Rejoignez notre équipe Trust & Safety et contribuez à sécuriser et à garantir la conformité des plateformes en ligne. En tant que Content Moderator, vous examinerez des contenus générés par les utilisateurs — tels que des images, des vidéos, du texte et des diffusions en direct — afin de les évaluer par rapport aux politiques de la plateforme, en identifiant rapidement et avec précision les violations et en prenant les mesures appropriées.

**Lieu :** Ranchi, Jharkhand
**Type d’emploi :** Temps plein
**Niveau :** Modérateur / Modérateur principal (Senior Moderator)
**Expérience :** 1 à 3 ans

**Responsabilités**
– Examiner les contenus générés par les utilisateurs (images, extraits vidéo, publications texte et commentaires) conformément aux politiques de la plateforme du client.
– Classer les contenus avec précision : approuver, supprimer, escalader ou orienter vers un second examen.
– Atteindre les objectifs de productivité quotidiens tout en maintenant une exactitude supérieure à la norme SLA requise.
– Signaler et escalader les contenus urgents (auto-mutilation, CSAM, terrorisme, activités illégales) dans le SLA défini (généralement dans un délai de 2 heures).
– Enregistrer correctement chaque action de modération dans l’outil de modération pour l’audit et le reporting.
– Participer aux sessions hebdomadaires d’harmonisation (calibration) afin de rester cohérent dans l’interprétation des politiques.
– Apporter un retour QA sur les cas difficiles et les zones grises des politiques.
– Assurer la confidentialité de tous les contenus examinés et des informations des utilisateurs.

**Exigences**
– 1 à 3 ans d’expérience dans la modération de contenu, le Trust & Safety, ou l’application de politiques en ligne.
– Bonne compréhension à la lecture et sens du détail.
– Capacité à prendre rapidement et de manière cohérente des décisions fondées sur les politiques dans des environnements à fort volume.
– Résilience émotionnelle, car le poste peut inclure des contenus graphiques ou dérangeants (un accompagnement pour le bien-être est fourni).
– Niveau de base en anglais ; la maîtrise de langues régionales supplémentaires est un plus.
– Un diplôme universitaire est préférable ; le niveau 10+2 avec une expérience pertinente peut être considéré.

**Atouts**
– Expérience dans la modération de contenus vidéo, de diffusions en direct ou de réseaux sociaux.
– Familiarité avec les outils de modération (par ex. des files d’attente basées sur Jira, Brainware ou similaires).
– Connaissance des exigences de signalement CSAM et des cadres de politique des plateformes.

**À propos d’Ayuda Solutions**
Ayuda Solutions est une entreprise de BPO et d’opérations intelligentes activées par la technologie, basée à Ranchi, en Inde. Avec 13+ ans d’excellence de service, nous accompagnons des entreprises dans 11 secteurs — de la BFSI et la santé aux services high-tech et à l’e-commerce — en combinant l’automatisation par IA et des opérations humaines expertes.

Avec 800+ professionnels, la certification ISO 27001 et une note de 4,4 étoiles sur Glassdoor, nous aidons à construire des carrières — pas seulement des emplois. 68 % de nos managers ont commencé comme membres d’équipe et ont progressé avec nous.

**Prêt à postuler ?**
Envoyez votre CV, accompagné d’une courte note expliquant pourquoi vous êtes un excellent candidat. Nous répondons à chaque candidature sous 3 jours ouvrés.

**Détails du poste**
– Département : Opérations
– Lieu : Ranchi
– Type : Temps plein
– Niveau : Modérateur / Modérateur principal (Senior Moderator)
– Expérience : 1 à 3 ans

**Ce que nous offrons**
– Un accompagnement structuré pour le bien-être et l’accès à un conseil confidentiel
– Une prime pour les horaires de nuit
– Une assurance santé pour vous et votre famille
– Des incitations liées à la performance
– Un parcours d’évolution clair vers les postes de Senior Moderator, QA Analyst et Policy Specialist