Você é um(a) comunicador(a) forte e um(a) solucionador(a) de problemas habilidoso(a)? Gosta de ter autonomia para aplicar sua experiência, seu senso de julgamento e suas habilidades de resolução de problemas para enfrentar uma ampla variedade de desafios? Você tem um olhar atento aos detalhes e um desejo genuíno de ajudar as pessoas a alcançarem seus objetivos por meio da aprendizagem online?

Ótimo—continue lendo.

Orgulhamo-nos de dizer que construímos uma equipe incrível de “unicórnios” que se apoiam, se inspiram e se desafiam todos os dias, e agora estamos procurando um(a) colega igualmente talentoso(a) e com a mesma mentalidade para se juntar a nós. Todos os dias, temos a sorte de acordar e construir um futuro melhor para milhares de pessoas ao redor do mundo—mas sentimos que ainda falta algo. Achamos que talvez seja você.

A Interaction Design Foundation (IxDF) é a maior escola de design online do mundo. Fundada em 2002, já formou mais de 150.000 graduados e continua crescendo. Somos líderes de mercado em educação de design online porque nosso conteúdo é criado por especialistas de destaque e porque nosso foco é o design. Com mais de 1,5 milhão de visitantes mensais, também oferecemos uma educação de design de nível superior para organizações como IBM e SAP, além de milhares de outras empresas.

O que você fará

Neste cargo, você se destaca quando trabalha de forma independente e usa seu olhar apurado para os detalhes. Você é um(a) comunicador(a) confiante(a) que sabe equilibrar o suporte clássico aos membros com uma abordagem técnica.

Você nos ajudará a alcançar nosso objetivo de nos tornarmos a melhor e mais reconhecida escola de design do planeta. Não estamos apenas dizendo isso—estamos comprometidos com isso, e já avançamos bastante.

Você seguirá uma jornada altamente recompensadora, na qual causará impacto ao:

– Atuar como embaixador(a) da nossa marca e manter nossa excelente reputação—uma responsabilidade importante e, de fato, muito gratificante.
– Atuar como solucionador(a) de problemas e defensor(a) técnico(a) dentro da equipe, trabalhando em estreita colaboração com nossos desenvolvedores para resolver rapidamente problemas técnicos na nossa plataforma.
– Trocar mensagens com usuários diariamente por meio de múltiplos canais—ampliando nossos recursos de FAQ/autoajuda, reportando bugs e inconsistências e defendendo a experiência do membro no nosso site.
– Colaborar de forma assíncrona e eficaz com outras equipes. Você se sente confortável trabalhando sozinho(a), concluindo sua parte do trabalho mesmo quando os colegas estão do outro lado do mundo.
– Fazer parceria com as equipes de marketing e editorial para melhorar nossas ofertas de produto e a experiência do usuário na plataforma.
– Testar e explorar proativamente maneiras de melhorar a plataforma, comunicando e documentando o que você aprende para apoiar as metas da empresa.
– Atualizar nossa base de conhecimento interna com documentação precisa, preenchendo quaisquer lacunas que identificar ao longo do caminho.

Nossa comunidade está no centro de tudo o que fazemos, e investimos bastante para apoiá-la da forma mais eficaz possível. Por isso, estamos procurando um(a) talentoso(a) e trabalhador(a) “Unicorn” de Suporte ao Membro que preste muita atenção aos detalhes, se importe genuinamente em ajudar outras pessoas e tenha uma motivação natural em busca da perfeição.

No geral, se você está pronto(a) para apoiar nossa comunidade—e ajudar a moldar o futuro da educação—então parabéns. Você encontrou o lugar certo.

Sobre você

– Você tem pelo menos 2 anos de experiência prestando suporte por e-mail ou em uma função semelhante voltada ao cliente.
– Você gosta de trabalhar de forma independente e faz as perguntas certas para conseguir trabalhar com eficácia de maneira assíncrona. Trabalhar sozinho(a) te energiza tanto quanto trabalhar com outras pessoas.
– Você é um(a) comunicador(a) confiante(a) que não hesita em fazer perguntas, investigar problemas e compartilhar suas descobertas com a equipe.
– Você tem fortes habilidades de apresentação e comunicação. Em particular, você consegue explicar conceitos analíticos ou técnicos complexos de forma clara tanto para não especialistas quanto para especialistas de outras áreas.
– Você pensa como um detetive: é naturalmente curioso(a) e adora mergulhar em fluxos de trabalho e dados proativamente para descobrir insights ou diferenças que outras pessoas talvez ainda não tenham notado.
– Você é um(a) solucionador(a) de problemas entusiasmado(a) e aborda as tarefas de maneira analítica, estruturada e com foco em soluções.
– Você é autônomo(a) e confiável, com forte capacidade de planejamento, e entrega seu trabalho dentro dos prazos.

O que podemos oferecer

– Uma vaga em tempo integral, totalmente remota, na maior escola de design online do mundo.
– Contato regular por vídeo com colegas, além da chance de encontrá-los durante viagens da equipe 1–2 vezes por ano, em locais incríveis.
– A oportunidade de impactar a vida de dezenas de milhares de designers ao redor do mundo e tornar suas jornadas de aprendizagem mais suaves.
– A chance de fortalecer sua colaboração e habilidades de comunicação entre departamentos e fusos horários para entregar resultados excepcionais.

Há muito mais para compartilhar—visite nossa página de Carreiras para saber mais sobre nossos benefícios: https://www.interaction-design.org/about/careers

Como se candidatar

Saiba mais sobre nossa cultura de trabalho e valores aqui: https://www.interaction-design.org/careers

Candidate-se assim que puder—acreditamos fortemente em “quanto antes, melhor”—e estamos ansiosos para trabalhar com você.