Fusos horários: GMT (UTC +0)

SOBRE A EQUIPE
Nossa equipe de Suporte ao Cliente atua em vários países, auxiliando clientes no mundo todo. Somos um grupo diverso, com forte espírito de colaboração e trabalho em equipe. Nosso trabalho ajuda os clientes a aproveitar ao máximo nossa plataforma e contribui para maior satisfação e engajamento.

SUA MISSÃO
Como Representante de Suporte ao Cliente, você responderá às dúvidas dos clientes, oferecerá assistência geral e orientará usuários na conquista de seus objetivos. O candidato ideal comunicará com clareza o entusiasmo e a inovação por trás do nosso software. Você ajudará a transformar nossa base de clientes em usuários entusiasmados do Mural, demonstrando como é simples e agradável colaborar com pensamento de design usando o Mural.

O QUE VOCÊ FARÁ
• Atender e responder às solicitações dos clientes
• Conhecer nossos clientes e representar suas necessidades
• Ensinar e orientar clientes por email, chat, telefone e vídeo
• Apoiar a equipe de Experiência do Cliente em tarefas de gestão de contas quando necessário
• Colaborar com a equipe de Produto sugerindo melhorias
• Trabalhar com a equipe de Sucesso do Cliente em iniciativas educacionais

O QUE VOCÊ TRAZ
• Mais de 2 anos de experiência em suporte ao cliente de software (preferencialmente B2B)
• Excelente comunicação oral e escrita em inglês (outros idiomas são um diferencial)
• Vontade genuína de entender, ajudar e ensinar clientes
• Curiosidade e motivação para encontrar soluções melhores
• Forte compromisso com o sucesso das equipes e empatia pelos usuários
• Experiência em diagnosticar e relatar problemas de software
• Vivência colaborando com equipes de QA e desenvolvimento no acompanhamento de bugs
• Boa habilidade de comunicação visual
• Capacidade de oferecer orientações claras e objetivas por email, telefone, vídeo ou presencialmente
• Disponibilidade para alguns turnos de fim de semana
• Horário de trabalho: 14:00 às 22:00 ART

Igualdade de Oportunidades
Estamos comprometidos em oferecer acomodações adequadas para pessoas com deficiência durante o processo de candidatura e entrevista, no desempenho das funções essenciais do cargo e no acesso a todos os benefícios e vantagens de emprego. Entre em contato conosco caso precise de acomodação.