O que fazemos: Locação de Carros Elétricos
Por que fazemos: Mais verde. Mais justo. Mais futuro.

Você vai se juntar à nossa recém-criada Equipa de Sucesso do Condutor (Driver Success Team), um grupo dedicado a maximizar a retenção e a satisfação dos clientes no final do contrato de locação.

Clientes já existentes não são “novos leads”. Eles precisam de uma abordagem estratégica e baseada em relacionamento — não de uma chamada comercial padrão. O seu objetivo será converter renovações de locação que se aproximam, recuperar ex-clientes “controláveis” e renovar relacionamentos resolvendo problemas diretamente, garantindo uma experiência excelente que incentive os condutores a permanecer.

O que você vai fazer:
– Assumir a responsabilidade principal pela gestão de relacionamento, retenção e por transformar clientes em defensores da marca.
– Gerir a pipeline de clientes no fim da locação, aconselhando e apoiando-os durante a renovação da locação do seu veículo elétrico.
– Tratar renovações, extensões no fim da locação e retenção em todos os nossos produtos de locação, incluindo ofertas de “salary sacrifice”, para consumidores e ofertas da BCH. Isso exige um forte entendimento das diferentes opções financeiras disponíveis e a capacidade de gerir com segurança e adaptar-se a diferentes perfis de clientes dentro de cada linha de produto.
– Trabalhar com clientes de longa data usando uma abordagem baseada em relacionamento para compreender a experiência deles e as necessidades futuras.
– Recuperar proativamente clientes perdidos, reparando relacionamentos e transformando experiências de uma estrela em renovações de cinco estrelas — transformando críticos em defensores.
– Assumir um objetivo de equipa compartilhado, trabalhando com seus colegas para alcançar a maior Taxa de Renovação possível para o negócio.
– Fazer follow-up com os clientes de forma rápida e associar os condutores ao carro ideal com base nas necessidades deles.
– Ser obcecado pelo cliente, demonstrando consistentemente cuidado, compreensão e serviço excepcionais para garantir que os condutores tenham todos os motivos para ficar e continuar a jornada com a gente.

O que você vai precisar:
– Uma paixão genuína pela experiência do cliente, um forte compromisso em entregar os fundamentos para uma ótima experiência e o desejo de reter a nossa base de clientes.
– A capacidade de associar os condutores ao próximo carro ideal e explicar claramente os benefícios de continuar a locação.
– Uma abordagem orientada para soluções em conversas difíceis, especialmente quando os clientes sentem que a experiência anterior de atendimento ficou aquém.
– Uma contribuição positiva para a cultura da equipa, compartilhando ativamente conhecimento e formas de trabalhar para apoiar uma estrutura de objetivos baseada em equipa.
– Uma atitude proativa para assumir a própria aprendizagem e encontrar respostas de forma independente.

Por que você vai gostar de trabalhar aqui:
– Quer saber o salário para esta função? É só perguntar a nós. Durante uma ligação com um dos nossos recrutadores, nós sempre cobrimos isso, porque queremos de verdade alinhar a sua experiência ao salário correto. Não o anunciamos porque temos flexibilidade, e nunca queremos que o salário impeça alguém de se candidatar à Octopus. O que mais importa para nós é encontrar o “octofit” certo.
– O Octopus Energy Group tem uma cultura única, em que as pessoas aprendem, decidem e constroem mais rápido. Você vai trabalhar com autonomia, ao lado de muitos co-proprietários inspiradores em projetos que abrem caminho. Queremos que o seu esforço seja recompensado com benefícios que realmente importam — visite o nosso hub de benefícios: Octopus Employee Benefits.
– A Octopus Electric Vehicles, parte do Octopus Energy Group, foi eleita a “melhor empresa para trabalhar” pelo Sunday Times em 2024. Também ficamos em 6º lugar entre as top 100 start-ups da Tempo para trabalhar em 2025, e em 2022 fomos votados como um dos “50 melhores lugares para trabalhar” no Glassdoor. O nosso CEO do Grupo, Greg, gravou um podcast sobre a nossa cultura e como capacitamos as nossas pessoas. Além disso, fomos colocados entre as top 10 empresas para liderança sênior.
– PS: Somos uma empresa amigável para cães, então você pode ver os nossos amigos de quatro patas no escritório — sinta-se à vontade para trazer o seu também. Se tiver alergias, fique tranquilo: tomamos várias precauções.

Sobre nós:
A revolução elétrica já chegou — e, a partir de 2035, você não poderá comprar um novo carro a gasolina ou diesel no Reino Unido.

Estamos criando uma nova forma de os condutores entrarem na era da recarga elétrica. Não é só aprender e comprar o seu VE online — você também pode viver uma experiência de “locação para a vida” (“lease for life”) através de uma experiência ao cliente que está mudando a indústria. Esta é a sua chance de se juntar a uma das start-ups mais empolgantes do Reino Unido, facilitando que pessoas e empresas adotem o elétrico, reunindo o carro, o carregador e a energia em uma única grande oferta.

A Octopus Electric Vehicles foi lançada em 2018 para tornar a mudança para uma condução mais limpa e mais verde sem esforço. A nossa missão é impulsionar mudanças sustentáveis, descarbonizar o planeta e oferecer aos clientes preços justos e uma experiência excepcional.

Somos uma empresa da Octopus Energy — um fornecedor inovador de energia — parte do Octopus Energy Group, que busca melhorar a vida de milhões de pessoas ao transformar as indústrias em que atua. O grupo inclui Octopus Energy, Octopus Healthcare, Octopus Investments, Octopus Property, Octopus Ventures e Octopus Labs.

Por favor, note que usamos IA para ajudar a avaliar candidaturas de forma justa e objetiva.

Se isso parece com você, gostaríamos de ouvir de você:
Você está pronto para construir uma carreira conosco? Queremos garantir que você tenha as ferramentas e o ambiente necessários para liberar o seu potencial. Precisa de alguma acomodação específica? Se você precisar de adaptações ou tiver uma preferência única, avise-nos e faremos o melhor para adaptar o seu processo de entrevista para seu conforto e para maximizar a “magia”.

Estudos mostram que alguns grupos de pessoas, como mulheres, podem ter menor probabilidade de se candidatar a menos que atendam 100% dos requisitos da função. Quem quer que você seja — se tiver interesse em uma das nossas vagas, encorajamos você a se candidatar. Você pode ser exatamente a pessoa que vamos contratar. Na Octopus, estamos à procura de pessoas genuinamente decentes, honestas e empáticas. Acreditamos que as nossas pessoas são o nosso maior ativo, e as habilidades e perspectivas únicas que elas trazem impulsionam o nosso sucesso. Como empregador de oportunidades iguais, não discriminamos com base em nenhuma característica protegida. Estamos comprometidos com igualdade de oportunidades, um ambiente de trabalho inclusivo e justiça para todos.