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Estamos buscando un/a Programador/a de Citas de Entrada bilingüe (inglés/español) para contactar a leads generados a través de anuncios pagados (Facebook/Instagram) para nuestro cliente: un salón de belleza con mucho movimiento. Administrarás llamadas, mensajes de texto y DM de los prospectos, programarás citas y ayudarás a garantizar una excelente experiencia para los clientes. El/la candidato/a ideal está organizado/a, es seguro/a, disfruta hablar con personas y, de verdad, le gusta conectar con los clientes.

Breve contexto

• Nuestro cliente es un salón de cabello y belleza local, familiar, en Fontana, California, que opera desde hace 21 años.
• Ofrecen una amplia gama de servicios, incluyendo cortes de cabello, color, mechas, extensiones de pestañas, extensiones de cabello, maquillaje permanente y más.
• Necesitamos a alguien motivado/a, compasivo/a, paciente y claro/a y directo/a en su comunicación.

Resumen general — Tareas diarias

• Llamar a los leads que aceptan anuncios de Facebook/Instagram
• Responder a SMS entrantes, mensajes de Facebook y mensajes de Instagram que se escalan a un humano cuando la IA no pueda gestionarlos
• Crear tareas de seguimiento en el CRM
• Agendar, reprogramar y cancelar citas
• Llamar a los “no show” para volver a incorporarlos al calendario
• Coordinar con estilistas sobre las necesidades del cliente y la programación
• Enviar reportes de fin de día (EOD)

Tareas semanales

• Asistir a una reunión semanal de revisión
• Revisar metas de KPI y colaborar en ideas para mejorar el desempeño

Horario

Este es un puesto de tiempo completo (40 horas por semana) con un descanso de 1 hora (30 minutos para almuerzo más dos descansos de 15 minutos cada uno, o un descanso de 30 minutos). El horario es:

• Lunes: 9 AM–6 PM PST
• Martes: Libre
• Miércoles: 9 AM–6 PM PST
• Jueves: 9 AM–6 PM PST
• Viernes: 9 AM–6 PM PST
• Sábado: 9 AM–6 PM PST
• Domingo: Libre

Requisitos

• Idioma: Inglés y español avanzados (bilingüe).
• Ubicación: Residir en América Latina.
• Experiencia en ventas: Al menos 6 meses de experiencia en ventas, incluyendo discovery, construcción de rapport y manejo de objeciones.
• Comunicación: Seguro/a, claro/a y amable por teléfono; personalidad extrovertida.
• Inteligencia emocional (EQ): Capaz de leer el tono, reconocer la duda y abordarla de forma proactiva.
• Orientación a procesos: Detallista y enfocado/a en procesos, capaz de seguir instrucciones y SOP.
• Solución de problemas: Capaz de manejar situaciones inusuales de manera independiente y superar objeciones.
• Conocimientos de CRM: Experiencia usando un CRM para mantener los leads organizados; la experiencia con GoHighLevel es una ventaja.
• Internet: Internet rápido y confiable, más una opción de respaldo en caso de cortes.
• Computadora: Mínimo 6 GB de RAM (se prefiere 8–16+ GB) y un mouse; se prefiere un segundo monitor.

Calificaciones preferidas

• 1+ año de experiencia en ventas
• Conocimiento de servicios de salón/belleza (o cualquier experiencia en un negocio de servicios B2C con citas)
• Interés personal en la belleza y el autocuidado
• Experiencia atendiendo clientas mujeres
• Alfabetización en IA, incluyendo experiencia con agentes de IA o herramientas impulsadas por IA para negocio/ventas

Beneficios

• 100% remoto: trabaja desde cualquier lugar
• Oportunidad de trabajar de cerca con una empresa en crecimiento
• Entorno de trabajo colaborativo y creativo
• Compensación competitiva: Salario base de $1,000–$1,400 por mes más un atractivo esquema de comisiones basado en citas completadas con éxito, y bonos por desempeño