Wir suchen einen hochmotivierten Desktop-Techniker, der unser kollaboratives, sinnstiftendes, dynamisches und innovatives Campus-Technology-Team verstärkt. Der Desktop-Techniker berichtet an den vor Ort tätigen IT-Leiter und leistet First- und Second-Level-Support für Desktop-Software, Desktop-Hardware, Medientechnik in Klassenzimmern, Drucklösungen sowie netzwerkbezogene Probleme für Mitarbeitende, Lehrkräfte und Studierende. Die Rolle erfordert, technische Lösungen klar und professionell zu kommunizieren, erste Diagnosen und Troubleshooting hauptsächlich vor Ort durchzuführen sowie gelegentlich Unterstützung online oder per Telefon zu leisten.

**Wesentliche Aufgaben:**
– Laptops/Desktops und dazugehörige Peripheriegeräte diagnostizieren und reparieren.
– Hardware-, Software-, Netzwerk- und Systemprobleme effektiv analysieren und beheben.
– Nicht-computerbezogene IT-Geräte installieren, einrichten, testen und bei Problemen unterstützen (z. B. Medien-, Video- und Telefonsysteme) in Klassenzimmern sowie über den gesamten Campus hinweg.
– Domänen, Benutzerkonten, Softwarekonten, Netzwerkverbindungen und drahtlosen Zugriff konfigurieren, installieren, warten und bei Problemen unterstützen.
– Technologische Probleme von Lehrkräften, Mitarbeitenden und Studierenden lösen.
– Desktop-Deployment-Systeme entwickeln und pflegen, um das Ausrollen von Images auf Endbenutzergeräte zu vereinfachen.
– Serviceanfragen und Incidents korrekt erfassen, zuweisen und im IT-Ticket-Tracking-System aktualisieren; Aufzeichnungen führen, die erforderlichen Berichte erstellen, auf Tickets reagieren und bei Bedarf komplexe Anfragen eskalieren.
– Neue Knowledge-Base-Artikel nutzen, dazu beitragen und genehmigen; festgelegte technische Prozesse und Vorgehensweisen einhalten.
– Mit IT-Mitarbeitenden zusammenarbeiten, um Tickets im IT-Ticket-Tracking-System zu lösen und zu verwalten.

**Weitere Aufgaben:**
– Mit Lieferanten zusammenarbeiten, um Probleme zu beheben.
– Aktivitätsberichte erstellen und prüfen.
– Weitere Aufgaben nach Bedarf.

**Erforderliche Kenntnisse & Fähigkeiten:**
– Fähigkeit, Desktop- und Laptop-Computer zu formatieren, zu installieren, einzurichten, zu warten und zu troubleshooten.
– Kenntnisse der Microsoft Office-Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) und/oder Google-Anwendungen.
– Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
– Fähigkeit, technische Konzepte verständlich zu erklären und andere in Laienbegriffen anzuleiten.
– Fähigkeit, Zeitpläne einzuhalten, Deadlines zu erreichen und die erforderliche Schichtabdeckung für den Kunden zu leisten.
– Fähigkeit, effektiv im Team zu arbeiten.
– Starke Ausrichtung auf Kundenservice.
– Gute Organisationsfähigkeit und ausgeprägte Aufmerksamkeit fürs Detail.
– Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.
– Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu managen und Prioritäten effektiv zu setzen.

**Mindestanforderungen:**
– Abgeschlossene High-School-Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss.
– Mindestens ein Jahr einschlägige Erfahrung in der Unterstützung von Hardware und Software von Personal Computern, einschließlich Peripheriegeräten, Servern, Druckern, Scannern sowie Audiovisueller Technik in Klassenzimmern.

**Bevorzugte Qualifikationen:**
– Professionelle IT-Zertifizierungen wie CompTIA ITF+, A+, Network+, Server+, MCP, etc.
– Associate- oder Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich.
– Zwei oder mehr Jahre einschlägige Desktop-Erfahrung in der Konfiguration, Prüfung und im Troubleshooting der Netzwerkverbindung sowie des drahtlosen Zugriffs für Computer oder Geräte.

**Was Sie von uns erwarten können**
Bei CampusWorks helfen wir sowohl unseren Kundinnen und Kunden als auch unseren Mitarbeitenden, erfolgreich zu sein. Sie erhalten eine wettbewerbsfähige Vergütung, starke Zusatzleistungen für Vollzeitbeschäftigte und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.

Unsere Mitarbeitenden schätzen:
– **Sinnvolle Arbeit:** Ihre Beiträge helfen, im Leben von Studierenden und Lehrenden wirklich etwas zu bewirken.
– **Ein fürsorglicher CEO:** Liz Murphy hat eine Kultur aufgebaut, die die eigenen Mitarbeitenden schätzt und unterstützt.
– **Virtueller und vor Ort stattfindender Arbeitsplatz:** Seit der Umstellung auf ein virtuelles Unternehmen im Jahr 2012 arbeiten Teammitglieder von Heimarbeitsplätzen sowie an Kundensstandorten in den USA und in Kanada.
– **Flexibilität:** CampusWorks bietet Vollzeit- und Teilzeit-1099-Beratungsmöglichkeiten, um die Work-Life-Balance zu unterstützen.
– **Ein Unternehmen, das zurückgibt:** Jährliche gemeinnützige Spendenaktionen zur Förderung eines zugänglichen Hochschulwesens.
– **Wertschätzung unterschiedlicher Hintergründe:** Wir heißen vielfältige Erfahrungen und Perspektiven willkommen. Auch wenn Sie fast passen, aber nicht exakt alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben – insbesondere, wenn Sie sich für Hochschulbildung begeistern und „Happy Campuses“ mitgestalten möchten.

**Über CampusWorks**
CampusWorks wurde 1999 gegründet und hilft dem Hochschulwesen dabei, Geschäfts- und Technologierisiken zu überwinden, die den Studienerfolg und die Abschlussquote von Studierenden beeinflussen. Wir unterstützen Community Colleges, Technical Colleges, Einrichtungen mit vierjährigen Studiengängen, Multi-College-Distrikte sowie landesweite Hochschulsysteme. Unsere Leistungen basieren auf systemischem Denken im gesamten Unternehmen – von Studierendenservice über HR und Finanzen bis hin zu den akademischen Bereichen.

Weitere Informationen zu CampusWorks finden Sie unter: https://www.campusworksinc.com/about/

**Hinweis für externe Stellen:**
Bitte reichen Sie keine Initiativbewerbungen ohne Aufforderung ein oder senden Sie Kandidatinnen/Kandidaten im Namen von Recruitment-Agenturen, ohne dass eine unterzeichnete Vereinbarung vorliegt. Ohne Vereinbarung eingesandte Kandidatinnen/Kandidaten werden nicht angenommen oder berücksichtigt.

**Chancengleichheit:**
CampusWorks, Inc. bietet allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten – unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Ausrichtung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen, Familienstand, Amnestiestatus oder Status als geschützter Veteran – gemäß den geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetzen.

**Hinweis für alle Bewerbenden:**
Weitere Informationen zu wichtigen Themen finden Sie in den folgenden Links:
– Kennen Sie Ihre Rechte: Diskriminierung am Arbeitsplatz ist illegal
– Employee Polygraph Protection Act
– Ihre Arbeitnehmerrechte unter dem Family and Medical Leave Act (FMLA)
– Teilnahme an E-Verify
– Recht auf Arbeit