Sobre a InDebted:
A InDebted apoia organizações inovadoras com produtos e soluções que ajudam consumidores a lidar com dívidas em atraso. Impulsionados por tecnologia com um toque humano, utilizamos aprendizado de máquina e IA para personalizar a jornada de cobrança e promover experiências positivas para os clientes — tudo com o objetivo de transformar o mundo da dívida do consumidor para melhor.

Fundada na Austrália, crescemos para uma equipe com mais de 300 pessoas ao redor do mundo. Estamos expandindo rapidamente pela América do Norte, Reino Unido, Europa, América Latina e Oriente Médio. Somos uma organização com receita de 50 milhões de dólares e em crescimento, tendo concluído recentemente nossa rodada de financiamento Série C com apoio de investidores importantes como a Airtree. Este é um momento empolgante para se juntar a nós enquanto continuamos tornando a resolução de dívidas mais simples e humana.

Como Especialista em Experiência do Cliente, você oferecerá uma experiência excepcional para clientes que estão dando seus primeiros passos rumo ao bem-estar financeiro ao resolver contas em atraso.

Se você prospera em um ambiente dinâmico, vê desafios como oportunidades para inovar, é movido pelo desejo de melhorar o setor de recuperação de dívidas e gosta de ver sua equipe e seus clientes alcançarem sucesso, este cargo é ideal para você.

Responsabilidades:
• Utilizar fortes habilidades de comunicação escrita para negociar e interagir com clientes por e-mail, SMS e chat ao vivo, garantindo uma experiência empática e fluida.
• Gerenciar consultas recebidas via chat ao vivo, e-mail, mensagens de texto e chamadas telefônicas, ajudando os clientes a resolver suas contas.
• Avaliar a situação de cada cliente para negociar de forma eficaz e orientá-lo a resultados positivos.
• Usar sua experiência em cobranças para ajudar clientes a criar e cumprir planos de pagamento adequados às suas necessidades, atendendo aos padrões regulatórios e da empresa.
• Defender os valores fundamentais da InDebted e construir confiança por meio de uma comunicação clara e de apoio.
• Garantir total conformidade com leis, regulamentos, políticas e procedimentos.
• Apoiar clientes em sua jornada para ficarem livres de dívidas, usando insights das interações para recomendar soluções personalizadas.
• Participar de treinamentos contínuos para aprimorar habilidades e manter-se atualizado com as tendências do setor.
• Cumprir e superar consistentemente metas de desempenho.

Experiência e Competências:
• Experiência em contact center multicanal.
• Forte automotivação, proatividade e excelentes habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico.
• Capacidade comprovada de gerenciar múltiplas interações digitais com clientes simultaneamente.
• Alta proficiência com ferramentas online para comunicação e registro de informações.
• Confiabilidade e adaptabilidade em um ambiente em constante mudança.

Desejável:
• Experiência em cobrança de dívidas ou serviços financeiros.
• Experiência em organização regulamentada pela FCA.

Salário: £25.000 – £30.000 por ano.

Os benefícios variam conforme a região e o cargo. Nossa equipe de aquisição de talentos fornecerá mais detalhes durante o processo de contratação.

Na InDebted, valorizamos e celebramos as qualidades e perspectivas únicas que cada pessoa traz. Acreditamos que a diversidade fortalece nossos produtos e nossa empresa. A InDebted é um empregador que oferece igualdade de oportunidades.

Para recrutadores: Agradecemos o interesse de candidatos e agências, mas estamos conduzindo este processo internamente e não estamos aceitando candidaturas por meio de agências de recrutamento. Obrigado!