Sofern nicht anders angegeben, sind alle Rollen vollständig remote, wobei die Arbeit nur in den folgenden Bundesstaaten erlaubt ist: CA, CO, IL, MA, MD, NJ, NY, OR, WA. Wir erleben einen entscheidenden Moment für reproduktive und sexuelle Gesundheit – und Hey Jane ist einzigartig positioniert, um dabei zu helfen. Seit Beginn konzentrieren wir uns darauf, sichere und diskrete medikamentöse Abbruchbehandlungen anzubieten und bereits mehr als 100.000 Menschen dabei zu unterstützen, die Leistungen zu erhalten, die sie brauchen. Heute bieten wir eine Reihe von Dienstleistungen im Bereich reproduktiver und sexueller Gesundheit direkt von Ihrem Telefon aus an. Unser internes klinisches Team – staatlich geprüfte Ärztinnen und Ärzte, Mitarbeitende der erweiterten Praxis, Pflegekräfte und Fürsprecherinnen bzw. Fürsprecher für Patient*innen – ist nur eine Textnachricht entfernt. Wir sind entschlossen, sichere, diskrete virtuelle Betreuung ohne Wertung zu liefern – mit einem Team, das wirklich um seine Patient*innen kümmert.

Hey Jane möchte unser Team nun um eine detailorientierte, menschenzentrierte und technikaffine „Patient Care Advocate“ erweitern, die Erfahrung mit medikamentösem Abbruch hat und exzellenten Kundenservice in einem Vollzeitpensum leisten kann.

Dies ist eine Remote-Position, die Wochenendarbeit erfordert. Wir stellen derzeit für drei Teilzeitstellen ein.

Arbeitszeiten: 9:00–19:00 Uhr PT (10-Stunden-Schichten)
Arbeitstage: eines der folgenden Zeitmodelle – Dienstag und Sonntag; Donnerstag und Samstag; oder Montag und Sonntag

Vergütung: 30–33 USD/Stunde (mit höherer Bezahlung an Wochenenden)

Aufgaben:
– Beantwortung von Patientenfragen zu Behandlung, Abläufen und den nächsten Schritten
– Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Versand, Erstattungen, Terminplanung und Pflegekoordination
– Begleitung der Patient*innen auf ihrem Weg durch die Behandlung und Sicherstellung eines rechtzeitigen Follow-ups
– Bestätigung, Dokumentation und Meldung von Informationen zur Versicherungseignung
– Führen korrekter EMR-Unterlagen gemäß HIPAA sowie Datenschutzanforderungen
– Mehrere Prioritäten gleichzeitig managen und dabei sowohl gegenüber Patient*innen als auch Teammitgliedern geerdet, kommunikativ und zuverlässig bleiben
– Hohe Genauigkeit und konsequentes Follow-through sicherstellen, da selbst kleine Details die Patientenversorgung direkt beeinflussen; wir schätzen Menschen, die stolz darauf sind, Dinge richtig zu machen, Rückfragen stellen, wenn etwas unklar ist, und darauf achten, dass nichts übersehen wird

Qualifikationen:
– Gesundheitsbezogener Hintergrund (MA, PCA, CNA oder eine ähnliche klinische/patientenbezogene Rolle) mit 1+ Jahren Erfahrung in der Abbruchversorgung
– Fähigkeit, effektiv sowohl in einer Präsenz-Praxis als auch in Remote-Umgebungen zu arbeiten
– Starke Kommunikations-, Organisations- und Problemlösefähigkeiten
– Sehr gute Triage-Kompetenzen, mit der Fähigkeit, in Echtzeit fundierte Entscheidungen zu treffen
– Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Patient*innen in belastenden oder ungewissen Momenten klare, einfühlsame Orientierung zu geben
– Sicherheit im Umgang mit Online-Tools und Technologien, die zur Betreuung und zur Kommunikation mit Patient*innen genutzt werden
– Vertrautheit damit, Patient*innen mit sensiblen gesundheitlichen Bedürfnissen zu unterstützen, einschließlich Abbruch und Verhütung
– Fähigkeit, Protokolle, regulatorische Anforderungen und organisatorische Richtlinien für Patientenversorgung und Dokumentation einzuhalten
– Erfahrung in trauma-informierter Betreuung, nachgewiesen durch langsameres Vorgehen, Anpassung des Tons und ruhiges, respektvolles Reagieren in Krisensituationen
– Interesse an kontinuierlicher Verbesserung, um Tools und Abläufe weiterzuentwickeln und die Versorgung zu verbessern
– Starke Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren, Zeit sinnvoll zu planen und Teammitglieder proaktiv über Fortschritt, Änderungen und Follow-through zu informieren

Pluspunkte:
– Sprachkenntnisse in Spanisch
– Vorherige Erfahrung in Remote- oder Hybrid-Rollen
– Erfahrung in einem Startup oder einem anderen schnell wachsenden Unternehmen

Vergütung: 30–33 USD/Stunde (höhere Wochenend-Zulage). Bei Hey Jane setzen wir uns dafür ein, gerechte Gesundheitsversorgung zu unterstützen, den Status quo in Frage zu stellen und zu verbessern, wie Menschen Gesundheitsversorgung erleben – und wir bringen diesen gleichen Anspruch in unseren Arbeitsplatz. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und setzen uns dafür ein, ein inklusives Umfeld aufzubauen; wir begrüßen Bewerbungen aus allen Hintergründen und mit allen Lebens- und Erfahrungsvoraussetzungen.