En Quality Water Service and Distribution Corp. d/b/a Culligan (en adelante Culligan) es nuestra misión proveerle al consumidor agua pura, limpia y cristalina mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo efectiva y consciente del ambiente.

El Collections Manager es responsable de liderar el equipo de trabajo del área de Cobros, asegurándose que se recupere oportunamente las cuentas por cobrar y se reduzca los riegos incobrables. Este rol establece políticas y procedimientos efectivos, colabora estrechamente con otras áreas para mantener un flujo de efectivo saludable, buenas relaciones con los clientes y se encarga de monitorear y mantener los Key Performance Indicators (KPIs) del departamento saludables.

Responsabilidades:

• Revisar informes de cobros para evaluar el estatus de las gestiones de cobranza y los balances pendientes.
• Monitorear que el gasto de cuentas incobrables esté alineado con el presupuesto y alertar oportunamente sobre desviaciones o riesgos.
• Apoyar en el proceso de presupuesto de cuentas por cobrar y en la estimación del gasto de provisión.
• Supervisar reportes de cuentas por cobrar e indicadores clave (KPIs), tales como cuentas mayores de 90 días y posibles cuentas incobrables.
• Organizar, calendarizar y asignar el trabajo del departamento según prioridades, asegurando el cumplimiento del plan establecido.
• Adiestrar y readiestrar al personal para garantizar el cumplimiento efectivo de sus responsabilidades.
• Desarrollar e implementar estrategias para optimizar los procesos de cobro y mejorar la eficiencia del área.
• Gestionar cuentas de alto riesgo o casos escalados, incluyendo negociaciones de pago y planes de reestructuración.
• Colaborar con los departamentos de Ventas, Servicio al Cliente y Finanzas para resolver disputas de facturación y mejorar procesos.
• Investigar diferencias en pagos y reconciliaciones bancarias, interactuar con clientes y evaluar situaciones que requieran reembolsos.
• Analizar KPIs y definir métricas adicionales para medir el desempeño y éxito del equipo de cobros.
• Establecer y supervisar procesos para la recepción de pagos de clientes mediante los distintos métodos provistos por la empresa, incluyendo SF Payment Center, Merchant Unit BPPR u otros.
• Gestionar el envío de cartas de cobro y el manejo de cuentas morosas conforme a las políticas establecidas.
• Monitorear y recomendar la remoción de equipos por falta de pago, según la política de la empresa.
• Preparar análisis e informes gerenciales que apoyen la toma de decisiones relacionadas con cuentas por cobrar y procesos de cobro.
• Asegurar el cumplimiento de los cierres mensuales del área de Cobros dentro de los plazos establecidos por el Departamento de Finanzas.
• Identificar oportunidades de mejora continua en procesos, sistemas y herramientas de cobro.
• Preparar informes financieros y presentaciones relacionadas con las gestiones de cobro.
• Atender cualquier otra responsabilidad relacionada según sea requerida.

Requisitos:

• Experiencia mínima de (10) años en Cuentas por Cobrar y Cobranza.
• Experiencia liderando equipos de cobros.
• BA completado, preferiblemente en Administración de Empresas, Contabilidad o Finanzas.
• Solido conocimiento de prácticas de cobro, análisis financiero y gestión de riesgo crediticio.
• Bilingüe (Español e Inglés).
• Experiencia en ingreso de datos y manejando sistemas y herramientas de cuentas por cobrar, preferiblemente experiencia previa en Salesforce.
• Habilidades en servicio al cliente y negociación de manera cortés.
• Excelentes destrezas de liderazgo, comunicación y negociación.
• Capacidad para tomar decisiones, manejar conflictos y trabajar bajo presión.
• Habilidades de comunicación verbales y escritas.
• Dominio de MS Office, especialmente Excel.
• Orientado a cumplir las metas.

Equal Opportunity Employer:

Nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y a contratar empleados sin discriminación por motivos de raza, color, religión, género, discapacidad, edad u otros factores prohibidos por la ley.