À propos d’InDebted :
InDebted offre aux entreprises visionnaires des outils et des solutions qui aident leurs clients à gérer leurs dettes en retard. Grâce à une technologie soutenue par une approche humaine, nous utilisons le machine learning et l’IA pour personnaliser l’expérience de recouvrement et favoriser des interactions positives — avec pour objectif de transformer l’avenir de la dette consommateur.

Fondée en Australie, l’entreprise compte aujourd’hui plus de 300 collaborateurs à travers le monde. Nous nous développons rapidement en Amérique du Nord, au Royaume‑Uni, en Europe, en Amérique latine et au Moyen‑Orient. Avec 50 millions de dollars de revenus annuels en croissance et un récent financement de Série C mené par des investisseurs comme Airtree, c’est un moment idéal pour nous rejoindre alors que nous rendons la résolution de dettes plus fluide et plus humaine.

Aperçu du poste :
Le ou la Responsable de la Gestion des Connaissances occupe un rôle intermédiaire chargé de garantir l’exactitude et l’alignement des processus et de la documentation de l’entreprise. Cette personne maintient et vérifie la documentation, réalise des audits, soutient les initiatives de partage des connaissances et apporte son expertise lors des audits clients.

Gestion des processus et de la documentation :
• Superviser la création, la mise à jour et la cohérence des processus et de la documentation internes.
• Structurer et organiser la documentation pour qu’elle soit facilement accessible à toutes les équipes.

Collaboration et alignement :
• Travailler avec les experts métier et les parties prenantes pour recueillir, vérifier et actualiser les informations liées aux processus.
• Garantir la cohérence des processus entre les équipes.

Audits et assurance qualité :
• Effectuer des audits réguliers afin de confirmer que la documentation est exacte, pertinente et conforme.
• Tenir à jour les registres d’audit.
• Réviser et actualiser régulièrement les réponses destinées aux clients.

Partage des connaissances :
• Animer des sessions de partage des connaissances pour informer les équipes des changements de processus et des bonnes pratiques.
• Participer aux discussions avec les équipes opérations, succès client et qualité sur les améliorations possibles.

Expertise métier :
• Agir comme expert en gestion des connaissances.
• Contribuer au développement et à l’alignement de la documentation de processus complexes.

Qualifications :
• 3 à 5 ans d’expérience en gestion des connaissances ou en développement de processus.
• Solide compréhension de l’alignement des processus, des pratiques de documentation et de la conformité.
• Excellentes capacités de communication et d’organisation.
• Aptitude à gérer plusieurs projets et à établir les priorités efficacement.

Compétences appréciées :
• Expérience avec des plateformes et outils de gestion des connaissances.
• Familiarité avec les méthodologies d’amélioration des processus.

Les avantages varient selon le lieu et le rôle et seront abordés durant le processus de recrutement.

Chez InDebted, nous valorisons et célébrons les qualités et perspectives uniques de chacun. Nous croyons que la diversité renforce nos produits et notre entreprise. InDebted est un employeur garantissant l’égalité des chances.

À l’attention des recruteurs : Nous apprécions l’intérêt des candidats et des agences, mais ce poste est géré en interne et nous n’acceptons pas de candidatures provenant d’agences.