A menos que seja declarado de outra forma, todas as funções são totalmente remotas, com trabalho permitido apenas nos seguintes estados: CA, CO, IL, MA, MD, NJ, NY, OR, WA. Estamos vivendo um momento decisivo para a saúde reprodutiva e sexual — e a Hey Jane está, de forma única, preparada para ajudar. Desde o início, nosso foco tem sido oferecer cuidados com aborto medicamentoso com segurança e discrição, apoiando mais de 100.000 pessoas no acesso aos serviços de que precisam. Hoje, oferecemos uma variedade de serviços de saúde reprodutiva e sexual diretamente pelo seu telefone. Nossa equipe clínica interna — médicos com certificação pelo conselho, profissionais de prática avançada, enfermeiros e defensores de cuidado ao paciente — está disponível a apenas uma mensagem de texto de distância. Estamos comprometidos em oferecer um atendimento virtual seguro, discreto e sem julgamentos, por meio de uma equipe que realmente se importa.

A Hey Jane está agora procurando ampliar sua equipe com um(a) Patient Care Advocate (Advogado(a) de Cuidado ao Paciente) orientado(a) a detalhes, centrado(a) no ser humano e com perfil tecnológico, que tenha experiência com aborto medicamentoso e que possa fornecer um excelente atendimento ao cliente em uma agenda em tempo integral.

Esta é uma vaga remota que exige disponibilidade para trabalhar aos fins de semana. No momento, estamos contratando três funções em regime parcial.

Horário: 9:00am–7:00pm PT (turnos de 10 horas)
Dias de trabalho: um dos seguintes cronogramas — terça e domingo; quinta e sábado; ou segunda e domingo

Remuneração: US$ 30–US$ 33/hora (com remuneração maior aos fins de semana)

Responsabilidades:
– Responder às perguntas dos pacientes sobre tratamento, logística e próximos passos
– Resolver questões relacionadas a envio, reembolsos, agendamento e coordenação do cuidado
– Acompanhar os pacientes durante sua jornada de cuidado e garantir o retorno dentro do prazo
– Confirmar, registrar e reportar informações de elegibilidade do seguro
– Manter registros precisos no EMR de acordo com a HIPAA e requisitos de privacidade
– Gerenciar múltiplas prioridades mantendo-se centrado(a), comunicativo(a) e confiável tanto para pacientes quanto para colegas
– Manter alta precisão e acompanhamento consistente, pois até detalhes pequenos afetam diretamente o cuidado do paciente; valorizamos pessoas que têm orgulho em acertar, fazem perguntas de esclarecimento e garantem que nada seja ignorado

Qualificações:
– Formação na área da saúde (MA, PCA, CNA ou função clínica/voltada ao paciente semelhante) com 1+ ano de experiência em cuidados de aborto
– Capacidade de trabalhar de forma eficaz tanto em ambiente presencial (clínica) quanto remoto
– Fortes habilidades de comunicação, organização e resolução de problemas
– Excelente habilidade de triagem, com capacidade de tomar decisões sólidas em tempo real
– Habilidades excepcionais de comunicação e capacidade de oferecer orientação clara, compassiva e acolhedora aos pacientes em momentos estressantes ou incertos
– Domínio de ferramentas e tecnologia online usadas para prestar cuidados e se comunicar com pacientes
– Conforto em apoiar pacientes com necessidades de saúde sensíveis, incluindo aborto e controle de natalidade
– Capacidade de seguir protocolos, exigências regulatórias e políticas organizacionais para cuidado ao paciente e documentação
– Experiência em oferecer cuidados informados sobre trauma, demonstrada por desacelerar, ajustar o tom e responder com firmeza e respeito durante momentos de crise
– Interesse em melhoria contínua para aprimorar ferramentas e operações e melhorar a entrega do cuidado
– Forte capacidade de priorizar tarefas, gerenciar o tempo de forma cuidadosa e comunicar proativamente progresso, mudanças e andamento aos colegas

Pontos positivos:
– Fluência em espanhol
– Experiência prévia trabalhando remotamente ou em função híbrida
– Experiência trabalhando em uma startup ou outra empresa em rápido crescimento

Remuneração: US$ 30–US$ 33/hora (com pagamento adicional maior aos fins de semana). Na Hey Jane, trabalhamos para apoiar um acesso mais justo à saúde, desafiar o status quo e melhorar a forma como as pessoas vivenciam os cuidados de saúde — e levamos o mesmo compromisso ao nosso ambiente de trabalho. Somos uma empresa que oferece igualdade de oportunidades, dedicada a construir um ambiente inclusivo, e damos boas-vindas a candidaturas de todas as origens e experiências de vida.