Wir sind Seal Commerce, ein Produktunternehmen mit Standorten in Singapur und Vietnam, gegründet von Menschen vietnamesischer Herkunft. Unsere Mission ist es, Marken dabei zu helfen, die besten E‑Commerce-Erlebnisse für Nutzer weltweit zu schaffen.

Seit 2018 wachsen wir sehr schnell und möchten 2021 weiter expandieren. Bis heute sind wir stolz darauf, über 100.000+ Kunden zu unterstützen. Wir sind der Überzeugung, dass dieses starke Fundament es uns ermöglicht, in der Branche zu Experten für E‑Commerce und Produktdesign zu werden.

Mit einem talentierten Team, das mit viel Motivation lernt und sich zu den besten Spezialisten für Produktentwicklung entwickeln möchte, streben wir danach, eine bequeme, begeisternde und erstklassige Nutzererfahrung zu schaffen. Wir suchen jemanden wie dich, der mit uns baut, lernt und wächst.

**Warum wir dich suchen**

Wir suchen einen erfahrenen Remote Technical Support Specialist für diese Phase mit starkem Wachstum. Du wirst hauptsächlich die Geschäftszeiten Nordamerikas abdecken und von 9:00 bis 18:00 Uhr EST arbeiten, Sonntag bis Donnerstag.

Als Support Engineer mit direktem Kundenkontakt leistest du technischen Live‑Chat‑Support für Geschäftskunden und stellst gleichzeitig eine zeitnahe Bearbeitung der Tickets sowie die Zufriedenheit der Kunden sicher.

Wir sind sehr stolz darauf, globalen Händlern dabei zu helfen, ihre Online‑Geschäftsabläufe zu verwalten. Deine Fähigkeit, technische Probleme zu lösen, wird einen echten Unterschied für Tausende Unternehmer und Unternehmen weltweit machen.

Du passt besonders gut zu uns, wenn:
– du mit Leidenschaft Probleme löst und Menschen hilfst.
– du klar kommunizierst und darauf achtest, dass nichts übersehen wird.
– du ein Eigenstarter bist, Initiative ergreifst und Aufgaben bis zum Abschluss verfolgst.
– du neugierig bist und deine Fähigkeiten aktiv weiterentwickeln willst.
– du stolz auf die Qualität und die Sorgfalt deiner Arbeit bist – nicht nur darauf, „dass es fertig wird“.

**Das wirst du tun**
– **Einführung neuer Nutzer:** Neue Nutzer willkommen heißen und gründliche Antworten geben, damit sie die App schnell verstehen und lernen können.
– **Fehlerbehebung:** Mit Nutzern sprechen, um die Probleme zu verstehen, die sie gerade haben, und freundliche, zeitnahe Updates geben.
– **Abdeckung sicherstellen:** Unser Team und unsere Nutzer unterstützen, indem du bestimmte „Zeitblöcke“ übernimmst, in denen du Live‑Chat und E‑Mails auf eingehende Nachrichten überwachst.
– **Weiterleitung von Fällen:** Mit dem Technical Support Team zusammenarbeiten, um codebezogene Probleme oder potenzielle Bugs zu eskalieren.

**Du bringst mit**
– 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice für ein US‑amerikanisches Tech‑Unternehmen – idealerweise ein Softwareunternehmen. Erfahrung im Live‑Chat‑Support ist ein Plus.
– Fundierte Kenntnisse in HTML/CSS/JavaScript.
– Gute Kenntnisse im E‑Commerce sind von Vorteil.
– Fließendes Englisch, nachgewiesen durch Kommunikation und schriftliche Ausdrucksweise.
– Flexibilität, um gemäß festem Zeitplan auch zu ungewöhnlichen Zeiten zu arbeiten (abhängig vom Standort).
– Eine positive Einstellung und der starke Wunsch, anderen zu helfen.
– Stabile, schnelle Internetverbindung.
– Technisches Verständnis (Erfahrung im Technical Support ist ein großer Pluspunkt).
– Erfahrung beim Aufbau von Websites mit Wix, Squarespace, WordPress, Weebly etc. ist ein Plus.

**Wir bieten**
– Ein attraktives Gehalt (abhängig von deinen Skills und deiner Erfahrung).
– Ein jährliches Gehaltspaket, das einen Bonus für das 13. Monatsgehalt sowie einen Leistungsbonus von bis zu 3 Monatsgehältern umfasst.
– Klare Entwicklungsmöglichkeiten: Leistungsbeurteilungen mit der Chance auf Gehaltsanpassungen zweimal pro Jahr sowie die Möglichkeit, zum Team Leader befördert zu werden.
– Erholungszeit: 12 Tage Jahresurlaub pro Jahr.

**Warum du es hier lieben wirst**
– Lerne eine produktorientierte Denkweise und einen „Customer‑First“-Ansatz.
– Ein kollaboratives und unterstützendes Umfeld.
– Junge, engagierte Kolleginnen und Kollegen.
– Ein klar strukturiertes Agile‑Framework, das Arbeitsweise und Kultur des Unternehmens leitet.
– Die Chance, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu liefern, das Kunden dabei hilft, ihre Vorteile optimal zu nutzen.
– Entwickle tiefgehende Expertise in erstklassigen Produkten und Dienstleistungen.
– Baue wertvolle Kundenbeziehungen in einer der am schnellsten wachsenden Branchen auf.