Somos especialistas em transformação tecnológica, unindo expertise humana à IA para criar soluções tech escaláveis. Com mais de 7.400 CI&Ters ao redor do mundo, já formamos parcerias com mais de 1.000 clientes durante nossos 30 anos de história. Inteligência Artificial é nossa realidade.

Importante: posições localizadas na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequência vigente.

Sua missão:

Você será essencial na criação da visão estratégica da orquestração dos agentes de IA para comunicação com os usuários. Terá que criar fluxos intuitivos e funcionais, conduzindo pesquisas, validando e levantando insights. Suas habilidades em escrita serão importantes para construir a melhor solução.

Responsabilidades:

– Desenvolver e aprimorar produtos, com foco em experiências de usuários que utilizam Inteligência Artificial para interações.

– Atuar no processo de Discovery e definição de proposta de valor, representando a voz do usuário ao mapear e definir a jornada dos usuários, além de construir o fluxograma de navegação.

– Realizar prototipação de experiências de atendimento com IA Generativa, conectando as necessidades reais dos usuários que buscam atendimento em canais digitais com iniciativas de IA Generativa.

– Contribuir para o design de conversação do produto, criando uma experiência consistente.

– Criar e otimizar fluxos de interação que guiem o usuário de forma intuitiva, mapeando jornadas e fluxos de interação considerando diferentes contextos de uso e perfis de usuários.

– Desenhar experiências de fallback e reformulação de confirmação de intenção para uma transição mais natural entre fluxos determinísticos de árvore de decisão e conversas de um modelo generativo.

– Otimizar o conteúdo para sistemas inteligentes, garantindo que as informações sejam relevantes e naturais.

– Colaborar com diversas equipes para integrar soluções de design e escrita no produto.

– Conduzir pesquisas para validar e aprimorar as interações do usuário.

– Garantir que as regras de negócio e diretrizes estejam contempladas na solução.

Você precisa ter prática com:

– Ampla experiência em design de produto, com habilidades em pesquisa e argumentação para defesa e validação com a alta liderança.

– Visão estratégica em canais e também em produtos digitais.

– Proficiência em ferramentas de prototipação, como Miro, entre outras ferramentas de testes e validações.

– Experiência em conduzir processos de discovery estratégico, incluindo entrevistas com usuários, mapeamento de jornadas e identificação de oportunidades de design.

– Familiaridade com metodologias ágeis e capacidade de adaptar-se a ambientes dinâmicos.

– Experiência prévia em UI/UX é altamente desejável.

Diferencial:

– Design de fluxos de conversas de chatbot e assistentes virtuais.

– Noções de funcionamento de modelos de LLM e IA Generativa.

– Sólida experiência em processos de discovery, incluindo pesquisa com usuários, mapeamento de jornadas, testes de conceito, experimentações e práticas de customer development.

– Experiência com chatbots e automação de conversas.

– Conhecimento em elaboração de árvores de decisão.

– Habilidades de escrita para a criação de conteúdos para agentes de inteligência artificial.

– Experiência em desenvolvimento e implementação de agentes de IA.

Nossos benefícios:

– Plano de saúde e odontológico;

– Vale alimentação e refeição;

– Auxílio-creche;

– Licença parental estendida;

– Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;

– Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

– Seguro de Vida;

– Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);

– Clube de descontos;

– Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;

– Curso gestante e parentalidade responsável;

– Parceria com plataformas de cursos online;

– Plataforma para aprendizagem de idiomas;

– E muitos outros

Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras

Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo

Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.