O que fazemos. Locação de carros elétricos.
Por que fazemos isso Mais sustentável. Mais justo. Um futuro.
Estamos procurando um Head of Customer Operations (Operações do Cliente) experiente, empático e inspirador para liderar nossa equipe de Customer Operations (COps) com mais de 100 pessoas, escalando rapidamente. Você será central para nosso crescimento contínuo, ajudando sua equipe a fazer o melhor trabalho de suas carreiras, mantendo nossa classificação 4,8* no Trustpilot, entregando uma experiência ao cliente de padrão elevado e melhorando incansavelmente nossos processos atuais.
Promovemos autonomia e senso de responsabilidade—porque é assim que construímos nossas equipes.
Os clientes estão no centro de cada decisão, e incentivamos que as equipes sejam autônomas, curiosas e gerem impacto. Cada equipe de COps tem 8–10 pessoas e, juntas, elas conseguem resolver 95% das dúvidas e solicitações dos clientes.
Todos são generalistas, e algumas pessoas também são especialistas. Esse modelo permite que uma única equipe gerencie todo o ciclo de vida do cliente—do ponto de venda até a devolução do carro ao final do contrato. Isso significa que nossas funções vão muito além do atendimento ao cliente típico, oferecendo a nossos motoristas um suporte real, com habilidades e autonomia de verdade.
Além da equipe na linha de frente, você também vai supervisionar nossa função de Customer Care (que orienta as equipes de COps sobre reclamações e trabalha em estreita colaboração com nossa equipe de Account Management), impulsionar o engajamento do time e liderar melhorias de processo. Você será apoiado por Gerentes de Operações que se reportam a você e por Líderes de Equipe (atualmente 5 gerentes com 15 TLs). Você reportará diretamente ao nosso Chief Operating Officer e trabalhará em conjunto com stakeholders seniores por toda a empresa, bem como com fornecedores externos, parceiros, clientes e motoristas—garantindo que a comunicação em todas as áreas seja fluida.
Queremos tornar o time de Operações o lugar de trabalho mais gratificante possível, continuando a construir um ambiente inspirador, feliz e divertido e oferecendo uma carreira da qual as pessoas se orgulham.
Responsabilidades
- Tutorar seus gerentes de COps para entregar resultados excepcionais: Eles são responsáveis por executar prioridades estratégicas, manter padrões de alta qualidade, reduzir as taxas de reclamação e resolver reclamações dentro dos SLAs, garantir que os carros sejam entregues em conformidade e ter os níveis adequados de equipe para gerenciar a carga de trabalho. O máximo que for possível, promovemos internamente—então muitos líderes ainda estão no início de suas carreiras de gestão.
- Liderar COps a partir da linha de frente: Construir e liderar uma equipe de Customer Operations de alto desempenho, mentorando, orientando e apoiando para criar uma cultura de excelência e foco no cliente. Você vai ajudar seus liderados diretos—nossos Gerentes de Customer Ops—a fazerem o melhor trabalho de suas carreiras por meio de reuniões regulares 1:1, fornecendo e recebendo feedback, fazendo coaching e definindo metas.
- Definir, desenvolver e executar a estratégia de COps: Colaborar com pares e trabalhar com nosso time de Projetos para criar metas trimestrais e anuais de COps alinhadas aos valores da empresa e aos objetivos de crescimento.
- Ser a voz de Operações interna e externamente: Engajar stakeholders em diferentes contextos para explicar o que é Operações, para onde ela está indo e como apoia o negócio. Gerenciar interações e entregas de fornecedores e parceiros e manter contato regular com todos os tipos de clientes.
- Assumir a melhoria da experiência do cliente: Fazer parceria com o time de Projetos para aprimorar continuamente e otimizar a jornada completa do cliente. Implementar melhorias de processos e da base de conhecimento com rapidez e eficácia em todo o nosso time de mais de 100 pessoas (e crescendo). Somos responsáveis por tudo após a venda—pedido do carro, gestão de entrega, conformidade nas vias e suporte pós-entrega.
- Supervisionar melhorias de processo: Identificar oportunidades de melhoria operacional e trabalhar com suas equipes para implementar processos eficientes e escaláveis que aumentem a satisfação do cliente, a satisfação dos funcionários, a eficiência operacional e a lucratividade.
- Trabalhar em estreita colaboração com times multifuncionais: Incluindo Dealer Operations, Vehicle Operations, Vendas, Marketing e Produto—para garantir coordenação e alinhamento tranquilos na entrega de experiências excepcionais ao cliente.
- Usar dados para gerar insights: Trabalhar com nossos times de Dados e Projetos para analisar dados e feedback dos clientes, identificar tendências, gerar insights e conduzir recomendações acionáveis para melhorar o desempenho operacional e a satisfação do cliente—tanto dentro de Operações quanto no restante do negócio.
Você deve se candidatar se
- Você tem 2+ anos de experiência comprovada em uma função sênior de liderança de operações do cliente, gerenciando equipes de pelo menos 50 pessoas (idealmente em uma organização que cresce rapidamente e que seja orientada ao cliente).
- Você liderou estruturas de gestão em múltiplos níveis, mas ainda se sente confortável em atuar de forma prática.
- As equipes que você liderou realizam trabalho operacional e também fornecem suporte.
- Você é movido pela nossa missão—interesse ou paixão por veículos elétricos é um diferencial.
- Você se sente confortável em uma indústria e em uma empresa que mudam constantemente.
- Você tem habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento, com capacidade de engajar e influenciar stakeholders em todos os níveis, interna e externamente.
- Você é um coach de coração e consegue demonstrar como lidera e inspira equipes—criando uma cultura de excelência, colaboração e foco no cliente.
- Você tem mentalidade orientada a dados, usando insights e análises dos clientes para impulsionar melhorias operacionais.
- Você consegue imaginar soluções futuras que funcionem na prática e está disposto a colocar a mão na massa e apoiar as operações do dia a dia.
- Você entende mapeamento de jornada do cliente, gestão da experiência do cliente e otimização de processos.
- Você é altamente hands-on e resolve problemas assim que percebe.
- Você é um(a) finalizador(a) excepcional—“não está pronto até estar pronto de verdade”.
💚 Por que mais você vai amar trabalhar aqui
- 💰 Está em dúvida sobre o salário? É só perguntar. Durante uma conversa com um de nossos recrutadores, nós sempre abordaremos o tema—de verdade queremos alinhar sua experiência ao salário certo. Não divulgamos publicamente porque temos flexibilidade, e nunca gostaríamos que o salário impedisse alguém de se candidatar à Octopus. O que importa mais é encontrar o ajuste certo.
- 🎉 O Octopus Energy Group tem uma cultura única: as pessoas aprendem, decidem e constroem mais rápido. Você vai trabalhar com autonomia ao lado de uma grande variedade de incríveis co-owners em projetos que ultrapassam limites. Queremos que seu esforço seja recompensado com benefícios que você realmente se importa. Visite nosso hub de benefícios: Octopus Employee Benefits
- 🏆 Os Octopus Electric Vehicles, parte do Octopus Energy Group, venceram o melhor lugar para trabalhar em 2024 no The Sunday Times. Em 2025, ficamos em 6º lugar entre as top 100 start-ups para trabalhar, segundo a Tempo, e no Glassdoor fomos votados como um dos 50 melhores lugares para trabalhar em 2022. Nosso CEO do Grupo, Greg, registrou um podcast sobre nossa cultura e como capacitamos nossas pessoas. Também fomos incluídos entre as top 10 empresas para liderança sênior.
Sobre nós
A revolução dos elétricos já chegou—e, a partir de 2035, você não poderá comprar um carro novo a gasolina ou diesel no Reino Unido.
Estamos criando uma nova forma de os motoristas migrarem para o elétrico. Não só eles podem aprender sobre e comprar seu veículo elétrico online, como também podem viver uma experiência de “locação para a vida” com uma jornada do cliente que está mudando a indústria. Esta é sua chance de se juntar a uma das start-ups mais empolgantes do Reino Unido—ajudando tanto pessoas quanto empresas a irem para o elétrico, reunindo o carro, o carregador e a energia em uma única grande oferta.
Os Octopus Electric Vehicles foram lançados em 2018 para tornar a transição para dirigir de forma mais limpa e mais sustentável perfeita e sem complicações. Nossa missão é promover mudanças sustentáveis, descarbonizar o planeta e oferecer aos clientes preços justos e uma experiência fantástica.
Somos parte da Octopus Energy—um fornecedor de energia inovador. Fazemos parte do Octopus Energy Group, que busca melhorar a vida de milhões de pessoas transformando as indústrias em que atua. O grupo Octopus inclui Octopus Energy, Octopus Healthcare, Octopus Investments, Octopus Property, Octopus Ventures e Octopus Labs.
Por favor, observe que usamos IA para avaliar as candidaturas de forma justa e objetiva.
Se isso soa como você, gostaríamos muito de ouvir de você.
Você está pronto para uma carreira com a gente? Queremos garantir que você tenha tudo o que precisa para liberar seu potencial. Você precisa de alguma acomodação específica? Se você precisar de algum ajuste ou tiver uma preferência única, nos avise—faremos o melhor para adaptar o processo de entrevista para conforto e máxima facilidade.
Pesquisas mostraram que alguns grupos de pessoas, como mulheres, têm menor probabilidade de se candidatar a menos que atendam a 100% dos requisitos. Quem quer que você seja, se tiver interesse em uma de nossas vagas, encorajamos você a se candidatar—você pode ser exatamente a pessoa que estamos procurando. Na Octopus, procuramos pessoas genuinamente decentes, honestas e empáticas. Nossas pessoas são nosso maior ativo, e as habilidades e perspectivas únicas que trazem impulsionam nosso sucesso. Como empregadora que promove igualdade de oportunidades, não discriminamos com base em características protegidas. Estamos comprometidos com oportunidades iguais, um ambiente inclusivo e justiça para todos.
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