PointClickCare ist eine führende Gesundheits‑Technologieplattform in Nordamerika, die eine effektive Zusammenarbeit im Gesundheitswesen und Echtzeit‑Einblicke in den Patientenzustand unterstützt. Seit über zwanzig Jahren verfolgt das Unternehmen die Mission, Leistungserbringern und Krankenversicherungen eine nahtlose und zuverlässige Versorgung zu ermöglichen. Seit seiner Gründung ist PointClickCare stark gewachsen und beschäftigt heute mehr als 2.200 Mitarbeitende, die das Leben von Millionen Menschen verbessern. Forbes hat das Unternehmen als eines der 100 besten privaten Cloud‑Unternehmen ausgezeichnet, und Waterstone Human Capital zählt es zu den Unternehmen mit den angesehensten Unternehmenskulturen Kanadas. PointClickCare setzt weiterhin Maßstäbe für cloudbasierte Gesundheitssoftware.

Mitarbeitende von PointClickCare profitieren von vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und einer lebendigen, unterstützenden Arbeitskultur. Es ist ein dynamischer Ort, um die eigene Karriere voranzubringen und gleichzeitig an bedeutungsvollen Projekten mit außergewöhnlichen Kolleginnen und Kollegen mitzuwirken. Hier können Fähigkeiten wachsen, Karrieren sich weiterentwickeln und die eigene Arbeit einen nachhaltigen Beitrag zur Gesundheitsversorgung in Nordamerika leisten. Wir glauben, dass Arbeit dann wirklich erfüllend ist, wenn sie sinnstiftend ist.

Werden Sie Teil eines Teams, das echten Einfluss hat.

Weitere Informationen finden Sie unter Life at PointClickCare sowie auf Glassdoor und LinkedIn.

Die Position des Senior Living Customer Success Manager berichtet an die Director of Customer Success. Sie sind verantwortlich für erstklassige Kundenbetreuung und Partnerschaft, damit Kundinnen und Kunden maximalen Nutzen aus den Lösungen von PointClickCare ziehen können. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung in Business Consulting und der Zusammenarbeit auf Unternehmensebene, einschließlich der Einflussnahme auf Führungskräfte der C‑Suite. Diese Position ist remote mit erforderlichen Reisen zu Kundenterminen.

Reisetätigkeit: 50%

Wesentliche Aufgaben:
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen auf allen Organisationsebenen und Identifikation relevanter Ansprechpartner in Verwaltung, IT, Pflege, Finanzen und Führungsebene.
• Umfassendes Verständnis aller Marktsegmente und Geschäftsbereiche einbringen und an funktionsübergreifenden Projekten mitwirken.
• Tiefgehendes Produkt‑, Branchen‑ und Unternehmenswissen nutzen, um wertorientierte Kundengespräche zu führen.
• Die Customer‑Success‑Methodik von PointClickCare anwenden, um Strategien zu entwickeln, die sich an Kunden‑Zielen orientieren.
• Gemeinsame Erfolgspläne erstellen, einschließlich Umfang, KPIs, Engagement, Nutzungszielen, Zeitplänen und Kommunikation.
• Hindernisse für Kundenbindung und Wachstum beseitigen.
• Executive Business Reviews mit Entscheidern durchführen, um gemeinsame Ziele zu sichern.
• Vertrauenswürdige Beratung für Kundenführungskräfte und interne Teams leisten.
• Mit internen Teams zusammenarbeiten, um Wachstum, Nutzung und Bindung zu fördern.
• Mit Account Executives potenzielle Upsell‑Möglichkeiten identifizieren.
• Risiken frühzeitig erkennen und Maßnahmen zur Stabilisierung ergreifen.
• Eskalationspunkt für die Steuerung von Kundenerwartungen und Wiederherstellungsplänen.
• Kundeninteressen intern vertreten und bereichsübergreifende Beziehungen aufbauen.
• Aufbau und Pflege eines Referenzkunden‑Portfolios.
• Empathisch und professionell kommunizieren, auch in schwierigen Gesprächen.
• Strategische Customer‑Success‑Initiativen leiten.
• Onboarding und Mentoring neuer Teammitglieder unterstützen.
• Auf allen Ebenen von Kundenorganisationen sicher agieren.
• Klar und überzeugend kommunizieren, um Zustimmung zu erreichen.
• Gute Entscheidungen in herausfordernden Situationen treffen.
• Erwartungen von Kunden und Unternehmen zuverlässig erfüllen.
• Zeitnahe schriftliche Kommunikation zu Zielen und Ergebnissen liefern.
• KPIs wie NRR übertreffen und starke Kundenbeziehungen aufbauen.
• CSM‑Zertifizierung innerhalb von 12 Monaten nach Einstellung abschließen.

Erforderliche Erfahrung:
• Leidenschaft für die Zukunft der Arbeit und das Engagement, die Versorgung für vulnerable Patientengruppen zu verbessern.
• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle in einem SaaS‑ oder Technologieunternehmen.
• Hintergrund in Healthcare Sales, Account Management oder Customer Success, insbesondere im Bereich Senior Living oder Wohnen, sowie im Management eines hochwertigen Kundenportfolios.
• Nachweisbarer Erfolg in der Pflege und im Ausbau komplexer Kundenbeziehungen.
• Ausgeprägte Beziehungs‑ und Kommunikationsfähigkeiten in dynamischen Umgebungen.
• Starke Präsentationsfähigkeiten und Selbstständigkeit im Remote‑Arbeitsumfeld.
• Fähigkeit, Daten zu analysieren und in Maßnahmen zu überführen.
• Bachelorabschluss oder gleichwertige Erfahrung.
• Proaktive Arbeitsweise, positive Einstellung, starke Führungsqualitäten und Teamorientierung.
• Erfahrung mit CRM‑Systemen wie Salesforce oder Gainsight.

Gehalt: 98.000–106.000 USD pro Jahr

Das Grundgehalt ist Teil eines umfassenden Vergütungspakets. Die Spanne liegt bei 98.000–106.000 USD plus Bonus und Zusatzleistungen. Die genaue Vergütung richtet sich nach Rolle, Erfahrung und Standort. Weitere Informationen zum Total‑Rewards‑Paket folgen im Bewerbungsprozess.

PointClickCare Leistungen:
• Leistungen ab dem ersten Arbeitstag
• Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Flexible bezahlte freie Tage
• Programme für Gesundheit und Wohlbefinden
• Eltern‑ und Pflegeurlaub
• Unterstützung bei Fruchtbarkeit und Adoption
• Programme zur beruflichen Weiterentwicklung
• Employee Assistance Program
• Inklusions‑ und Allyship‑Gruppen
• Anerkennungsprogramme und mehr

PointClickCare verpflichtet sich zu Chancengleichheit ohne Diskriminierung aufgrund geschützter Merkmale. Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind willkommen; auf Wunsch stellen wir Unterstützung im gesamten Bewerbungsprozess bereit. Kontakt: recruitment@pointclickcare.com.

Mit Ihrer Bewerbung stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer Daten durch Lever gemäß der Datenschutzrichtlinie zu. Die Daten dienen der Bewertung Ihrer Bewerbung und können für zukünftige passende Möglichkeiten genutzt werden. Nicht mehr benötigte Daten werden gelöscht oder anonymisiert. Für Fragen oder Datenanfragen wenden Sie sich an recruitment@pointclickcare.com.

PointClickCare verpflichtet sich zur Informationssicherheit. Mit einer Einstellung erkennen Sie die Sicherheitsrichtlinien an und verpflichten sich zum Schutz vertraulicher Informationen.