Fuseaux horaires : EST (UTC -5), MST (UTC -7), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4:30, UTC -3, UTC -2.

Nous recrutons actuellement pour ce poste uniquement en Amérique centrale et du Sud.

Le rôle du Support Client est d’aider les clients lorsqu’ils ont des questions sur nos produits et services LeadSimple ou lorsqu’ils rencontrent des problèmes. L’objectif est de favoriser l’adoption complète du produit et d’offrir une expérience reflétant notre engagement envers l’obsession du client.

Une journée type comprend :
• Enregistrer et transmettre les demandes et retours des clients à l’équipe d’ingénierie.
• Examiner les tickets clients et les orienter vers la bonne équipe interne.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client selon les scores promoteurs, les délais de réponse et les évaluations de tickets.
• Fournir des analyses consolidées sur les clients et recommander des améliorations produits ou services, en proposant 3 à 5 suggestions concrètes chaque trimestre.
• Actualiser les supports pédagogiques : documentation, cours, vidéos.
• Tenir des appels vidéo ou téléphoniques avec les clients pendant les heures de travail.
• Participer activement aux réunions d’équipe hebdomadaires.
• Atteindre ou dépasser les objectifs trimestriels en CSAT, temps de réponse et évaluations de tickets.
• Développer les compétences nécessaires pour gérer de futurs projets d’implémentation et traiter un pipeline de 8 à 10 propositions par mois.
• Conseiller les clients et créer des solutions personnalisées.

Attentes pour vos 90 premiers jours :
• Résoudre les problèmes clients de façon autonome d’ici le jour 90, en gérant environ 75 % des tickets seul.
• Répondre aux demandes clients et assumer la responsabilité du résultat final, même en phase d’apprentissage.
• Partager équitablement la charge de travail. Par exemple, avec quatre agents et un manager, vous gérez 25 % des tickets hebdomadaires.
• Dans une petite équipe, chacun doit contribuer. Chaque membre doit créer ou mettre à jour au moins un article d’aide par mois.
• Maintenir un score CSAT élevé de 94 %.
• Respecter notre valeur fondamentale : l’obsession du client.

Avantages :
• Jours fériés de l’entreprise
• Congés payés
• Allocation mensuelle de santé
• Allocation annuelle de vacances
• Environnement de travail stimulant et axé sur les résultats avec une équipe intelligente et engagée
• Flexibilité géographique
• Entreprise guidée par une mission et des valeurs fortes

Envie de rejoindre une équipe de grands performeurs dans un environnement entrepreneurial en pleine croissance ?

Nous sommes une petite équipe qui s’attaque à de grands défis dans la gestion immobilière. Auto‑financés depuis 2013, nous sommes passionnés par l’aide aux petites entreprises pour croître et améliorer leurs opérations grâce au CRM de référence du secteur.

Notre histoire : Au début du web 2.0, nos fondateurs ont créé une entreprise de génération de leads reliant propriétaires et gestionnaires immobiliers. Constater la difficulté des clients à convertir leurs leads a inspiré la création d’un CRM spécialisé, devenu la norme. En 2020, nous avons lancé des outils de workflows qui ont étendu notre impact du domaine commercial aux processus opérationnels quotidiens. Le marché a répondu avec enthousiasme, alimentant notre croissance rapide et le développement de nouveaux produits.

Veuillez postuler uniquement si vous :
• Aimez apprendre de nouvelles technologies
• Vous adaptez rapidement
• Communiquez clairement
• Cherchez des solutions de manière proactive
• Assumez la responsabilité des résultats
• Faites preuve de maturité émotionnelle
• Apportez une attitude positive et volontaire
• Disposez de votre propre internet et smartphone
• Avez 0+ expérience dans le rôle
• Avez idéalement une expérience en SaaS B2B

Exigences de localisation :
• Vous devez être situé entre GMT -8 et GMT +2 (Amériques, Afrique, Europe de l’Ouest).
• Nous n’acceptons pas de candidatures provenant de Californie, du Colorado ou de New York.

Processus d’entretien :
• Soumettre la candidature
• Entretien introductif avec People Operations (15 minutes)
• Échantillon de travail hors ligne (jusqu’à 60 minutes)
• Entretien avec le responsable du recrutement (60–90 minutes)
• Éventuel entretien en panel (jusqu’à 60 minutes)
• Appel d’offre (15 minutes)
• Offre écrite
• Accord sur une date de début
• Début d’une période d’essai rémunérée de 90 jours
• En cas de réussite, passage à un poste à temps plein

Êtes‑vous prêt à vous engager pleinement ?

Ce poste n’est pas fait pour tout le monde. Il demande quelqu’un de totalement investi — quelqu’un prêt à contribuer à construire quelque chose d’important chez LeadSimple. Notre équipe est composée de leaders motivés qui assument leurs responsabilités. Nous respectons les délais, nous accordons de l’importance à l’expérience des clients et de l’équipe, nous surmontons les défis et nous apprenons de tout.

En résumé :

Vous pouvez travailler au bureau.
Vous pouvez travailler de chez vous.
Peu importe où vous êtes —
Ce qui compte, c’est ceci :

Quand la situation se complique
Et que la pression monte
Pouvons‑nous compter sur vous pour choisir la bonne action ?

Vous pouvez appeler cela intuition ou jugement —
Nous appelons cela assumer le résultat.
Soutenez le client, et il vous le rendra.

Si cela vous correspond,
Alors nous sommes alignés.
Rejoignez notre équipe et faisons du bon travail ensemble.