¿Te gustaría ayudar a dar forma a la vida diaria de millones de emprendedores en Alemania (y pronto en toda Europa)? ¿Buscas un entorno de trabajo que valore la confianza, la proactividad y la autonomía? ¿Nuestros valores encajan con tu visión? Si es así, ¡Pennylane es el lugar para ti!

Nuestra visión
Queremos convertirnos en el sistema operativo financiero más confiable para pequeñas y medianas empresas y despachos contables.

Liberamos a los emprendedores de tareas contables y financieras que consumen mucho tiempo, mientras les brindamos información esencial para que puedan tomar las mejores decisiones para sus negocios.

Sobre nosotros
Pennylane es una de las empresas fintech de más rápido crecimiento en Francia, y ahora también en Alemania.

En solo cinco años hemos logrado lo siguiente:
– Creamos una plataforma revolucionaria de contabilidad y finanzas para pequeñas empresas y sus contables.
– Recaudamos un total de 225 millones de euros, incluidos fondos de Sequoia, el reconocido fondo de Silicon Valley que invirtió en Google, Facebook, Airbnb, Stripe, PayPal y muchos más.
– Pasamos de siete fundadores a 900 Pennylaners y hoy somos considerados uno de los mejores lugares para trabajar en Francia (incluido trabajo remoto), con una calificación de 4,6/5 en Glassdoor.
– Construimos un entorno internacional con más de 25 nacionalidades y una sólida cultura remote‑friendly, con un 30% del equipo trabajando desde distintas partes de Europa.
– Ganamos la confianza de miles de clientes y despachos contables y recibimos valoraciones excepcionales.
– Más de 700.000 pymes y más de 5.000 despachos contables en Francia ya utilizan Pennylane.

Como parte del equipo de Atención al Cliente, apoyarás a los usuarios de nuestro software. Responderás a sus preguntas y comentarios, los guiarás en el uso del producto y los ayudarás a resolver errores e incidencias.

Tus responsabilidades:
– Apoyar a contables y a sus clientes durante la incorporación y en el uso de la herramienta por chat y teléfono.
– Asegurar un seguimiento adecuado de las solicitudes hasta que los tickets estén completamente resueltos y el usuario esté satisfecho.
– Contactar proactivamente a los usuarios para identificar su nivel de satisfacción y necesidades, y dar seguimiento a quienes deciden dejar Pennylane.
– Identificar errores en la herramienta.
– Diagnosticar y resolver problemas de los usuarios basándote en un entendimiento sólido de los principios contables.
– Colaborar con los equipos técnicos para resolver errores mediante una escalada clara y estructurada.
– Trabajar de cerca con otros equipos como ingeniería, producto, account management y ventas.
– Identificar posibles mejoras del producto.
– Mantenerte al día en conocimiento del producto mediante el uso activo de la herramienta y la comunicación interna sobre actualizaciones.
– Apoyar la incorporación y el desarrollo de nuevas personas en el equipo compartiendo buenas prácticas y fomentando una cultura de apoyo.

Lo que hacemos para mejorar tu vida laboral
– Trabajo remoto desde cualquier parte de Alemania; también es posible trabajar regularmente desde el extranjero dentro de dos horas de diferencia con la hora de Europa Central.
– 30 días de vacaciones pagadas, independientemente de dónde vivas.
– Paquete de compensación competitivo.
– Acciones de la empresa para crecer junto con nosotros.
– Presupuesto para mejorar tu espacio de trabajo en casa y un estipendio mensual para coworking cuando lo necesites; también contamos con una oficina en Berlín disponible para uso regular.
– Acceso a Busuu para mejorar tu inglés o francés.
– Equipamiento Apple de última generación.
– Eventos regulares de team‑building como nuestros Tech Days trimestrales o nuestro seminario anual.

A quién buscamos
Para tener éxito en Pennylane, necesitarás:
– Nivel de inglés (el requerido depende del departamento al que postules).
– Entusiasmo por un entorno de trabajo en constante evolución.
– Gran capacidad de colaboración con distintos equipos y partes interesadas.
– Suficiente experiencia para priorizar tus tareas diarias según las necesidades del negocio.

Sabemos que algunas personas dudan en postular si no cumplen todos los requisitos. Si no estás seguro, aun así te animamos a aplicar: nunca se sabe, podría ser el inicio de una colaboración significativa y a largo plazo.

También queremos enfatizar nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión. Nos esforzamos por crear un entorno seguro e inclusivo y ofrecemos igualdad de oportunidades sin importar género, orientación sexual, origen, discapacidad o cualquier otra característica que te haga ser quien eres. De hecho, la diversidad nos convierte en un lugar de trabajo aún mejor.