Votre potentiel a sa place ici, aux côtés de l’expérience primée des membres de l’équipe de TTEC. En tant que Représentant temporaire du service client bilingue – habilitation de confiance publique gouvernementale – espagnol/anglais, travaillant à distance, vous contribuerez à apporter une dimension humaine aux activités. Nos employés reconnaissent l’excellence de notre mission, de nos équipes et de notre culture, et notre certification Great Place to Work aux États‑Unis en est la preuve. Ce poste est ouvert uniquement aux résidents de certains États américains, notamment AL, AZ, AR, CT, DE, FL, GA, IA, ID, IN, KS, KY, LA, ND, MD, MI, MO, MS, NE, NM, NH, OR, NC, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, VT, WI, WV et WY. Nous ne pouvons pas accepter de candidatures provenant d’AK, CA, CO, HI, IL, MA, ME, MN, MT, NJ, NY, RI, WA, Washington DC ou de l’extérieur des États‑Unis. Ces restrictions s’appliquent uniquement à ce poste, et vous pourriez être admissible à d’autres opportunités chez TTEC.

Ce que vous ferez
TTEC soutient divers contrats gouvernementaux à court et à long terme. Nous constituons une équipe d’intervention d’urgence capable d’être déployée en 48 à 72 heures en cas de catastrophe naturelle. Lors de situations d’urgence nationales, nous sommes prêts à intervenir. Ces postes sont importants, car vous aiderez les résidents américains dans des moments critiques.

Dans votre travail quotidien, vous devrez :
• Orienter les membres de la communauté vers les services pouvant les aider
• Fournir les meilleures solutions par téléphone, courriel ou messagerie
• Écouter attentivement les questions des clients et y répondre de manière réfléchie
• Gérer les préoccupations des clients avec patience et empathie

Ce que vous apportez
• Au moins 6 mois d’expérience en service client
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent
• Excellentes compétences de communication écrite et orale en espagnol et en anglais
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Maîtrise bilingue de l’anglais et de l’espagnol
• Citoyenneté américaine exigée pour ce contrat gouvernemental

Exigences technologiques
• Internet haute vitesse (plus de 15 Mbps)
• Casque USB filaire recommandé; certains appareils existants peuvent être approuvés (Bluetooth non autorisé)
• Smartphone ou appareil iOS/Android pour la connexion quotidienne
• Ordinateur fourni par l’entreprise pendant la durée du contrat

Ce à quoi vous pouvez vous attendre
• Un accompagnement dans votre développement professionnel
• Une culture inclusive et axée sur la communauté, encourageant l’impact social
• Une équipe mondiale de personnes curieuses et avides d’apprendre, guidées par de fortes valeurs
• Un salaire de base de 17,20 USD de l’heure, plus 4,57 USD supplémentaires par heure pour les 40 premières heures hebdomadaires en remplacement des avantages médicaux, pour ce poste temporaire

À propos du poste
Nous veillons à ce que vous disposiez des outils et du soutien nécessaires à votre réussite, notamment une formation, un accompagnement continu par webcam et l’accès à des milliers de cours gratuits pour favoriser votre développement professionnel. Vous apportez la compassion et l’accueil qui permettent aux clients de se sentir écoutés. Chez TTEC, vous ferez partie d’une famille mondiale connectée. Vous dépendrez d’un chef d’équipe et jouerez un rôle essentiel dans l’offre d’expériences clients exceptionnelles et dans la réussite collective.

À propos de TTEC
Notre mission est simple : rendre les clients heureux. Depuis 1982, nous aidons de grandes marques mondiales à créer des expériences clients positives et rentables grâce à une combinaison d’interactions humaines et de technologie. Nous interagissons chaque jour avec des millions de clients par téléphone, messages, SMS et vidéo. Un service exceptionnel commence avec des personnes comme vous.

TTEC est un employeur garantissant l’égalité des chances. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, handicap ou statut d’ancien combattant. Nous nous engageons à bâtir une main‑d’œuvre diversifiée et inclusive qui valorise et renforce différentes cultures et perspectives. Nous nous efforçons de refléter les communautés que nous servons en offrant non seulement des services et des technologies exceptionnels, mais aussi une véritable humanité. Nous veillons à ce que chaque employé se sente respecté, soutenu et libre d’être authentique au travail. La diversité est notre force, apportant des perspectives nouvelles et des contributions uniques à tout ce que nous faisons.