Nous recherchons un Spécialiste de l’Intégration Client chargé d’accompagner les nouveaux clients depuis l’inscription jusqu’à l’adoption initiale, afin de soutenir leur réussite à long terme. Dans ce rôle, vous veillerez à ce que les clients ressentent de l’élan, de la clarté et comprennent la valeur de Daylite dès leurs premiers pas.

Vous travaillerez directement avec les clients pour transformer leurs objectifs en workflows pratiques, les aider à obtenir des résultats significatifs rapidement et assurer une transition fluide et bien accompagnée entre l’essai et l’utilisation quotidienne. Ce poste, en contact direct avec les clients, combine intégration, suivi post‑vente et premières étapes de réussite client, en mettant l’accent sur le temps de valorisation, la confiance et l’engagement continu.

À propos du poste
En tant que Spécialiste de l’Intégration Client, vous gérerez le début du parcours client, de l’engagement initial jusqu’à l’activation et aux premières utilisations. Vous animerez des sessions d’intégration, mettrez en avant la valeur du produit et aiderez les clients à créer des habitudes durables.

Vous ferez également le lien entre les discussions commerciales, les conseils d’intégration et le service client, afin d’assurer une expérience fluide et cohérente, sans ruptures entre les étapes.

Ce rôle convient parfaitement à une personne qui aime aider les clients à réussir grâce à la structure, la clarté et un accompagnement constant, et qui est motivée par le fait de voir les clients comprendre réellement le produit plutôt que simplement accomplir des tâches.

Responsabilités clés
• Assurer l’intégration via partage d’écran à distance et par e‑mail, en respectant les minimums hebdomadaires de sessions ou d’appels en direct
• Transformer les objectifs des clients en conseils pratiques, configurations et actions claires
• Aider les clients à atteindre rapidement des moments “aha” révélant la valeur du produit
• Contacter les utilisateurs en période d’essai via LinkedIn et téléphone pour planifier des sessions en direct
• Servir de point de contact principal pour les nouveaux clients après leur inscription
• Maintenir la continuité entre la pré‑vente, l’intégration et l’activation
• Renforcer la valeur perçue et instaurer les bonnes attentes pour passer de l’évaluation à une utilisation confiante
• Définir des jalons clairs de réussite précoce et encourager un engagement régulier
• Détecter les premiers signes de friction ou de désengagement et intervenir de manière proactive
• Collaborer avec le service client pour résoudre les problèmes et garantir des transitions fluides
• Partager des informations pour améliorer les processus, ressources et l’expérience d’intégration

Qualifications
• Expérience en intégration client, réussite client, accompagnement commercial ou mise en œuvre
• Solides compétences en découverte et en communication avec des publics non techniques
• Capacité à expliquer des concepts complexes de manière simple et posée
• À l’aise pour guider les clients à travers des changements et de nouveaux workflows
• Style de travail organisé, proactif et responsable
• Une expérience de collaboration avec les équipes commerciales, support ou produit est un atout

Profil idéal
• Empathique et patient, surtout avec des clients très occupés
• Concentré sur les résultats plutôt que sur les fonctionnalités
• À l’aise dans des environnements en évolution avec des processus changeants
• Valorise la clarté, la rigueur et la construction d’une relation de confiance

55 000 $ – 75 000 $ par an

Nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes du processus de recrutement, comme l’examen des candidatures, l’analyse des CV ou l’évaluation des réponses. Ces outils assistent notre équipe de recrutement mais ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions finales d’embauche sont prises par des personnes. Si vous souhaitez en savoir plus sur la gestion de vos données, veuillez nous contacter.