关于我们

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岗位职责

处理技术和非技术支持工单，并持续寻找改进工单处理指标的方法。

复现并升级用户上报的问题。

为我们的知识库创建并维护文档。

在高流量环境中通过分析缺陷严重程度来支持问题优先级排序。

提升团队的生产力与效率。

为销售团队提供支持，包括安排日程及各类与市场相关的任务。

承担关键的反馈闭环环节，以改进我们的产品，并将洞察分享给整个团队。

执行各类质量保证（QA）支持任务。

根据需要承担其他工作职责。

任职资格

2 年以上通过客户支持支持技术型产品的经验。

良好的口头与书面沟通能力。

有与支持团队之外的其他团队紧密协作的经验。

熟悉使用 Microsoft Windows 与 macOS。

具备较强的阅读理解能力和注重细节的能力。

熟悉使用如 Zendesk 和 JIRA 等工具。

能够诊断问题并复现缺陷。

在需要时愿意在晚上和周末工作。