A Aircall é uma empresa onde cada voz tem importância. Com mais de 220 milhões de dólares em investimentos desde 2015, desenvolvemos tecnologia que permite uma comunicação aberta, acessível e colaborativa para mais de 20.000 clientes no mundo todo, ajudando-os a criar conexões humanas genuínas.

A conversa está no centro de quem somos. Independentemente de onde nossas equipes estejam — Paris, Nova York, São Francisco, Sydney, Madrid, Londres, Berlim, Seattle, Cidade do México ou trabalhando remotamente — todas as vozes são ouvidas e valorizadas.

Seja qual for sua origem ou trajetória, convidamos você a fazer parte da conversa. Vamos falar.

Sobre a vaga:
Como Especialista de Suporte Técnico, você será o segundo ponto de contato para clientes da Aircall ao redor do mundo. Trabalhará diretamente com eles para resolver questões técnicas e operacionais complexas. Sua experiência impactará diretamente a capacidade dos clientes de fazer e receber chamadas, usar nossos produtos e integrações de forma eficiente e expandir seus negócios. Você colaborará diariamente com equipes internas — Sucesso, Engenharia, Produto, Onboarding e Vendas — para oferecer um serviço excepcional. Nosso departamento é altamente motivado, orientado ao cliente e guiado pelo sucesso coletivo. Você fará parte de uma equipe internacional com habilidades e experiências diversas. Como a Aircall opera 24/5, trabalhamos entre fusos horários seguindo o modelo follow-the-sun. Nosso forte conhecimento do produto e capacidades técnicas são essenciais tanto para nossos clientes quanto para nossos times internos.

Esta vaga é totalmente remota dentro dos EUA, com horário de trabalho das 9h às 18h (EST) ou equivalente.

Responsabilidades principais:
• Atender casos escalados envolvendo dúvidas e problemas técnicos ou funcionais
• Resolver questões complexas em múltiplas plataformas, sistemas operacionais, aplicativos, integrações, chamadas de entrada e saída, identificação de chamadas, funcionalidades de chamadas e mais — analisando, reproduzindo e contribuindo para sua solução
• Apoiar e treinar a equipe de Suporte de Frontline, melhorar os fluxos de escalonamento, treinar o Suporte ao Cliente em tópicos relevantes e manter documentação interna
• Trabalhar com desenvolvedores e equipes de produto para diagnosticar e resolver problemas, avaliar riscos de novos recursos e compartilhar boas práticas
• Assumir responsabilidade por problemas sistêmicos com equipes internas e externas, propor melhorias de produto e recomendar otimizações de processos
• Monitorar métricas de Suporte para identificar tendências e problemas recorrentes, além de acompanhar clientes para garantir alta satisfação

Qualificações:
Experiência desejada:
• Fortes habilidades analíticas, tomada de decisão e pensamento crítico
• Experiência em trabalho remoto ou híbrido
• Vivência prévia em função técnica voltada ao cliente em SaaS ou telecom
• Capacidade de explicar conceitos complexos de forma simples
• Conforto para lidar com múltiplas tarefas em ambiente dinâmico e gerenciar fluxos de trabalho de forma eficiente
• Perfil colaborativo, motivado e orientado a resultados

Competências comportamentais:
• Excelentes habilidades de atendimento ao cliente, incluindo comunicação clara, resolução de problemas e escrita técnica em inglês (outros idiomas são um diferencial)
• Forte capacidade de organização e multitarefa em um ambiente dinâmico
• Autonomia e habilidade para lidar com questões complexas, além de colaborar bem em equipe
• Abertura para melhorias contínuas e novas abordagens
• Empatia e escuta ativa
• Capacidade de aprender e dar suporte a novos produtos e recursos
• Curiosidade e aprendizado autodirigido

Competências técnicas:
• Conhecimento básico de roteamento de telefonia (IVR, ACD, DTMF)
• Noções fundamentais do modelo OSI
• Experiência com ferramentas de ticketing e gestão de workflow usando princípios ITIL; familiaridade com Zendesk e ferramentas Atlassian, especialmente JIRA
• Conhecimento básico de sistemas operacionais (Windows, macOS, Android, iOS)
• Entendimento de QoS em VoIP, WAN e LAN
• Familiaridade com softswitches e provedores SIP
• Experiência com aplicações WebRTC
• Conhecimento de protocolos IP

Atributos que valorizamos:
Você é receptivo a feedback, resiliente, criativo na resolução de problemas e gosta de enfrentar desafios.

Investimos no seu desenvolvimento enquanto você investe em nós. Embora o crescimento pessoal comece com você, oferecemos as ferramentas e o ambiente necessários para aprender, evoluir e avançar na sua carreira.

A Aircall está em constante evolução. Estamos criando novos caminhos e buscamos pessoas com mentalidade de construção.

Vamos crescer juntos: a Aircall é o lugar para quem é ousado, quer mais responsabilidade, busca excelência e está pronto para se superar.

Estamos criando um ambiente onde pessoas excelentes confiam umas nas outras e alcançam sucesso juntas.

A Aircall é um lugar onde as pessoas prosperam, e este é o momento ideal para fazer parte dessa jornada.

Por que se juntar a nós?
• Momento importante para contribuir com o crescimento da Aircall
• Valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional
• Ambiente dinâmico, empreendedor e com forte espírito de equipe
• Mais de 45 nacionalidades e uma mentalidade multicultural
• Remuneração competitiva e equity
• Plano de saúde, odontológico e de visão totalmente cobertos
• 401(k) com contribuição da empresa
• Férias ilimitadas
• Reembolsos de bem-estar, internet e cuidados infantis
• Licença parental generosa

Declaração de DE&I:
Na Aircall, acreditamos que diversidade, equidade e inclusão — independentemente de identidade, origem ou orientação — são essenciais para nossa missão. Promovemos ativamente a inclusão para criar uma cultura onde todos se sintam pertencentes. Buscamos construir uma equipe diversa, onde as pessoas aprendem umas com as outras e têm as mesmas oportunidades de crescer e prosperar. Continuamos comprometidos em nos desafiar, manter o diálogo aberto e reconhecer que sempre há espaço para aprender e melhorar.

Para saber mais sobre como tratamos dados de candidatos, consulte nosso Aviso de Privacidade de Candidatos.