NOSSA HISTÓRIA
A SkySlope surgiu em 2011 como uma ideia na mesa da cozinha de nosso CEO, com apenas três pessoas. Desde então, já passamos por três escritórios diferentes e hoje operamos a partir de nossa sede em Sacramento, Califórnia, com quase 180 funcionários espalhados pelos Estados Unidos. Esses profissionais atendem quase 300.000 usuários em 5.000 escritórios em todo o país e também no Canadá, incluindo 8 das 15 maiores corretoras imobiliárias do setor.

Mesmo com tudo o que já conquistamos, sabemos que ainda há muito mais a fazer. Nosso sucesso vem do compromisso de criar softwares inovadores que elevam o setor imobiliário. Para isso, precisamos de pessoas que não apenas pensem de forma criativa, mas que também transformem ideias em realidade. À medida que crescemos, tivemos a sorte de trazer para o time indivíduos que representam essa mentalidade — pessoas que unem inovação com empatia, colaboração e senso de urgência. Se você quer causar um impacto real ao lado de uma equipe excepcional, este é o lugar certo.

VALORES FUNDAMENTAIS DA SKYSLOPE
Esses princípios orientadores nos trouxeram até aqui e continuarão guiando nosso caminho. Eles se aplicam a todas as áreas da vida e dos negócios. Em nenhuma ordem específica, nossos valores fundamentais são: Consciência, Execução, Obsessão, Protagonismo, Humildade, Sinceridade Radical, Urgência, Excelência e Atenção aos Detalhes.

A VAGA
Como o mais novo Agente de Suporte ao Cliente da SkySlope, você oferecerá um atendimento excepcional ao cliente, suporte técnico e suporte ao produto, sempre com o objetivo de melhorar a experiência de cada agente, corretor e prestador de serviços imobiliários. Você lidará com chamados de suporte, resolverá problemas, ajudará colegas para otimizar as operações do departamento e manterá um nível avançado de conhecimento sobre nossa plataforma.

Nossa equipe de suporte funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, por 364 dias ao ano, incluindo feriados importantes — que são remunerados com pagamento de horas extras. Cada integrante trabalha em um regime 4×10 — quatro turnos de 10 horas por semana — definidos por um processo de seleção baseado em senioridade.

RESPONSABILIDADES DO DIA A DIA
• Responder com rapidez e profissionalismo aos chamados de suporte via e-mail, chat e telefone, criando boa relação com os clientes
• Contribuir para a eficiência geral do departamento e ajudar colegas sempre que necessário
• Desenvolver profundo conhecimento da plataforma SkySlope e resolver problemas com confiança
• Solucionar questões técnicas e manter comunicação clara com os clientes durante todo o processo
• Identificar, testar e encaminhar problemas do site para o QA quando necessário
• Aproveitar períodos ociosos para concluir File Recs ou outras tarefas atribuídas pela liderança
• Gerenciar variações de volume de chamados e apoiar os membros da equipe quando preciso

EXPERIÊNCIA E FORMAÇÃO NECESSÁRIAS
• Forte experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em tecnologia ou call center
• Capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente
• Proficiência em sistemas Microsoft e Mac
• Familiaridade com diversos navegadores web
• Capacidade de digitar ao menos 40 palavras por minuto
• Excelente comunicação escrita e verbal
• Ótima habilidade de trabalho em equipe

A remuneração para este cargo é de 24 dólares por hora.

Benefícios e Folgas
• Bônus de indicação de 1.000 dólares
• 15 dias de PTO por ano
• 16 feriados remunerados por ano, incluindo 5 feriados flexíveis
• Dia de folga pago no seu aniversário
• 5 dias de licença remunerada por luto
• 6 semanas de licença parental remunerada

Planos de Seguro
• Planos de saúde, odontológico e de visão
• Cobertura de incapacidade de curto e longo prazo
• Seguro de vida pago pela empresa
• Conta de Gastos Flexíveis (FSA)
• Conta de Gastos com Saúde (HSA)

Aposentadoria e Investimentos
• 401(k) com contrapartida da empresa
• Oportunidades de Plano de Compra de Ações pelos Funcionários

Obrigado por dedicar seu tempo para conhecer nossas vagas. Esperamos que você considere enviar uma candidatura cuidadosa. Se ainda estiver decidindo ou aguardando retorno, sinta-se à vontade para visitar nossas redes sociais.

Sua privacidade é importante para nós; você pode saber mais sobre como tratamos seus dados em nosso site.