Reporta a: CEO | Miembro del Equipo Ejecutivo | Ubicación: Remoto (EE. UU.)

Salario base inicial: 287,500 USD (percentil 50) | Salario a 6 meses: 328,660 USD (percentil 65)

I. A quién buscamos
CareMessage atiende a más de seis millones de pacientes a través de casi 500 organizaciones sin fines de lucro de seguridad pública (safety-net) en más de 45 estados y territorios. Contratamos a un/a Director/a de Operaciones (COO) para definir la dirección de CareMessage y construir las capacidades operativas que conviertan la estrategia en resultados medibles para los pacientes—de modo que cada dólar y cada persona impulsen directamente la equidad en salud.

Este es un puesto de alta dirección y una posición completa dentro del Equipo Ejecutivo, con reporte directo al CEO. Serás un socio estratégico para definir la dirección de la organización. El COO lidera un equipo multifuncional que abarca Operaciones de Personal (People Operations), Finanzas, Cumplimiento y Riesgo, Operaciones e IT—manteniendo el enfoque en un propósito más amplio: avanzar en la estrategia plurianual de CareMessage y aportar una perspectiva operativa sobre cómo la lograremos. Este rol no consiste en expandir la organización contratando personal adicional. Se trata de diseñar el modelo operativo, los sistemas y la disciplina diaria que hagan de la estrategia una realidad medible—ampliando el impacto de la misión mientras el equipo se mantiene ágil, respaldado y alineado con nuestras prioridades.

Igualmente importante, necesitamos a una persona líder que sea responsable de la estrategia de IA de CareMessage para cómo operamos—no como un esfuerzo de reducción de costos, sino como una palanca estratégica para escalar tanto la calidad como el impacto. Esto incluye políticas, adopción de tecnología y flujos de trabajo, y las implicaciones de dotación de personal que nos permiten hacer más con un equipo más pequeño pero más capaz. Las mejores líderes de operaciones modernas construyen organizaciones donde la tecnología gestiona tareas rutinarias y mejora la toma de decisiones—liberando a las personas para enfocarse en el trabajo de mayor criterio y mayor impacto. Esperamos que esta mentalidad sea central en tu forma de liderar en CareMessage.

Trabajarás estrechamente con todas las funciones del Equipo Ejecutivo y con nuestros/as Líderes Funcionales Clave, actuando como el vínculo entre la estrategia y la ejecución.

II. Por qué existe este rol
La siguiente etapa de crecimiento de CareMessage exige excelencia operativa que aumente el impacto de la misión sin incrementar el número de empleados—y esa excelencia debe aplicarse en toda la organización, no limitarse a una sola área. Contratamos a un/a COO porque necesitamos que un/a líder del Equipo Ejecutivo sea responsable de cómo la organización cumple su misión. Contribuirás a dar forma a la estrategia y a ejecutarla, convertir un plan compartido en una ejecución disciplinada y asegurar que el Equipo Ejecutivo y los/as Líderes Funcionales Clave operen como un solo equipo.

El/la COO fortalece y eleva las funciones internas que hacen posible nuestro trabajo, pero el objetivo es mayor que simplemente operarlas bien. El/la COO actúa como la “brújula” que define cómo se ve una organización de alto desempeño—responsabilizándose de los resultados operativos y de los OKR que conectan la excelencia operativa con el impacto en los pacientes; construyendo y sosteniendo un equipo y una cultura de alto desempeño; y protegiendo el cumplimiento, la preparación ante riesgos y la confianza institucional para que nuestra misión permanezca sólida. Así escalamos el impacto sin escalar los costos al mismo ritmo.

III. Quién eres
Ante todo, eres una persona operadora con una mentalidad centrada en la misión. Quieres aplicar tus fortalezas operativas para generar impacto social mediante la construcción de planes claros, estableciendo un ritmo operativo honesto y promoviendo la rendición de cuentas por resultados que ayuden a los pacientes. La equidad en salud y la red de seguridad son razones fundamentales por las que deseas este rol. No buscamos únicamente a alguien que sepa operar bien—necesitamos a alguien cuyo propósito sea transformar la excelencia operativa en mejores resultados para los pacientes.

CareMessage ya tiene una estrategia clara y un plan sólido, respaldados por un equipo de liderazgo con responsabilidad compartida. Lo que necesitamos ahora es una fuerza operativa central que respalde una ejecución constante—alguien que aporte cadencia, responsabilidad y seguimiento. Comprendes que la estrategia solo funciona cuando está respaldada por disciplina. Has liderado múltiples funciones y sabes cómo dirigir organizaciones tecnológicas escalables desde dentro.

Eres un/a multiplicador/a. Lideras más como un/a entrenador/a (head coach) que como una persona estrella: construyes equipos y un modelo operativo donde los resultados colectivos superan lo que los individuos podrían lograr por sí solos. Haces coaching a líderes, estableces estándares altos y los sostienes con empatía y franqueza.

Eres un/a integrador/a a nivel empresarial. Ves la organización como un todo—no como silos separados. Clarificas roles, derechos de decisión y cadencia; reduces la fragmentación; y ayudas a asegurar que el Equipo Ejecutivo y los/as Líderes Funcionales Clave funcionen como un solo equipo con prioridades compartidas en lugar de competir por recursos.

Piensas con visión de futuro en tecnología. Ves la IA y la automatización como formas de escalar la calidad—not only como una manera de reducir costos—y cuentas con experiencia reciente y práctica desplegándolas en un entorno operativo.

Te sientes cómodo/a liderando áreas más allá de tu experiencia original y estás dispuesto/a a aprender y construir capacidades donde se necesiten.

Eres un/a administrador/a disciplinado/a de recursos escasos. En un entorno impulsado por la misión y con recursos limitados, tratas cada puesto y cada dólar como una decisión tomada en nombre de los pacientes. Tomas decisiones difíciles, sabes qué hay que priorizar menos y comunicas esos tradeoffs con claridad.

En todo momento, te exiges con los más altos estándares de integridad. Te comunicas con claridad, apertura, franqueza y amabilidad—al mismo tiempo que defiendes posturas bien sustentadas y te mantienes genuinamente abierto/a a estar equivocado/a.

Mides tus decisiones por su impacto en la misión, no por lo que te convenga más a ti o a tu equipo.

IV. Responsabilidades clave
A. Liderazgo ejecutivo y colaboración
– Ser miembro completo del Equipo Ejecutivo y un socio estratégico del CEO en la planificación empresarial, toma de decisiones y desempeño organizacional.
– Ayudar a dar forma a la estrategia organizacional plurianual de CareMessage—no solo ejecutarla—aportando una perspectiva operativa sobre hacia dónde se dirige la organización.
– Conectar al Equipo Ejecutivo y a los/as Líderes Funcionales Clave, traduciendo la estrategia en ejecución y destacando los tradeoffs de forma clara.
– Asegurar que los líderes funcionales estén alineados para que la organización opere como un solo equipo con prioridades compartidas, en lugar de funciones en silos que compiten por recursos.
– Tomar y asumir la responsabilidad de decisiones operativas difíciles, sabiendo cuándo avanzar y cuándo ajustar.

B. Modelo operativo, planificación y ejecución
– Ser responsable del plan operativo; asegurar que las prioridades funcionales estén financiadas, secuenciadas y vinculadas a los OKR de la empresa.
– Traducir la estrategia empresarial en un ritmo operativo claro con prioridades definidas, responsables (ownership) y cadencia.
– Establecer prácticas de ejecución disciplinadas que refuercen la rendición de cuentas y el seguimiento en todas las funciones.
– Construir sistemas y procesos internos que escalen con el crecimiento sin aumentar proporcionalmente el tamaño de la organización.

C. Riesgo, cumplimiento y participación del directorio (Board)
– Ser responsable de cumplimiento y riesgo; asegurar que la organización cumpla con las leyes, regulaciones y políticas internas aplicables.
– Presentar riesgos empresariales, tradeoffs y decisiones sobre secuenciación para apoyar una supervisión efectiva por parte del CEO y la Junta/Board.
– Apoyar el reporte ante el Board y la participación en comités (incluyendo Auditoría/Cumplimiento, Talento/Compensación y Finanzas), incluida la narrativa de la misión que vincule el desempeño operativo con nuestra misión plurianual de equidad en salud.
– Proteger la credibilidad institucional y la confianza entre clientes, socios, financiadores y las comunidades a las que servimos.

D. Talento, cultura y desempeño
– Hacer coaching a líderes funcionales para construir equipos de alto desempeño que superen lo que las personas podrían lograr por sí solas.
– Establecer y mantener expectativas de alto desempeño; en un entorno de recursos limitados, el bajo desempeño debilita el impacto de la misión.
– Ser responsable de la planificación de sucesión y del desarrollo del pipeline de liderazgo para las funciones que supervisas.
– Fomentar una cultura de confianza, transparencia, rendición de cuentas y mejora continua.

E. Gestión financiera y asignación de recursos
– Asociarte con Finanzas en el desempeño del presupuesto, la asignación de recursos, la previsión (forecasting) y la sostenibilidad operativa de largo plazo.
– Tratar cada puesto como un recurso escaso alineado a la misión; asegurar que las personas y la financiación se dirijan donde generen la mayor diferencia.
– Equilibrar las necesidades de ejecución a corto plazo con la salud a largo plazo y la resiliencia organizacional.

F. Operaciones habilitadas por IA y escalamiento
– Liderar la estrategia de IA de la empresa para operaciones internas, incluyendo políticas, herramientas, adopción de flujos de trabajo e implicaciones de dotación de personal.
– Identificar e implementar automatización en flujos de trabajo internos para que el equipo haga más con una huella más pequeña y más capaz.
– Construir una cultura operativa donde la tecnología gestione el trabajo rutinario y habilite un criterio humano de mayor nivel.

V. Cómo se ve el éxito
El/la COO es la “brújula” de lo que significa un alto desempeño en CareMessage. El/la primera “línea de equipo” del/la COO es el Equipo Ejecutivo. El/la COO es responsable de los resultados organizacionales—impacto en la misión y logro de los OKR—no de métricas de desempeño de cualquier función individual. Éxito significa construir una organización ágil y de alto desempeño donde la eficiencia operativa se traduzca directamente en mayor impacto para los pacientes: funciones alineadas a los OKR de la empresa, un modelo operativo habilitado por IA que entregue más producción con un equipo más pequeño, y un Equipo Ejecutivo unificado y Líderes Funcionales Clave que operen como un solo equipo.

Las medidas a continuación reflejan ese orden: primero los resultados que el/la COO es responsable de lograr, y luego las capacidades operativas que lo permiten.

1. Resultados organizacionales (responsabilidad del/la COO como parte del Equipo Ejecutivo)
Impacto de la misión / resultados para los pacientes
Esta es la medida definitiva. El/la COO no entrega directamente resultados para los pacientes, pero los resultados reflejan qué tan efectiva es la excelencia operativa del/la COO. Los resultados más cercanos a los pacientes—como la cantidad de pacientes a quienes se les envía información sobre el cribado de cáncer colorrectal y resultados clínicos equivalentes y resultados clave de acceso—son responsabilidad de los equipos que ejecutan esos programas. El/la COO construye la excelencia operativa que los escala y sostiene, haciendo que estos resultados sean el indicador más claro de que la excelencia se está convirtiendo en impacto de misión.

Desempeño organizacional y logro de OKR
El/la COO asegura que toda la organización avance en la misma dirección, conectando el plan operativo y los OKR con la visión estratégica; clarificando qué objetivos son responsabilidad transversal frente a los que corresponden a un solo departamento; y resolviendo desalineaciones para que las funciones ejecuten juntas en lugar de competir por prioridades.

2. Dimensiones operativas (palancas que el/la COO gestiona para lograr resultados)
Personas y equipo
Salud del equipo y trayectoria, medida mediante indicadores como tasa de crecimiento, retención y compromiso (engagement).

Cumplimiento y riesgo
Mejora continua en cumplimiento y preparación ante riesgos con el paso del tiempo, incluyendo preparación para auditorías y controles.

Costos y eficiencia
Impacto por dólar y por persona, usando medidas como ingresos por empleado y costo por empleado, incluyendo el progreso en IA y automatización como palanca para escalar el impacto de la misión sin aumentar la cantidad de empleados al mismo ritmo.

Monetización y precios
Infraestructura operativa que captura y hace crecer el valor: gobernanza y disciplina de precios, economía unitaria (ingreso por cliente e ingreso por paciente), y un modelado financiero y tablero sólido. Alcanzar metas de ingresos versus lo planificado es un resultado comercial; el/la COO y Finanzas lo respaldan mediante modelado, procesos y visibilidad, en lugar de ser responsables únicamente del número de ingresos.

VI. Calificaciones preferidas
Damos la bienvenida a candidaturas con una variedad de antecedentes, incluyendo líderes que han ocupado cargos senior en múltiples funciones operativas y quienes se han especializado profundamente en un área (Finanzas, People, Cumplimiento y Riesgo, u Operaciones) antes de expandirse. Lo más importante es la capacidad de liderar múltiples funciones de manera efectiva, el criterio para liderar más allá de tu experiencia original, y la disposición para construir nuevas capacidades donde aún no existan. Si no cumples con cada una de las calificaciones listadas—especialmente si provienes de un entorno subrepresentado—pero has ocupado roles senior de liderazgo operativo, financiero, de personas o de gestión general, te alentamos a postularte.

Experiencia ideal
– 10+ años de experiencia ejecutiva multidisciplinaria en liderazgo estratégico a través de múltiples funciones.
– Experiencia con organizaciones tecnológicas (tecnología en el sector sin fines de lucro o tecnología comercial que escala), con una comprensión clara de la escalabilidad y de los modelos de servicio.
– Experiencia dando forma a la estrategia organizacional plurianual, no solo ejecutando planes diseñados por otras personas.
– Capacidad demostrada para equilibrar el impacto en la misión con operaciones empresariales disciplinadas.
– Experiencia liderando a través de etapas de crecimiento comparables (al menos más allá de 100+ empleados).
– Experiencia reciente y práctica desplegando IA y automatización en un entorno operativo.
– Experiencia trabajando con equipos ejecutivos y, idealmente, con juntas directivas y comités del Board.
– Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluyendo la capacidad de presentar de manera efectiva al Board.

Experiencia adicional “deseable”
– Construir o liderar funciones operativas orientadas a IA.
– Experiencia en organizaciones sin fines de lucro, experiencia en redes de seguridad (safety-net), o modelos híbridos que combinen ingresos con sostenibilidad operativa.
– Exposición previa a la red de seguridad o al ecosistema más amplio de atención médica.

VII. Objetivos a 30 / 60 / 90 días
Los objetivos específicos se definirán con el CEO durante las primeras semanas. Los hitos a continuación describen el progreso esperado y el tipo de medidas que monitorearemos en cada etapa.

Primeros 30 días: escuchar, aprender y evaluar
– Completar reuniones estructuradas 1 a 1 con el 100% del Equipo Ejecutivo y con los/as Líderes Funcionales Clave (aprox. 10–15 líderes), además de un grupo representativo de colaboradores individuales (individual contributors) a través de las cinco funciones.
– Revisar los OKR, el presupuesto y la cadencia operativa de cada función, y documentar una evaluación inicial de madurez para las cinco funciones (People Operations, Finanzas, Cumplimiento/Riesgo, Operaciones e IT).
– Evaluar el estado actual de IA y automatización en flujos de trabajo internos, incluyendo herramientas, adopción y los mayores cuellos de botella que requieren esfuerzo manual.
– Construir una comprensión clara de la misión de CareMessage, su situación financiera y su estrategia plurianual.

Primeros 60 días: diagnosticar y priorizar
– Entregar un diagnóstico operativo por escrito al CEO y al Equipo Ejecutivo que cubra todas las funciones, incluyendo la evaluación del estado actual, los principales tres a cinco riesgos, las victorias rápidas (quick wins) y un conjunto priorizado de cambios.
– Definir de tres a cinco prioridades operativas principales, cada una con medidas base y medidas objetivo.
– Establecer (o refinar) la cadencia operativa: ritmo de planificación, derechos de decisión y un cronograma de reportes.
– Alinear con los/as Líderes Funcionales Clave los cambios priorizados y cómo se medirá el progreso.

Primeros 90 días: planificar y comenzar a ejecutar
– Finalizar un plan operativo integrado vinculado a los OKR de la empresa, con responsables nombrados y cadencia, y asegurar la alineación con el Equipo Ejecutivo y los/as Líderes Funcionales Clave.
– Lanzar un tablero de métricas que cubra monetización, costos y eficiencia, personas, cumplimiento y misión, estableciendo líneas base para al menos cinco medidas.
– Lograr al menos una a dos victorias rápidas y realizar la primera revisión operativa trimestral.
– Lanzar o refinar la primera iniciativa interna de IA/automatización, incluyendo hitos explícitos de adopción (por ejemplo, automatizar o agilizar de manera material al menos un flujo de trabajo).

Compensación
Este es un puesto de Director/a de Operaciones y miembro completo del Equipo Ejecutivo. El salario base inicial es de 287,500 USD por año (percentil 50 del rango). Si se cumplen las expectativas del rol, la compensación base aumenta automáticamente al percentil 65 (328,660 USD por año) en el momento de los seis meses. La compensación consiste únicamente en salario base. Creemos en la igualdad salarial por trabajo igual. Todos los miembros del equipo en el mismo rol y al mismo nivel reciben el mismo pago independientemente de la ubicación geográfica.

Guía para postular
Como parte de una solicitud elegible, se te pedirá responder varias preguntas clave. Valoramos respuestas que sean específicas y auténticas, basadas en experiencia real y en una reflexión honesta. Siéntete libre de omitir o anonimizar cualquier detalle que no te sientas cómodo/a compartiendo (esto aplica tanto aquí como durante todo el proceso de entrevista).

Para apoyar evaluaciones justas y consistentes, pedimos a los candidatos que no usen herramientas de IA para generar respuestas. Las respuestas que parezcan demasiado genéricas o que no reflejen tu manera de expresarte podrían no considerarse. En respeto por tu tiempo, te animamos a que tus respuestas tomen aproximadamente 1–2 horas en total para completarse.