Dónde trabajamos: Operamos completamente de forma remota, en todo el mundo y con horarios flexibles. Ten en cuenta que muchos miembros del equipo están en Europa, por lo que normalmente necesitarás al menos tres horas de coincidencia con el horario CET o GMT.

Entrevistas: Aproximadamente cuatro horas a lo largo de varias semanas, incluyendo algunas tareas prácticas remuneradas.

Salario: Una tarifa global fija de 23 dólares por hora, 17 libras por hora para candidatos del Reino Unido y 20 euros por hora para candidatos en Europa, basada en una semana estándar de 10 horas.

Pregúntanos lo que quieras: careers@whereby.com

Quién es Whereby: Fundada con la simplicidad escandinava en mente, Whereby es una empresa de videollamadas remotas cuyo objetivo es hacer que “cualquier lugar” sea un entorno de trabajo viable. Valoramos los antecedentes únicos de cada persona y creemos que nuestras diferencias nos fortalecen. Cada aspecto de tu identidad tiene un valor significativo para nosotros.

Qué buscamos: Necesitamos un agente de soporte al cliente para nuestro producto Whereby Meetings. Este puesto remoto es de unas 10 horas semanales. Trabajarás de forma flexible según tu propio horario, actuando como consultor para el equipo. Es ideal para alguien que busca ingresos adicionales y disfruta de un entorno colaborativo totalmente remoto.

Aspectos clave del puesto: Considera esta descripción como una guía, no como una lista estricta. No esperamos que nadie cumpla cada punto a la perfección; si te acercas al perfil, te animamos a postular.

Características de alguien que prosperará en este rol:
• Prioriza la calidad sobre la cantidad.
• Aporta empatía y cuidado a cada interacción con el cliente.
• Se siente cómodo comunicándose con personas de diversas culturas y orígenes.
• Escribe con soltura y se comunica de manera cercana y humana.
• Tiene algo de experiencia trabajando en remoto y comprende las dinámicas de los equipos distribuidos.
• Resuelve problemas y busca respuestas de forma autónoma.
• Detecta oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Alcance del trabajo:
• Gestionar soporte de nivel 1 y 2 para usuarios Free, Pro y Business.
• Recibir formación y orientación para solicitudes de nivel 2.
• Ayudar a mejorar procesos, plantillas y flujos de trabajo de soporte.
• Compartir información, comentarios y solicitudes de funciones de los clientes.
• Participar en iniciativas culturales y sociales de Whereby.

Responsabilidades diarias:
• Responder alrededor de 20 consultas al día, según las horas trabajadas, incluyendo resolución de problemas, gestión de cuentas y orientación sobre el producto.
• Participar en reuniones del equipo de soporte para analizar problemas recurrentes y posibles soluciones.
• Contribuir a mejorar nuestro enfoque de soporte mediante la creación de etiquetas, plantillas y otros ajustes.
• Señalar al equipo los comentarios importantes de los clientes.

Cómo se medirá el éxito:
• Calidad de tus respuestas.
• Número de tickets resueltos.
• Respuestas necesarias por resolución.
• Puntuaciones de satisfacción del cliente.

Si has leído hasta aquí, ¡bien podrías postular! 🙌

Para más detalles, revisa nuestro FAQ de Reclutamiento en Notion o contáctanos en careers@whereby.com. También puedes conocer más sobre Whereby en nuestro manual abierto.

Verificación de antecedentes: Algunos puestos requieren verificaciones. Puedes obtener más información en nuestra guía sobre verificaciones. Si tienes más preguntas, escribe a careers@whereby.com o a tu Talent Partner. Las verificaciones se realizan a través de Zinc.

Publicación legítima: Si no ves este puesto en nuestros canales oficiales, probablemente ya esté cerrado. Algunos sitios lo republican sin permiso, por lo que la información puede estar desactualizada. Siempre puedes confirmar escribiendo a careers@whereby.com.