Dies ist eine technische Position, daher bewirb dich bitte nur, wenn du grundlegende Kenntnisse in HTML, CSS und JavaScript hast.

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Wir sind ein kleines Team von vier Personen und entwickeln seit vier Jahren Tools für Shopify-Händler. Durch unser stetiges Wachstum benötigen wir nun eine zweite Kundenservice-Mitarbeiterin bzw. einen zweiten Kundenservice-Mitarbeiter.

Wir nehmen Kundensupport sehr ernst, was sich in der hervorragenden Bewertung unserer App widerspiegelt. Jetzt möchten wir die Qualität unseres Supports noch weiter steigern.

Deine Hauptaufgabe besteht darin, mit Kunden zu kommunizieren und ihnen bei der Lösung technischer Probleme zu helfen. Gleichzeitig hast du die Möglichkeit, auch andere Bereiche des Unternehmens kennenzulernen. Eigeninitiative ist willkommen, und es ist leicht, dir eine neue Rolle zu schaffen, wenn sie dem Unternehmen nützt.

Aktuell suchen wir dringend jemanden, der sich mit SEO auskennt und hochwertige technische Artikel recherchieren und schreiben kann. Deshalb könnte die Position gleichmäßig zwischen Kundensupport und SEO/Schreiben aufgeteilt werden, was die Rolle abwechslungsreicher macht.

Wichtige Aufgaben:

• Kommunikation mit Kunden per Live-Chat oder E-Mail und Lösung ihrer Probleme
• Kontinuierliches Lernen über die Funktionen unserer App und das Shopify-Ökosystem
• Zusammenfassung von Händlerfeedback und Vorschläge für Produktverbesserungen
• Durchführung manueller Tests für neue Feature-Releases
• Übernahme einiger Aufgaben außerhalb des Supports (Recherche, Blogartikel, Mockup-Erstellung), abhängig von deinen Fähigkeiten und Interessen

Erforderlich:

• Grundkenntnisse in HTML, CSS und JavaScript sowie die Bereitschaft, dazuzulernen
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikation
• Hohe Aufmerksamkeit fürs Detail
• Freude daran, Menschen zu helfen und ihre Probleme zu lösen
• Fähigkeit, mit schwierigen Kunden umzugehen (auch wenn wir sehr wenige haben)
• Fähigkeit, technische Konzepte auf höherer Ebene zu erklären
• Bereitschaft und Fähigkeit, technische Dokumentation oder Artikel zu schreiben
• Offenheit für Aufgaben außerhalb des Supports, da wir ein kleines Startup sind, in dem jeder mehrere Rollen übernimmt
• Verfügbarkeit für mindestens 4 Stunden Überschneidung mit GMT+7 zwischen 9 und 18 Uhr

Zusätzliche Qualifikationen:

1. Fundiertes SEO-Wissen
2. Eigener E-Commerce- oder Tech-Blog
3. Grundkenntnisse in Videoproduktion für technische Screencasts
4. Erfahrung im UI/UX-Design
5. Erfahrung im Reddit-Marketing

Wenn etwas davon auf dich zutrifft, füge deiner Bewerbung bitte relevante Links bei.

Wünschenswert:

• Erfahrung mit Shopify, besonders Theme-Entwicklung oder -Anpassung
• Erfahrung im B2B-SaaS-Bereich
• Weitere Sprachen (insbesondere Französisch, Spanisch, Italienisch)
• Alle weiteren für Startups relevanten Fähigkeiten (Marketing, SEO, Videoschnitt usw.)

Gehalt:

Verhandelbar

10.000–30.000 USD pro Jahr