¿Te apasiona crear relaciones sólidas con los clientes? ¿Te desenvuelves bien en un entorno dinámico donde tus habilidades para resolver problemas marcan la diferencia? Si es así, este podría ser tu próximo puesto. Buscamos a un Representante de Atención al Cliente altamente motivado y dedicado a ayudar a que nuestros socios restauranteros prosperen.

Sobre Nosotros:
ChowNow es un referente en tecnología para restaurantes fuera del local. A medida que el servicio para llevar se vuelve esencial para los restaurantes independientes, nuestra plataforma les permite enfocarse en lo que mejor saben hacer—preparar excelente comida—mientras nosotros apoyamos cada parte de la experiencia digital. Ayudamos a los restaurantes a crear sitios web y apps personalizadas, gestionar pedidos y menús en línea, optimizar la entrega y ejecutar campañas de marketing, brindándoles herramientas para crecer a su manera.

Trabajamos con más de 20,000 restaurantes en Norteamérica, procesando más de $1B en ventas y ahorrando a nuestros socios más de $700M en comisiones de terceros. Gracias a nuestras soluciones de pedidos de marca blanca, nuestra red de demanda en expansión (Google, Yelp, Apple, Snap) y nuestro marketplace accesible, ayudamos a los restaurantes independientes a mantener la relación con sus clientes y evitar las altas comisiones de apps como Uber o DoorDash.

Fundada en 2012, la empresa ha crecido rápidamente—desde sus inicios hasta el auge durante la pandemia—y ahora inicia una nueva etapa bajo el liderazgo de la CEO Kanika Soni. Con nuevas herramientas y dirección, seguimos fortaleciendo nuestro compromiso de ayudar a los restaurantes locales a destacar en el mundo digital.

Sobre el Puesto:
Como Representante de Atención al Cliente, serás un defensor dedicado de nuestros socios restauranteros. Este no es un rol de alto volumen; gestionarás una carga de casos más pequeña y compleja que requiere responsabilidad, análisis y comunicación clara. Serás un punto de escalación para el equipo, resolviendo situaciones que requieren un entendimiento más profundo de nuestra plataforma y las necesidades del negocio.

Tu éxito se medirá por la calidad de tus interacciones y tus resoluciones, no por la cantidad de casos. Manejarás menos de 500 casos al mes mientras mantienes altos niveles de calidad.

Este puesto reporta a un Gerente de Atención al Cliente y no tiene personal a cargo.
El trabajo es remoto dentro de Estados Unidos. Nota: No podemos contratar en todos los estados; la elegibilidad se confirmará durante el proceso.

Lo Que Nos Encanta de Ti:
• Priorizas a los restaurantes y entiendes su impacto.
• Valoras la diversidad, escuchas y prosperas en un ambiente inclusivo.
• Tomas iniciativa, apoyas a tu equipo y compartes ideas.
• Te fijas metas ambiciosas y buscas crecer constantemente.

Responsabilidades:
• Manejar casos escalados con criterio y enfoque en soluciones.
• Realizar conversaciones de retención con socios en riesgo usando empatía y conocimiento del producto.
• Apoyar necesidades de cuentas como servicios adicionales y actualizaciones.
• Comunicarte por teléfono, chat y correo electrónico.

En 30 días:
• Completarás nuestro programa de onboarding Ramp Camp.
• Finalizarás la capacitación sobre herramientas, funciones y procesos de escalación.
• Empezarás a manejar casos con guía mientras aprendes a priorizar situaciones complejas.

En 60 días:
• Gestionarás casos escalados de forma independiente dentro de los SLAs.
• Demostrarás un sólido conocimiento del producto.
• Comenzarás a manejar casos relacionados con cuentas con mínima supervisión.

En 90 días:
• Conducirás conversaciones de retención con socios en riesgo.
• Gestionarás con confianza las necesidades de cuentas, incluidos servicios adicionales y actualizaciones.
• Propondrás mejoras proactivas a los procesos de soporte.

Te Deberías Postular Si:
• Tienes experiencia manejando interacciones escaladas o centradas en relaciones con clientes.
• Te comunicas con claridad por escrito y verbalmente, ajustando el tono según la situación.
• Mantienes la calma y la empatía en conversaciones difíciles.
• Eres organizado y puedes gestionar varios casos a la vez.
• Te sientes cómodo con la tecnología y aprendes rápido; experiencia con Salesforce es un plus.
• Puedes trabajar turnos entre 6:00am–7:00pm PT y estás disponible fines de semana.
• Puedes trabajar en días festivos (con beneficios adicionales).

Beneficios:
• Pago por hora estimado: $18–$21.55 (según ubicación).
• Capacitación constante y oportunidades de crecimiento.
• Cultura laboral galardonada.
• Cobertura médica, dental y de visión.
• Programas de salud mental.
• Vacaciones ilimitadas pagadas.
• 7 semanas de licencia parental para todos los nuevos padres y 8 semanas de licencia por embarazo pagada.
• Aportación 401(k).
• Asistencia con préstamos estudiantiles o reembolso educativo.
• Plan de incentivos en acciones.
• Seguro para mascotas.
• Liderazgo transparente y justo.
• Libertad para crecer con apoyo y responsabilidad.

Estas declaraciones describen la naturaleza general del rol y no representan una lista exhaustiva de funciones o requisitos.

ChowNow está comprometido con la diversidad e inclusión. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos por ninguna característica protegida. Ofrecemos un proceso de reclutamiento accesible y apoyaremos cualquier adaptación necesaria.

Información sobre estafas de reclutamiento:
ChowNow no contacta candidatos por mensaje de texto, no contrata tras una sola entrevista ni solicita información sensible durante el proceso. Las ofertas provienen únicamente del equipo oficial de adquisición de talento mediante correos @get.chownow.com. Nunca pedimos pagos o fondos para contratación, equipo o suministros. Cualquier mensaje desde un dominio no oficial debe considerarse spam.

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