Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.
Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos as relações, a inovação e um ambiente leve, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.
Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.
Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!
Estamos em busca de uma pessoa para coordenar e evoluir nossos canais digitais, com foco em WhatsApp, experiência do cliente e uso inteligente de dados e IA.
💡 O que você vai fazer no dia a dia:
- Acompanhar e evoluir indicadores como NPS, resolutividade, TMA e CTS
- Gerar insights a partir de dados e análises de conversas com clientes
- Evoluir a atuação da IA no canal (fluxos, intenções e qualidade das respostas)
- Realizar curadoria e melhoria contínua do canal
- Propor novas jornadas e funcionalidades (ex: Pix, vendas, serviços)
- Conduzir testes e pilotos (A/B, rollouts)
- Atuar de forma integrada com times de Tecnologia, CX e Atendimento Humano
- Garantir governança, qualidade e consistência do canal
🧠 O que esperamos de você:
- Experiência com gestão de canal WhatsApp
- Forte atuação em experiência do cliente
- Vivência com produtos financeiros (Financiamentos, Conta e Cartão)
- Experiência com gestão de canais digitais, de preferência no setor bancário
- Tomada de decisão baseada em dados e indicadores
🏢 Modelo de trabalho:
- Híbrido – 3 dias presenciais
- Local: Morumbi – São Paulo
Diversidade e inclusão
O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva.
Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.
Apply info ->
To apply for this job, please visit the application page
