Bist du bereit, in die dynamische Welt eines Tech‑Startups einzutauchen und einen echten Unterschied zu machen? Bei PadSplit gestalten wir den Markt für bezahlbaren Wohnraum neu, indem wir sichere, ansprechende und würdevolle Co‑Living‑Optionen schaffen. Wenn du glaubst, dass hart arbeitende Menschen hochwertiges Wohnen verdienen und dazu beitragen möchtest, dies zu ermöglichen, freuen wir uns darauf, dich in unserem Team zu begrüßen.

Die Mission von PadSplit ist es, den Mangel an bezahlbarem Wohnraum Raum für Raum zu verringern und Menschen zu helfen, Wohnen als Grundlage für finanzielle Stabilität zu nutzen. Unsere Grundprinzipien sind Care, Show it und Prove it, die sich in unseren Werten Empathie, Optimismus, intellektuelle Neugier, starke Arbeitsmoral, hohe Integrität, Selbstwahrnehmung und mitfühlende Direktheit widerspiegeln.

Mehr Informationen zu PadSplit findest du hier.

Die Rolle:

Wir suchen eine Payments Support Agent, der detailorientiert, engagiert und ein natürliches Talent für problemlösendes Arbeiten mit einem kennzahlenorientierten Ansatz hat. Du bist die erste Ansprechperson für finanzielle Anfragen unserer Mitglieder und kümmerst dich um alles von Abrechnungsproblemen bis zur Kontenabstimmung. Als Teil des Payments‑Teams arbeitest du eng mit anderen Mitarbeitenden zusammen, um hervorragenden Support zu leisten und gleichzeitig wichtige Leistungsziele zu erreichen, die unsere Abläufe reibungslos unterstützen.

Wen wir suchen:

Unser ideales Teammitglied ist anpassungsfähig, empathisch und ein*e starke*r Kommunikator*in, die*der in schnelllebigen Umgebungen aufblüht. Du kannst mit sich schnell verändernden Workflows umgehen und eine neue Anweisung morgens lernen und nachmittags anwenden. Du multitaskst effektiv, kommunizierst klar über Chat und E‑Mail und bleibst in sensiblen Abrechnungsgesprächen ruhig und professionell.

Deine täglichen Aufgaben:

• Schneller und effizienter First‑Level‑Support für Zahlungsanliegen der PadSplit‑Mitglieder per E‑Mail, Live‑Chat und Telefon.
• Verwaltung deiner Ticket‑Queue, um Ziele wie Tickets pro Stunde, First Reply Time und One‑Touch‑Lösungen zu erreichen oder zu übertreffen.
• Analyse und Lösung komplexer Abrechnungsprobleme wie fehlgeschlagene Zahlungen, Streitfälle und Saldenfragen.
• Aktuelles Wissen über häufige Produkt- und Prozessänderungen, um korrekte Informationen bereitzustellen.
• Präzise Dokumentation aller Interaktionen in Zendesk und Weiterleitung anspruchsvoller Fälle an Tier 2 oder Engineering.
• Mitarbeit an unserer internen Wissensdatenbank und Erkennen wiederkehrender Zahlungsprobleme zur Verbesserung der Nutzererfahrung.

Was du brauchst, um erfolgreich zu sein:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice in einer Umgebung mit hohem Aufkommen (Callcenter oder Tech‑Support bevorzugt).
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Zendesk oder ähnlichen Ticket‑Systemen sowie Vertrautheit mit Google Suite.
• Eine starke Kennzahlenorientierung und Erfahrung im Umgang mit KPIs wie CSAT und Lösungszeit.
• Die Fähigkeit, sich schnell an neue Prozesse und sich ändernde SOPs anzupassen.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Kontenübersichten oder Abrechnungsdifferenzen verständlich zu erklären.
• Hervorragende schriftliche Kommunikationsfähigkeiten für schnelle, präzise und empathische Antworten per Chat und E‑Mail.
• Bereitschaft, abends, an Wochenenden und an Feiertagen zu arbeiten, sowie eine verlässliche Anwesenheit.
• Eine disziplinierte Arbeitsweise, die zu einem remote und schnelllebigen Umfeld passt, sowie eine stabile, leistungsstarke Internetverbindung.

Bewerbungsprozess:

• Deine Bewerbung wird vom Hiring Manager geprüft.
• Wenn du ausgewählt wirst, hast du ein 30‑minütiges Videointerview mit einem Teammitglied aus PeopleOps.
• Wenn du weiterkommst, nimmst du an einem 75‑minütigen Video‑Panel‑Interview mit dem Payments‑Team teil, einschließlich einer Live‑Ticket‑Übung und einem Probe‑Anruf.
• Wenn du erfolgreich bist, geht es weiter mit dem Vertragsprozess.

Vergütung: 9.600 USD pro Jahr
Anstellungsart: Vollzeit‑Freiberufler*in