FlyFlat stellt einen Vollzeit-Junior Operations Associate für FlyFlat ein – ein Flight-Concierge- und Beratungsunternehmen für Reisen.

**Über Frontier:** Bei Frontier unterstützen wir Unternehmen dabei, zu wachsen, indem wir Full-time, funktionsübergreifende Teams im Ausland mit Personal besetzen. Wir rekrutieren Top-Talente und vermitteln sie in führende Unternehmen. Bis heute haben wir mehr als 800 Vermittlungen in über 50 US-basierte Startups und High-Growth-Unternehmen umgesetzt.

**Über den Kunden (FlyFlat):** FlyFlat ist eine Luxury-Reiseplattform, die außergewöhnliche Angebote für Langstreckenflüge, internationale Reisen, Tickets in der Business Class und First Class bietet. Im Durchschnitt spart FlyFlat seinen Kunden 35 % gegenüber den Einzelhandelspreisen; die größten Ersparnisse gibt es bei kurzfristigen und flexiblen Reisen – bis zu 80 % günstiger. Wir haben ein globales Netzwerk an Reisepartnern aufgebaut, das Zugriff auf Buchungsoptionen und Kontingente ermöglicht, die der Öffentlichkeit oft nicht zugänglich sind – häufig durch die Arbitrage von Kreditkarten-Meilen und -Punkten. Wenn keine Meilenangebote verfügbar sind, nutzen wir eigene „Hidden-City“-Tarifstrategien, Arbitrage mit Geschenkkarten und Nettotarife, damit die Kunden weiterhin weniger bezahlen. Seit 2017 kehren Kunden zu FlyFlat zurück – wegen exzellentem Kundenservice, verlässlichem Follow-through und zuverlässiger Umsetzung, selbst bei sehr zeitkritischen Reisebedarfen. Wenn du zu FlyFlat kommst, wirst du Teil eines Teams, das daran arbeitet, die Art und Weise, wie Menschen reisen, zu verändern. Wenn du wachstumsorientiert bist und dich dafür begeisterst, die Kundengewinnung und Umsatzsteigerung voranzutreiben, freuen wir uns über deine Bewerbung und darauf, die Zukunft des luxuriösen Luftverkehrs mitzugestalten.

## Aufgabenübersicht
FlyFlat sucht eine/n Vollzeit **Sabre Air Booking Expert**, um komplexe internationale Flugbuchungen für anspruchsvolle Kunden zu verwalten – mit Geduld und einer Service-first-Einstellung. Die ideale Kandidatin/der ideale Kandidat verfügt über mindestens fortgeschrittene mündliche und schriftliche Englischkenntnisse. Dies ist eine Remote-Position mit üblichen Geschäftszeiten, ausgerichtet an EST. Das erwartete monatliche Netto-Einkommen liegt bei **1.000–1.500 USD**, abhängig von Erfahrung und der Unternehmensprofitabilität in diesem Monat.

### Verantwortlichkeiten
– Erforderliche Airline- und bereichsspezifische Dokumentationen bereitstellen und aktuell halten.
– Passagierflüge im **Sabre GDS** buchen.
– Kunden dabei helfen, bevorzugte Sitze zu sichern und Reiserouten zu aktualisieren, inkl. Mileage-Nummern sowie Details zu **TSA PreCheck** und **Global Entry**.
– Exzellenten Kundenservice per Chat und E-Mail liefern, für ein reibungsloses und positives Kundenerlebnis.
– E-Mail- und GDS-Queue-Anfragen professionell und präzise innerhalb der vereinbarten Service Level Agreements beantworten.
– Fluganforderungen korrekt anhand verschiedener Quellen interpretieren.
– Gruppenverträge verhandeln und Tickets ausstellen.
– Proaktiv Verbesserungen am Buchungsprozess vorschlagen.

### Qualifikationen
– Mindestens **3 Jahre** Sabre-Erfahrung in Buchung und Ticketing.
– Erfahrung mit anderen GDS-Systemen ist hilfreich.
– Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
– Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten.
– Sehr gute Multitasking- und Priorisierungsfähigkeiten, besonders in arbeitsintensiven oder chaotischen Phasen.
– Vertrautheit mit Richtlinien der Fluggesellschaften.
– Kreatives Denken bei der Suche nach Tarifen und beim Troubleshooting von Problemen.
– Sicherer Umgang mit Microsoft-Tools, einschließlich Outlook, Excel und Word.
– Hohe Detailgenauigkeit.
– Fähigkeit, komplexe Reisethemen klar gegenüber Kunden und Teammitgliedern zu erklären.
– Flexibilität und Bereitschaft zu wachsen, während sich das Unternehmen weiterentwickelt.
– Zugang zu einem ruhigen, ablenkungsfreien Arbeitsplatz mit zuverlässiger Internetverbindung.

### Wünschenswerte Zusatzkenntnisse
– Erfahrung mit direktem Kundenkontakt.
– Erfahrung in anderen Rollen der Reisebranche.
– Erfahrung mit internationalem Reisen.
– Erfahrung im Remote-Arbeiten.
– Interesse an und Kenntnisse über Airline- oder Kreditkarten-Loyalty-Programme.

## Vergütung
– **Fixgehalt:** 800–1.200 USD (abhängig von Erfahrung im Sabre-Flugbuchungsprozess und der Betreuung von High-End-Kunden).
– **Provisionen:** 3 % aller Bruttogewinne, aufgeteilt auf das Team der **Sabre Air Booking Experts** und **Customer Service Associates**. Bei einem typischen Monat mit 75.000 USD Bruttogewinn kannst du mit mehr als 200 USD Provision pro Monat rechnen. Da das Unternehmen schnell wächst, erwarten wir, dass die Provisionen weiter steigen.
– **Erwartetes monatliches Netto-Einkommen:** 1.000–1.500 USD, abhängig vom Erfahrungsniveau und der monatlichen Profitabilität.

## Arbeitszeit
Vollzeit. Es wird ergebnisorientiertes Arbeiten erwartet – z. B. wenn du mitten in einer Buchung für einen Kunden bist, musst du die Buchung erfolgreich an ein anderes Teammitglied übergeben, bevor du vollständig abschließt. Erfolgreichere Buchungen führen in der Regel zu höheren monatlichen Provisionen.

## Standort
Remote

## Entwicklungsmöglichkeiten (nicht erforderlich ab Tag 1)
– Schulungsmaterialien für neue Sabre Booking Expert-Neuzugänge erstellen.
– Neue Sabre Booking Expert-Neuzugänge schulen.
– Weitere Sabre Booking Experts verwalten.

**Vergütungsrahmen:** 60.000–90.000 USD pro Jahr.