

Esta função é responsável por seguir todas as políticas e procedimentos de Segurança para proteger toda a PHI (Informação de Saúde Protegida) sob a custódia da Arcadia, bem como a Propriedade Intelectual da Arcadia. Para posições específicas de segurança, o gestor de contratação definirá responsabilidades adicionais.