Relevant de : PDG | Membre de l’équipe de direction | Lieu : À distance (États-Unis)

Salaire de base de départ : 287 500 $ (50e percentile) | Salaire sur 6 mois : 328 660 $ (65e percentile)

I. Qui nous recherchons
CareMessage touche plus de six millions de patients via près de 500 organisations « safety-net » dans 45+ États et territoires. Nous recrutons un(e) Directeur(trice) des opérations (COO) afin d’aider à définir l’orientation de CareMessage et à développer les capacités opérationnelles qui transforment la stratégie en impact concret pour les patients—pour que chaque dollar et chaque personne contribuent directement à l’équité en santé.

Il s’agit d’un poste de direction senior, à part entière, au sein de l’équipe de direction, avec un reporting direct auprès du PDG. Vous serez un partenaire stratégique dans la définition de la trajectoire de l’organisation. Le COO dirige une équipe transversale couvrant People Operations, Finance, Conformité & Gestion des risques, Opérations et IT—tout en gardant l’attention sur une finalité plus large : soutenir la stratégie pluriannuelle de CareMessage et fournir une perspective opérationnelle sur la manière d’y parvenir. Ce rôle ne consiste pas à développer l’organisation en ajoutant des effectifs. Il s’agit de concevoir le modèle opérationnel, les systèmes et la discipline qui font de la stratégie une réalité mesurable, en multipliant l’impact de la mission tout en maintenant une équipe légère, soutenue et alignée sur nos priorités.

Tout aussi important, nous avons besoin d’un leader qui porte la stratégie d’IA de CareMessage pour la manière dont nous opérons—non pas comme un effort de réduction des coûts, mais comme un outil stratégique pour amplifier à la fois la qualité et l’impact. Cela inclut les politiques, la technologie, l’adoption des workflows et les implications en matière de staffing, qui nous permettent d’en faire plus avec une équipe plus petite, mais plus compétente. Les meilleurs leaders opérationnels modernes construisent des organisations où la technologie gère les tâches courantes et rehausse la qualité de la prise de décision—libérant ainsi les équipes pour se concentrer sur le travail de plus haut jugement et de plus fort impact. Nous attendons que cette façon de penser soit au cœur de votre manière de diriger chez CareMessage.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec chaque fonction de l’équipe de direction et avec nos principaux leaders fonctionnels, en jouant le rôle de lien entre la stratégie et l’exécution.

II. Pourquoi ce poste existe
La prochaine phase de croissance de CareMessage exige l’excellence opérationnelle qui multiplie l’impact de la mission sans augmenter les effectifs—et cette excellence doit s’appliquer à l’ensemble de l’organisation, et non être confinée à une seule fonction. Nous recrutons un COO parce que nous avons besoin d’un leader de l’équipe de direction qui assume la façon dont l’organisation performe par rapport à sa mission. Vous contribuerez à façonner la stratégie et à l’exécuter, à transformer un plan partagé en exécution disciplinée, et à garantir que l’équipe de direction et les principaux leaders fonctionnels fonctionnent comme un seul ensemble.

Le COO renforce et fait progresser les fonctions internes qui portent notre action, mais l’objectif est plus vaste que de simplement bien les faire tourner. Le COO est responsable d’être la « boussole » de ce qu’est une organisation performante : s’approprier les résultats opérationnels et les OKR qui relient l’excellence opérationnelle à l’impact patient ; construire et maintenir une équipe et une culture performantes ; et protéger la conformité, la préparation au risque et la confiance institutionnelle afin que notre mission reste durable. C’est ainsi que l’on amplifie l’impact sans faire croître les coûts de manière proportionnelle.

III. Qui vous êtes
Avant tout, vous êtes un(e) opérateur(trice) porté(e) par la mission. Vous souhaitez mettre vos compétences opérationnelles au service d’un impact social—en construisant des plans clairs, en instaurant un rythme honnête, et en garantissant la responsabilisation pour livrer des résultats au bénéfice des patients. L’équité en santé et le « safety net » sont des raisons essentielles pour lesquelles vous voulez ce poste. Nous ne cherchons pas uniquement un excellent opérateur ; nous avons besoin de quelqu’un dont la finalité est de transformer l’excellence opérationnelle en meilleurs résultats pour les patients.

CareMessage dispose déjà d’une stratégie claire et d’un plan solide, soutenus par une équipe dirigeante qui partage la responsabilité. Ce qu’il nous faut maintenant, c’est une force opérationnelle centrale capable de soutenir et d’assurer une exécution cohérente—quelqu’un qui apporte du rythme, de la responsabilisation et du suivi. Vous savez que la meilleure stratégie ne fonctionne que si elle est soutenue par la discipline. Vous avez piloté plusieurs fonctions et vous comprenez, depuis l’intérieur, comment fonctionnent les organisations technologiques capables de passer à l’échelle.

Vous êtes un « multiplicateur ». Vous pensez comme un entraîneur de grande équipe plutôt que comme un(e) interprète vedette : vous construisez des équipes et un modèle opérationnel où les résultats collectifs dépassent ce que des individus pourraient atteindre seuls. Vous accompagnez les leaders, fixez des standards élevés et les maintenez avec à la fois empathie et franchise.

Vous êtes un intégrateur d’entreprise. Vous percevez l’organisation dans son ensemble, pas comme une somme de silos. Vous clarifiez les rôles, les droits de décision et le rythme ; réduisez la fragmentation ; et aidez à faire en sorte que l’équipe de direction et les leaders fonctionnels fonctionnent comme une seule équipe avec des priorités partagées, plutôt que de se concurrencer pour les ressources.

Vous avez une vision prospective de la technologie. Vous voyez l’IA et l’automatisation comme des voies pour amplifier la qualité—pas seulement réduire les coûts—et vous disposez d’une expérience récente, concrète et de terrain dans leur déploiement au sein d’un environnement opérationnel.

Vous êtes à l’aise avec l’utilisation de vos compétences hors de votre périmètre dominant et avec l’apprentissage de domaines en dehors de votre expertise initiale, afin de pouvoir les piloter efficacement.

Vous êtes un gestionnaire discipliné de ressources rares. Dans un environnement porté par la mission et disposant de ressources limitées, vous traitez chaque poste et chaque dollar comme une décision prise au nom des patients. Vous faites des arbitrages difficiles, savez quoi mettre en priorité faible, et communiquez clairement ces arbitrages.

En toutes circonstances, vous vous imposez des standards d’intégrité élevés. Vous communiquez avec clarté, ouverture, franchise et bienveillance, tout en défendant des positions solidement argumentées—et en restant sincèrement ouvert à la possibilité d’avoir tort.

Vous mesurez vos choix à leur impact sur la mission, et non à ce qui est le plus commode pour vous ou votre équipe.

IV. Responsabilités clés
A. Leadership exécutif & partenariat
– Être un membre à part entière de l’équipe de direction et un partenaire de réflexion stratégique auprès du PDG en matière de planification d’entreprise, de prise de décision et de performance organisationnelle.
– Contribuer à façonner la stratégie organisationnelle pluriannuelle de CareMessage, au-delà de sa simple exécution—apporter une lecture « opérationnelle » sur la direction vers laquelle l’organisation se dirige.
– Agir comme le lien entre l’équipe de direction et les principaux leaders fonctionnels, en traduisant la stratégie en exécution et en faisant ressortir les arbitrages de manière transparente.
– Favoriser l’alignement entre les leaders fonctionnels afin que l’organisation fonctionne comme une seule équipe avec des priorités partagées, plutôt que des fonctions cloisonnées se disputant les ressources.
– Prendre et assumer des décisions opérationnelles difficiles, en sachant quand accélérer et quand ajuster.

B. Modèle opérationnel, planification & exécution
– Assumer le plan opérationnel ; veiller à ce que les priorités fonctionnelles soient financées, séquencées et alignées avec les OKR de l’entreprise.
– Traduire la stratégie d’entreprise en un rythme opérationnel clair, avec des priorités définies, une responsabilité explicite et une cadence.
– Mettre en place des pratiques d’exécution disciplinées qui renforcent la responsabilisation et le suivi dans toutes les fonctions.
– Construire des systèmes et processus internes qui s’adaptent à la croissance sans augmenter proportionnellement la taille de l’organisation.

C. Risque, conformité & engagement du Conseil (Board)
– Assumer la conformité et le risque ; veiller à ce que l’organisation respecte les lois et réglementations applicables ainsi que les politiques internes.
– Présenter au PDG et au Conseil les risques d’entreprise, les arbitrages et les décisions de séquencement afin d’assurer une supervision efficace.
– Soutenir les reportings au Conseil et l’implication des comités (y compris Audit/Conformité, Talent/Rémunération et Finance), notamment via le récit lié à la mission qui relie la performance opérationnelle à notre mission pluriannuelle d’équité en santé.
– Protéger la crédibilité institutionnelle et la confiance auprès des clients, partenaires, financeurs et des communautés que nous servons.

D. Talent, culture & performance
– Coacher les leaders fonctionnels afin de construire des équipes performantes dépassant ce que des individus pourraient produire seuls.
– Définir et maintenir des attentes élevées de performance ; dans un environnement à ressources limitées, la sous-performance réduit l’impact de la mission.
– Assumer la planification de la succession et le développement du pipeline de leadership pour les fonctions dont vous avez la charge.
– Favoriser une culture de confiance, de transparence, de responsabilisation et d’amélioration continue.

E. Gestion financière & allocation des ressources
– Travailler en partenariat avec la Finance sur la performance budgétaire, l’allocation des ressources, la prévision et la durabilité opérationnelle à long terme.
– Considérer chaque poste comme une ressource rare alignée sur la mission ; veiller à ce que les personnes et les financements aillent là où ils font la plus grande différence.
– Équilibrer les besoins d’exécution à court terme avec la santé à long terme et la résilience organisationnelle.

F. Opérations rendues possibles par l’IA & passage à l’échelle
– Porter la stratégie d’IA de l’entreprise pour les opérations internes, y compris les politiques, outils, adoption des workflows et implications en matière de staffing.
– Identifier et mettre en œuvre l’automatisation au sein des workflows internes afin de permettre à l’équipe d’en faire plus avec une empreinte plus petite et plus efficiente.
– Construire une culture opérationnelle où la technologie absorbe le travail routinier et soutient des jugements humains de niveau supérieur.

V. À quoi ressemble la réussite
Le COO est la boussole de ce qu’est une organisation fortement performante chez CareMessage. La première « équipe » du COO est l’équipe de direction. Le COO s’approprie les résultats organisationnels—l’impact de la mission et l’atteinte des OKR—not des indicateurs de performance propres à une seule fonction. La réussite correspond à une organisation légère et performante où l’efficacité opérationnelle soutient directement un plus grand impact pour les patients : des fonctions alignées sur les OKR de l’entreprise, un modèle opérationnel rendu possible par l’IA qui permet plus de production avec une équipe plus petite, et une équipe de direction unifiée ainsi que des leaders fonctionnels clés qui fonctionnent comme un seul ensemble.

Les indicateurs ci-dessous reflètent cet ordre : d’abord les résultats finaux dont le COO a la responsabilité, puis les capacités opérationnelles qui les produisent.

1. Résultats organisationnels (portés par le COO en tant que membre de l’équipe de direction)
Impact mission / résultats patients
C’est la mesure ultime. Même si le COO ne délivre pas directement des résultats patients, les résultats reflètent l’efficacité de l’excellence opérationnelle du COO. Les résultats les plus proches des patients—comme le volume de patients informés à propos du dépistage du cancer colorectal et les indicateurs comparables de résultats cliniques et d’accès—sont portés par les équipes qui exécutent ces programmes. Le COO construit l’excellence opérationnelle qui leur permet de monter en capacité et de durer, faisant de ces résultats le signal le plus clair que l’excellence se transforme en impact mission.

Performance organisationnelle et atteinte des OKR
Le COO fait en sorte que l’ensemble de l’organisation avance dans la même direction en veillant à ce que le plan opérationnel et les OKR se déclinent depuis la vision stratégique ; en clarifiant quels objectifs sont portés transversalement versus par un seul département ; et en résolvant les désalignements entre équipes pour que les fonctions exécutent comme une seule entité plutôt que se concurrencer pour des priorités.

2. Dimensions opérationnelles (les leviers dont le COO assure la gestion pour livrer des résultats)
People et équipe
Santé et trajectoire de l’équipe, mesurées via des indicateurs tels que le taux de croissance, la rétention et l’engagement.

Conformité et risque
Progrès dans le renforcement, dans le temps, de la posture de conformité et de gestion des risques, y compris la préparation aux audits et aux contrôles.

Coût et efficience
Impact par dollar et par personne, via des mesures telles que le chiffre d’affaires par employé et le coût par employé, incluant le progrès en matière d’IA et d’automatisation comme levier pour amplifier l’impact de la mission sans faire croître les effectifs de manière proportionnelle.

Monétisation et tarification
L’infrastructure opérationnelle qui capte et développe la valeur : gouvernance et discipline de tarification, économie unitaire (chiffre d’affaires par client et par patient), et qualité de la modélisation financière et du pilotage (dashboarding). Atteindre le chiffre d’affaires par rapport au plan est un résultat commercial ; le COO et la Finance le soutiennent via la modélisation, les processus et la visibilité, plutôt que de « posséder » le chiffre directement.

VI. Qualifications préférées
Nous accueillons des candidats aux parcours variés, y compris des leaders ayant occupé des postes seniors dans plusieurs fonctions opérationnelles et ceux ayant développé une expertise très approfondie dans un domaine (Finance, People, Conformité & Risque, ou Opérations) avant d’élargir leur périmètre. Le plus important est la capacité à superviser efficacement plusieurs fonctions, le sens du jugement pour diriger au-delà de votre expertise initiale, et la volonté de construire une expertise là où elle n’existe pas encore. Si vous ne remplissez pas toutes les qualifications listées—en particulier si vous venez d’un parcours ou d’un contexte sous-représenté—mais que vous avez occupé des rôles de leadership opérationnel, financier, people ou de management général à un niveau senior, nous vous encourageons vivement à postuler.

Expérience idéale
– 10+ ans d’expérience exécutive multidisciplinaire en leadership stratégique à travers plusieurs fonctions.
– Expérience dans des organisations technologiques (tech à but non lucratif ou tech à but lucratif en phase d’accélération), avec une compréhension claire de la scalabilité et des modèles de service.
– Expérience dans l’élaboration d’une stratégie organisationnelle pluriannuelle, pas uniquement l’exécution d’une stratégie définie par d’autres.
– Capacité démontrée à équilibrer l’impact mission avec des opérations commerciales disciplinées.
– Expérience à travers des phases de croissance comparables (au moins au-delà de 100+ employés).
– Expérience récente, concrète et de terrain dans le déploiement de l’IA et de l’automatisation dans un contexte opérationnel.
– Expérience de travail avec des équipes exécutives et, idéalement, avec des conseils d’administration et des comités du Board.
– Excellentes compétences de communication écrite et orale, y compris la capacité à présenter efficacement au Conseil.

Expériences appréciées
– Construire ou diriger des fonctions opérationnelles orientées IA.
– Expérience dans le secteur associatif (nonprofit), expérience dans le « safety-net », ou modèles hybrides (revenus / durabilité opérationnelle).
– Exposition préalable au « safety-net » ou à l’écosystème plus large de la santé.

VII. Objectifs à 30 / 60 / 90 jours
Des objectifs spécifiques seront définis avec le PDG durant les premières semaines. Les jalons ci-dessous décrivent la progression attendue et les types de mesures que nous suivrons à chaque étape.

Premiers 30 jours : écouter, apprendre et évaluer
– Réaliser des réunions individuelles structurées avec 100 % de l’équipe de direction et des leaders fonctionnels clés (environ 10–15 leaders), ainsi qu’un groupe représentatif de contributeurs individuels à travers les cinq fonctions.
– Examiner les OKR, le budget et la cadence opérationnelle de chaque fonction, et documenter une évaluation initiale du niveau de maturité pour les cinq fonctions (People Operations, Finance, Conformité/Gestion des risques, Opérations et IT).
– Évaluer l’état actuel de l’IA et de l’automatisation dans les workflows internes, y compris les outils, l’adoption et les principaux goulots d’effort manuel.
– Construire une compréhension opérationnelle de la mission de CareMessage, de sa situation financière et de sa stratégie pluriannuelle.

Premiers 60 jours : diagnostiquer et prioriser
– Produire un diagnostic opérationnel écrit destiné au PDG et à l’équipe de direction couvrant l’ensemble des fonctions, incluant l’évaluation de l’état actuel, les trois à cinq principaux risques, les gains rapides, et un ensemble priorisé de changements.
– Définir les trois à cinq priorités opérationnelles principales, chacune avec des mesures de référence (baseline) et cibles.
– Mettre en place (ou affiner) la cadence opérationnelle : rythme de planification, droits de décision et calendrier de reporting.
– S’aligner avec les leaders fonctionnels clés sur les changements priorisés et la manière dont les progrès seront mesurés.

Premiers 90 jours : planifier et commencer à exécuter
– Finaliser un plan opérationnel intégré lié aux OKR de l’entreprise, avec des responsables nommés et une cadence, et obtenir un alignement avec l’équipe de direction et les leaders fonctionnels clés.
– Lancer un tableau de bord de métriques couvrant la monétisation, le coût et l’efficience, les people, la conformité et la mission, en établissant des références pour au moins cinq indicateurs.
– Livrer au moins un à deux gains rapides et lancer la première revue opérationnelle trimestrielle.
– Lancer ou affiner la première initiative interne d’IA / d’automatisation, incluant des jalons d’adoption explicites (par exemple, automatiser ou rationaliser de manière significative au moins un workflow).

Rémunération
Il s’agit d’un poste de Chief Operating Officer et d’un membre à part entière de l’équipe de direction. Le salaire de base de départ est de 287 500 $ par an (50e percentile de la fourchette). Si les attentes du poste sont respectées, la rémunération augmente automatiquement au 65e percentile (328 660 $ par an) à la fin du sixième mois. La rémunération correspond uniquement au salaire de base. Nous croyons à une rémunération égale pour un travail égal. Tous les membres de l’équipe occupant le même poste au même niveau sont payés de la même manière, quelle que soit leur localisation géographique.

Modalités de candidature
Dans le cadre d’une candidature éligible, il vous sera demandé de répondre à plusieurs questions clés. Nous valorisons des réponses spécifiques et authentiques, fondées sur des expériences réelles et une réflexion honnête. N’hésitez pas à omettre ou anonymiser tout détail que vous n’êtes pas à l’aise de partager (cela s’applique ici et tout au long du processus d’entretien).

Afin de soutenir une évaluation juste et cohérente, nous demandons aux candidats de ne pas utiliser d’outils d’IA pour générer leurs réponses. Les réponses qui paraissent trop génériques ou qui ne reflètent pas votre façon de vous exprimer pourraient ne pas être prises en compte. Par respect pour votre temps, nous vous encourageons à fournir des réponses qui représentent environ 1 à 2 heures au total.