Zonas horarias: SBT (UTC +11), GMT (UTC +0), MSK (UTC +3), CEST (UTC +2), BST (UTC +1), JST (UTC +9), CST (UTC +8), WIB (UTC +7), MMT (UTC +6:30), BST (UTC +6), NPT (UTC +5:45), IST (UTC +5:30), UZT (UTC +5), IRDT (UTC +4:30), GST (UTC +4)

¿Eres un profesional orientado al servicio al cliente que busca unirse a una empresa en rápido crecimiento dentro de una industria en expansión? Select Saunas, un minorista de saunas en línea, está buscando un Especialista en Atención al Cliente.

Valoramos profundamente el papel esencial de nuestro equipo de Atención al Cliente, y esta posición de tiempo completo influye directamente en la satisfacción del cliente. Las tareas principales incluyen revisar pedidos para asegurar su exactitud, responder con rapidez a las consultas de los clientes por teléfono o correo electrónico, resolver problemas a través de los canales adecuados y mantenerse al día sobre nuestros productos y servicios de saunas.

Sobre todo, buscamos a alguien que sea un sólido embajador de la marca y que haga siempre un esfuerzo adicional para asegurar que cada cliente tenga una experiencia positiva.

Sobre ti
• Posees habilidades sólidas de atención al cliente y experiencia previa.
• Puedes priorizar tareas y gestionar bien tu tiempo.
• Tienes excelente inglés hablado y escrito.
• Eres altamente organizado y tienes buena memoria.
• Manejas bien las herramientas informáticas, especialmente Shopify, MS Office y Gorgias o Zendesk.
• Cuentas con internet de alta velocidad confiable.
• Puedes trabajar en horario de EE. UU. (9–5, hora de la montaña).
• Tienes experiencia trabajando en una empresa pequeña (menos de 30 empleados).
• Tener interés en saunas y bienestar es un plus.

Tus responsabilidades
• Revisar pedidos entrantes de Shopify, procesar pagos y contactar a los clientes con detalles de envío, fechas estimadas de entrega y cualquier apoyo necesario para recibir su sauna.
• Atender llamadas y devolver mensajes de voz de clientes.
• Tomar pedidos por teléfono.
• Enviar cotizaciones y facturas a posibles compradores.
• Revisar los tickets abiertos en Gorgias y gestionar los nuevos de manera eficiente.
• Manejar chats en vivo o conversaciones por texto rápidas y breves.
• Comunicarse con compañeros, transportistas y proveedores sobre cualquier problema para asegurar entregas seguras y puntuales.
• Mantener informados a los clientes durante todo el proceso de pedido y entrega, o dar seguimiento a posibles compradores que aún no han realizado su compra.
• Asegurar la completa satisfacción del cliente y la correcta resolución de tickets.

Beneficios
Al unirte a Select Saunas, trabajarás con un gran equipo y disfrutarás de una variedad completa de beneficios.
• Pago inicial de $5/hora más 1 por ciento de comisión (generalmente entre $8–12+ por hora).
• Cultura de pequeña empresa con un entorno profesional totalmente remoto.
• Días libres y feriados pagados.
• Salario de decimotercer mes.
• Programa de referidos.
• Bonos en efectivo y un viernes libre cada mes por desempeño sobresaliente.
• Regalos y bonos de cumpleaños.

Pasos para aplicar
En un correo electrónico, incluye lo siguiente:
1. Tu currículum.
2. Una carta de presentación sin errores ortográficos ni gramaticales.
3. Una foto de tu estación de trabajo y una prueba de velocidad de internet.
4. Tres referencias profesionales.
5. Un breve mensaje de voz describiendo tu experiencia, tus metas y por qué deseas este puesto, grabado a través de https://vocaroo.com.
6. Completar el formulario breve proporcionado.

Las solicitudes que no cumplan todos los pasos no serán revisadas.

Somos una empresa de comercio electrónico pequeña y nueva que está creciendo rápidamente, y mantenemos un ambiente de trabajo rápido, profesional y a la vez relajado.

Gracias por tu interés y mucha suerte. Esperamos saber de ti.