Hinweis: Dies ist ein Startup. Wir wachsen um 500 % im Jahr. Unsere größte Herausforderung besteht derzeit darin, sicherzustellen, dass jeder Vertriebstermin unseren hohen Qualitätsstandards gerecht wird. Wir bewerten Pitching- und Zuhörfähigkeiten, den Aufbau von Kundenbeziehungen, die korrekte Datenerfassung in unserem CRM- sowie Abrechnungssystem und vieles mehr. Wir suchen jemanden, der das bereits gemacht hat oder über umfassende Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle verfügt. Wenn du noch nicht in einem Startup gearbeitet hast, passt diese Stelle möglicherweise nicht zu dir. Es ist ein schnelllebiges Umfeld, und wir bauen alles von Grund auf neu auf.

Über dich: Du verstehst Vertrieb und weißt, wie man Systeme aufbaut. Du akzeptierst nichts Geringeres als durchgehend hochwertige Kundeninteraktionen. Du weißt, wie man Leistung misst und Systeme so gestaltet, dass du dich nach und nach aus dem Tagesgeschäft zurückziehen kannst, während du gleichzeitig kontinuierliche Verbesserungen in das System einbaust. Im Kern bist du ein Macher/Baumeister, und du genießt komplexe Herausforderungen mit vielen beweglichen Teilen.

Deine Aufgaben (bevor du dein Team aufbaust):
– Überwache eingehende und ausgehende Telefonate sowie Chats, bewerte die Qualität des Kundenservice der Agenten und erstelle Berichte mithilfe unseres sich weiterentwickelnden Qualitätswerts für jede:n Rep, einschließlich der Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
– Überwache Telefonate und Chats und übernimm die Verantwortung für die Pflege von CRM- und Abrechnungssystemen sowie die Gesamtqualität der Daten im Vertrieb.
– Gib Management und Reps umsetzbare Erkenntnisse darüber, was Verkäufe antreibt und was zu Abwanderung (Churn) beiträgt.
– Leite mindestens zwölf einstündige Live-Coaching- und Shadowing-Sessions pro Woche, um die Leistung der Reps zu verbessern, Feedback zu geben und bei der Schulung zu unterstützen.
– Schulte neue Reps zu Produkt, Preisen, Scripts und Systemen.
– Verfolge die Performance sowohl auf Team- als auch auf individueller Ebene.
– Behebe von Zeit zu Zeit Probleme in den Systemen.