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SOBRE A EQUIPE
Nossa equipe de Suporte ao Cliente atua em vários países, ajudando clientes ao redor do mundo. Somos um grupo diverso que valoriza trabalho em equipe e colaboração. Nosso trabalho garante que os clientes aproveitem ao máximo nossa plataforma, aumentando a satisfação e o engajamento.

SUA MISSÃO
Como Representante de Suporte ao Cliente, você responderá às dúvidas dos clientes, oferecerá suporte geral e orientará os usuários para que atinjam seus objetivos. O candidato ideal será capaz de transmitir o entusiasmo e a inovação do nosso software. Você ajudará a transformar nossa base de clientes em usuários entusiasmados do Mural ao mostrar como é fácil e prazeroso colaborar por meio do design thinking com o Mural.

O QUE VOCÊ FARÁ
• Responder às solicitações dos clientes
• Conhecer nossos clientes e defender suas necessidades
• Educar e apoiar usuários por email, chat, telefone e vídeo
• Ajudar a equipe de Experiência do Cliente com gestão de contas quando necessário
• Colaborar com a equipe de Produto para sugerir melhorias
• Trabalhar com Customer Success em projetos educacionais

O QUE VOCÊ TRARÁ
• Pelo menos 2 anos de experiência em suporte ao cliente para software (preferencialmente B2B)
• Excelente comunicação escrita e verbal em inglês (outros idiomas são um diferencial)
• Forte interesse em entender, ajudar e ensinar clientes
• Curiosidade e vontade de aprender continuamente
• Compromisso com o sucesso das equipes e empatia pelos usuários
• Experiência em identificar e relatar problemas de software
• Experiência em trabalhar com equipes de QA e desenvolvimento no acompanhamento de bugs
• Fortes habilidades de comunicação visual
• Capacidade de oferecer orientações claras e objetivas por email, telefone, vídeo ou presencialmente
• Disponibilidade para trabalhar alguns turnos de fim de semana
• Horário de trabalho das 14:00 às 22:00 ART

Igualdade de Oportunidades
Estamos comprometidos em oferecer acomodações razoáveis para pessoas com deficiência durante o processo de candidatura e entrevista, no desempenho das funções essenciais do cargo e no acesso a todos os benefícios e oportunidades de emprego. Entre em contato caso precise de alguma acomodação.