À propos de nous
Sophos est un leader mondial de la cybersécurité avancée, offrant des solutions innovantes pour stopper les cyberattaques. Notre portefeuille comprend des services de détection et de réponse managées (MDR), de réponse aux incidents, ainsi qu’un large éventail de technologies de sécurité pour les endpoints, les réseaux, les e‑mails et le cloud. En tant que l’une des plus grandes entreprises dédiées à la cybersécurité, nous protégeons plus de 600 000 organisations et plus de 100 millions d’utilisateurs dans le monde contre des menaces telles que les ransomwares, le phishing et les malwares. Tous les produits et services Sophos s’intègrent via la plateforme de gestion Sophos Central et sont alimentés par Sophos X‑Ops, notre équipe de renseignement sur les menaces interdomaines. Ces renseignements soutiennent l’écosystème adaptatif de cybersécurité de Sophos, qui comprend un data lake centralisé et un ensemble complet d’API ouvertes utilisées par les clients, partenaires, développeurs et autres fournisseurs technologiques. Sophos propose un modèle de cybersécurité en tant que service pour les organisations ayant besoin d’une protection entièrement managée, ainsi que des outils pour celles qui préfèrent gérer leur sécurité elles‑mêmes ou opter pour un modèle hybride. Nous vendons nos solutions par l’intermédiaire de revendeurs et de fournisseurs de services managés dans le monde entier, et notre siège est situé à Oxford, au Royaume‑Uni. Plus d’informations sont disponibles sur www.sophos.com.

Résumé du rôle
L’équipe Customer Success soutient nos clients les plus stratégiques. En tant que CSM, vous gérerez un portefeuille de comptes et les accompagnerez tout au long de leur cycle de vie — du déploiement au renouvellement — afin d’assurer leur satisfaction et de maximiser la valeur apportée. Vous utiliserez votre expertise pour aider les clients à atteindre leurs objectifs, maintenir un engagement constant et identifier des opportunités pour des solutions Sophos supplémentaires.

Ce que vous ferez
• Gérer les comptes qui vous sont attribués et être responsable de leur engagement à long terme et de leur satisfaction.
• Construire des relations solides avec les clients et effectuer des points de contact réguliers pour comprendre et résoudre rapidement leurs besoins.
• Développer des relations avec les parties prenantes clés et les influenceurs au sein des organisations clientes.
• Collaborer avec les clients pour élaborer un plan de réussite partagé et maintenir une compréhension approfondie de leur activité afin de stimuler satisfaction, engagement et adoption.
• Offrir une expérience client exceptionnelle qui soutient notre engagement envers une cybersécurité de haut niveau et favorise les opportunités de ventes croisées et de ventes additionnelles.
• Examiner les analyses et indicateurs clients pour démontrer la valeur, identifier des axes d’amélioration et optimiser les solutions.
• Diriger des revues commerciales régulières et communiquer clairement la valeur fournie par Sophos ainsi que les progrès réalisés vers les objectifs du client.
• Coordonner les efforts entre les équipes d’onboarding, de vente, d’opérations produits, de services et de renouvellement pour garantir des transitions fluides et une expérience positive.
• Soutenir la croissance et la rentabilité grâce à la maximisation de la valeur, à l’augmentation de l’usage, à l’adoption, aux ventes additionnelles et à la réduction du churn.
• Servir de point d’escalade pour les problèmes majeurs, en veillant à engager les bonnes équipes internes pour une résolution rapide.
• Collaborer avec l’ensemble de l’équipe CSM pour mettre en place des programmes évolutifs et des améliorations de processus, renforçant l’efficacité interne et l’expérience client.
• Être disposé à voyager.

Ce que vous apporterez
• Au moins 3 ans d’expérience en Customer Success ; une expérience supplémentaire en support, vente ou développement commercial est un atout.
• Excellentes compétences en communication et capacité à établir des relations professionnelles positives tout en assumant la responsabilité de la réussite client.
• Expérience dans la traduction des besoins clients en exigences métier ou techniques.
• Capacité à agir comme conseiller de confiance auprès de dirigeants et à élaborer des plans stratégiques de gestion de compte.
• Solides compétences organisationnelles, avec la capacité de fixer des étapes clés et de maintenir l’avancement des projets.
• Compréhension des méthodes utilisées par les organisations pour mesurer la valeur et générer des revenus ; une expérience avec les modèles à revenus récurrents et les renouvellements est un plus.
• Connaissances en cybersécurité appréciées.

Rémunération
Au Canada, la fourchette salariale de base pour ce poste est de 66 400 à 111 200 dollars, avec des commissions cibles supplémentaires et un ensemble complet d’avantages sociaux. La rémunération réelle dépend des compétences, de l’expérience, de la localisation, de la formation, de l’éducation, des certifications et d’autres facteurs liés à l’entreprise.

Prêt à nous rejoindre ?
Chez Sophos, nous valorisons les perspectives diverses comme moteurs d’innovation. Les études montrent que certains candidats hésitent à postuler s’ils ne répondent pas à toutes les exigences — nous vous encourageons à postuler même si vous ne cochez pas toutes les cases. Votre parcours unique est peut‑être exactement ce dont notre équipe a besoin.

Ce qui rend Sophos exceptionnel
• Modèle de travail remote‑first, avec certaines fonctions nécessitant une flexibilité hybride.
• Une culture de créativité, de collaboration et d’esprit d’équipe.
• Des groupes de diversité et d’inclusion dirigés par les employés.
• Des initiatives annuelles de collecte de fonds, des actions caritatives et des opportunités de bénévolat.
• Des programmes mondiaux de durabilité.
• Des compétitions de fitness et de quiz pour maintenir l’engagement des employés.
• Des journées mondiales de bien‑être pour se reposer et se ressourcer.
• Des formations et webinaires mensuels sur le bien‑être.

Notre engagement envers vous
Nous sommes fiers de notre culture inclusive et nous nous engageons à garantir l’égalité des chances. Nous encourageons les candidats pouvant contribuer à la diversité de notre équipe à postuler. Tous les candidats sont traités équitablement et conformément à la loi, indépendamment du genre, du sexe, de l’identité de genre, de l’état civil, de la race, de la religion, de la couleur, de l’âge, du statut de vétéran, du handicap, de la grossesse, de la maternité ou de l’orientation sexuelle. Si vous avez besoin d’aménagements durant le processus de recrutement, faites‑le‑nous savoir afin que nous puissions vous accompagner.

Protection des données
Si vous choisissez de postuler et de partager votre CV ou vos informations personnelles, Sophos les conservera pendant 12 mois conformément à notre politique de confidentialité et pourra vous contacter au sujet de postes pertinents. Vous pouvez demander la suppression ou la mise à jour de vos informations à tout moment en suivant les instructions de la politique de confidentialité. Pour toute question concernant la protection des données, contactez dataprotection@sophos.com.