Somos especialistas em transformação tecnológica, unindo expertise humana à IA para criar soluções tech escaláveis. Com mais de 8,000 CI&Ters ao redor do mundo, já formamos parcerias com mais de 1,000 clientes durante nossos 30 anos de história. Inteligência Artificial é nossa realidade.

Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.

Atuar como interface entre as áreas de negócio e o time técnico, traduzindo necessidades de atendimento ao paciente, conformidade regulatória e eficiência operacional em requisitos claros e priorizados para implementação na plataforma Salesforce.

Responsabilidades

– Ser a ponte entre o time técnico CI&T e as áreas de negócio (Central de Atendimento, Ouvidoria, Credenciamento, Pós-Vendas, Central de Internação, Jurídico)

– Conduzir o mapeamento e detalhamento das regras de negócio e fluxos end-to-end durante a Inception

– Documentar requisitos funcionais e não-funcionais, regras de negócio (técnica e funcional) e critérios de aceitação

– Apoiar na priorização do backlog de acordo com o valor de negócio (NPS, redução de TMA, conformidade regulatória, agendamentos)

– Participar de cerimônias ágeis e das sessões de Three Amigos (QA + Negócios + Desenvolvimento)

– Mapear a jornada do paciente/beneficiário (Captação, Agendamento, Pré-Atendimento, Atendimento/Ouvidoria, Gestão/Retenção)

– Garantir rastreabilidade entre requisitos, histórias de usuário e entregas

Requisitos

– Experiência como BA em projetos de CRM, preferencialmente Salesforce

– Conhecimento do setor de saúde suplementar (operadoras, prestadores, regulamentações ANS — RN 566, RN 623)

– Habilidade em técnicas de levantamento de requisitos (entrevistas, workshops, user story mapping)

– Experiência com escrita de User Stories em formato BDD/Gherkin é diferencial

– Familiaridade com ferramentas como JIRA, Confluence ou similares

– Excelente comunicação escrita e verbal em português; inglês intermediário

MidSenior

LI-RW1

Nossos benefícios:

– Plano de saúde e odontológico;

– Vale alimentação e refeição;

– Auxílio-creche;

– Licença parental estendida;

– Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;

– Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

– Seguro de Vida;

– Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);

– Clube de descontos;

– Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;

– Curso gestante e parentalidade responsável;

– Parceria com plataformas de cursos online;

– Plataforma para aprendizagem de idiomas;

– E muitos outros

Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras

Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Consulte quais dados são necessários conter no laudo clicando aqui. Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo

Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.