PointClickCare est l’une des principales plateformes de technologie de la santé en Amérique du Nord, favorisant une collaboration de soins efficace et offrant des informations en temps réel sur les patients. Depuis plus de vingt ans, l’entreprise œuvre à aider les prestataires et les régimes de santé à offrir des soins fluides et fiables. Depuis sa création, PointClickCare a connu une croissance rapide et compte aujourd’hui plus de 2 200 employés qui contribuent à améliorer la vie de millions de personnes à travers le continent. Reconnue par Forbes comme l’une des 100 meilleures entreprises privées de services infonuagiques et par Waterstone Human Capital pour l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, PointClickCare continue de définir les standards du logiciel de santé basé sur le cloud.

Chez PointClickCare, les employés bénéficient de nombreuses opportunités et d’une culture dynamique et bienveillante. C’est un environnement stimulant où développer sa carrière tout en contribuant à un travail porteur de sens aux côtés de collègues exceptionnels. Ici, vos compétences peuvent prospérer, votre carrière peut évoluer et votre contribution peut avoir un impact durable sur le système de santé nord-américain. Nous croyons que le travail devient véritablement épanouissant lorsqu’il est guidé par une mission.

Rejoignez‑nous et faites partie d’une équipe qui crée un impact concret.

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Relevant du Directeur de la réussite client, le Gestionnaire de la réussite client pour le secteur des résidences pour aînés est responsable d’offrir un partenariat exceptionnel et un soutien optimal aux clients afin de garantir qu’ils tirent le maximum de valeur des solutions PointClickCare. Le candidat idéal possède une expérience en consultation d’affaires et en gestion d’engagements de niveau entreprise, y compris l’influence auprès de dirigeants de niveau C. Il s’agit d’un poste à distance nécessitant des déplacements chez les clients.

Exigence de déplacement : 50 %

Responsabilités principales :
• Développer et renforcer les relations clients à tous les niveaux organisationnels en identifiant et maintenant des contacts clés dans les équipes administratives, TI, cliniques, financières et exécutives.
• Faire preuve d’une solide connaissance de tous les segments de marché et lignes d’affaires, et contribuer aux projets et discussions transversales.
• Utiliser une compréhension approfondie des produits, de l’industrie et de l’entreprise pour orienter des échanges axés sur la valeur avec les clients.
• Appliquer la méthodologie de réussite client de PointClickCare et de solides compétences en communication pour élaborer des stratégies alignées sur les objectifs du client.
• Créer des plans de réussite conjoints incluant la portée, les indicateurs partagés, l’engagement, les objectifs d’adoption, les échéanciers et les communications.
• Supprimer les obstacles à la promotion client et à la croissance des comptes.
• Diriger les analyses d’affaires exécutives entre les décideurs des clients et les dirigeants de PointClickCare pour assurer l’alignement sur les résultats.
• Agir comme conseiller de confiance auprès des cadres clients et des équipes internes, offrant une orientation stratégique et des pistes de valeur.
• Collaborer avec les équipes internes pour stimuler l’expansion, l’adoption et la rétention.
• Travailler avec les directeurs de compte pour repérer les occasions d’expansion des ventes.
• Identifier tôt les risques et proposer des stratégies de redressement pour maintenir la santé des comptes et prévenir l’attrition.
• Servir de point d’escalade pour gérer les attentes des clients et élaborer des plans de récupération pour les comptes à risque.
• Représenter les besoins des clients en interne en développant de solides relations interfonctionnelles.
• Gérer un portefeuille de clients de référence.
• Faire preuve d’empathie et de professionnalisme lors de toutes les interactions.
• Gérer avec assurance les conversations difficiles.
• Diriger des initiatives stratégiques de réussite client.
• Soutenir l’intégration et le mentorat des nouveaux membres de l’équipe de réussite client.
• Travailler efficacement avec tous les niveaux des organisations clientes.
• Communiquer avec clarté et persuasion pour obtenir l’adhésion.
• Prendre des décisions éclairées dans des situations complexes et aborder les conversations difficiles avec confiance.
• Répondre de façon constante aux attentes des clients et de l’entreprise.
• Fournir des communications écrites rapides sur les objectifs et les résultats.
• Dépasser toutes les cibles KPI, y compris le NRR, tout en construisant de solides relations clients.
• Obtenir la certification CSM dans les 12 mois suivant l’embauche.

Expérience requise :
• Passion pour l’avenir du travail et engagement à améliorer les soins aigus et post‑aigus pour les populations vulnérables.
• Expérience dans un rôle en contact direct avec les clients au sein d’une entreprise SaaS ou technologique.
• Expérience en ventes dans le domaine de la santé, en gestion de comptes ou en réussite client, en particulier dans les résidences pour aînés ou le logement, et gestion d’un portefeuille d’affaires de premier plan.
• Succès démontré dans le maintien et la croissance de relations clients complexes.
• Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à évoluer dans des environnements dynamiques.
• Compétences exceptionnelles en communication et en présentation, et capacité à travailler de manière autonome à distance.
• Capacité démontrée à analyser des données et transformer les informations en actions.
• Baccalauréat ou expérience équivalente.
• Esprit d’initiative, attitude positive, solides qualités de leadership et approche collaborative.
• Expérience avec des outils CRM tels que Salesforce ou Gainsight.

Salaire : 98 000 $ à 106 000 $ par an

Le salaire de base fait partie de notre programme complet de rémunération. La fourchette de rémunération aux États‑Unis pour ce poste est de 98 000 $ à 106 000 $, plus primes et avantages. Les fourchettes salariales sont établies selon le rôle et le niveau, et la rémunération individuelle dépend des compétences, de l’expérience et de l’emplacement. Plus de détails sur la rémunération globale seront fournis durant le processus d’embauche.

Avantages et privilèges PointClickCare :
• Avantages dès le premier jour
• Programme d’épargne‑retraite avec contribution équivalente
• Congés payés flexibles
• Ressources et programmes de mieux‑être
• Congés parentaux et pour aidants
• Soutien à la fertilité et à l’adoption
• Programmes de développement continus
• Programme d’aide aux employés
• Groupes d’inclusion et d’alliés
• Programmes de reconnaissance des employés et plus encore

PointClickCare offre des opportunités d’emploi équitables sans discrimination fondée sur des caractéristiques protégées. Nous accueillons les candidatures de personnes en situation de handicap et pouvons offrir des mesures d’adaptation tout au long du processus d’embauche. Pour obtenir de l’aide, contactez recruitment@pointclickcare.com.

En postulant, vous acceptez le traitement de vos informations via Lever conformément à sa politique de confidentialité. Nous utilisons ces données pour évaluer votre candidature et pour de futures opportunités pertinentes. Lorsque ces informations ne sont plus nécessaires, elles seront supprimées ou anonymisées. Pour toute question ou demande concernant vos données, contactez recruitment@pointclickcare.com.

PointClickCare est déterminée à assurer la sécurité de l’information. Si vous êtes embauché, vous acceptez de respecter toutes les politiques et procédures pour protéger les informations sensibles et confidentielles.