¿Eres un/a comunicador/a sólido/a y un/a experto/a solucionando problemas? ¿Te gusta tener la autonomía para aplicar tu experiencia, tu criterio y tus habilidades de resolución de problemas para abordar una gran variedad de retos? ¿Tienes buen ojo para los detalles y un deseo genuino de ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos mediante el aprendizaje en línea?

Genial: sigue leyendo.

Nos enorgullece decir que hemos construido un increíble equipo de “unicornios” que se apoyan, se inspiran y se desafían entre sí cada día, y ahora buscamos un/a colega igual de talentoso/a y con una mentalidad similar para unirse a nosotros. Cada día tenemos la suerte de despertarnos y construir un mejor futuro para miles de personas en todo el mundo, pero creemos que todavía falta algo. Pensamos que podrías ser tú.

La Interaction Design Foundation (IxDF) es la mayor escuela de diseño online del mundo. Fundada en 2002, contamos con más de 150.000 graduados y seguimos creciendo. Somos líderes del mercado en educación de diseño en línea porque nuestro contenido lo crean expertos de primer nivel y porque nuestro enfoque es el diseño. Con más de 1,5 millones de visitantes mensuales, también ofrecemos formación de diseño de primer nivel a organizaciones como IBM y SAP, además de a miles de otras empresas.

Lo que harás

En este rol, prosperas trabajando de forma independiente y usando tu agudo sentido de los detalles. Eres un/a comunicador/a seguro/a que sabe equilibrar el soporte clásico a miembros con un enfoque técnico.

Nos ayudarás a lograr nuestro objetivo de convertirnos en la mejor y más reconocida escuela de diseño del planeta. No solo lo decimos: estamos comprometidos y ya hemos recorrido un largo camino.

Te embarcarás en un viaje altamente gratificante en el que tendrás un impacto mediante:

– Actuar como embajador/a de nuestra marca y mantener nuestro excelente prestigio: una responsabilidad importante y, de verdad, muy gratificante.
– Servir como referente para la resolución de problemas y como defensor/a técnico/a dentro del equipo, trabajando de cerca con nuestros desarrolladores para resolver rápidamente incidencias técnicas en nuestra plataforma.
– Mantener correspondencia con usuarios a diario a través de múltiples canales: ampliando nuestros recursos de preguntas frecuentes/autoservicio, reportando errores e inconsistencias, y defendiendo la experiencia del miembro en nuestro sitio.
– Colaborar de forma asíncrona y efectiva con otros equipos. Te sientes cómodo/a trabajando por tu cuenta y sacando adelante tu parte del trabajo incluso cuando los compañeros están al otro lado del mundo.
– Asociarte con los equipos de marketing y de contenidos/editorial para mejorar nuestras ofertas de producto y la experiencia de usuario de la plataforma.
– Probar y explorar de manera proactiva formas de mejorar la plataforma, comunicando y documentando lo que aprendes para respaldar los objetivos de la empresa.
– Actualizar nuestra base de conocimiento interna con documentación precisa, cubriendo cualquier vacío que vayas encontrando.

Nuestra comunidad está en el centro de todo lo que hacemos, y realizamos una gran inversión para apoyarla de la manera más efectiva posible. Por eso buscamos un/a “Unicornio” de Member Support (Soporte a miembros) talentoso/a y trabajador/a, que preste mucha atención a los detalles, que se preocupe de verdad por ayudar a otras personas y que tenga una motivación natural por la perfección.

En general, si estás listo/a para apoyar a nuestra comunidad y ayudar a dar forma al futuro de la educación, entonces felicidades: has encontrado el lugar adecuado.

Sobre ti

– Tienes al menos 2 años de experiencia brindando soporte por correo electrónico o en un rol similar orientado al cliente.
– Disfrutas trabajando de forma independiente y haces las preguntas correctas para poder trabajar de manera efectiva de forma asíncrona. Trabajar solo/a te da energía tanto como trabajar con otras personas.
– Eres un/a comunicador/a seguro/a que no duda en hacer preguntas, investigar incidencias y compartir tus hallazgos con el equipo.
– Tienes excelentes habilidades de presentación y comunicación. En particular, puedes explicar con claridad conceptos analíticos o técnicos complejos tanto a personas no especialistas como a expertos de otros ámbitos.
– Piensas como un/a detective: eres naturalmente curioso/a y te encanta sumergirte de manera proactiva en flujos de trabajo y datos para descubrir ideas o diferencias que otras personas quizá aún no hayan notado.
– Eres un/a solucionador/a de problemas entusiasta y abordas las tareas de manera analítica, estructurada y centrada en soluciones.
– Eres proactivo/a y confiable, con buenas habilidades de planificación, y entregas tu trabajo dentro de los plazos.

Qué podemos ofrecer

– Un puesto de tiempo completo completamente remoto con la mayor escuela de diseño online del mundo.
– Contacto regular mediante videollamadas con colegas, además de la oportunidad de conocerlos durante viajes de equipo 1–2 veces al año en destinos geniales.
– La oportunidad de impactar en la vida de decenas de miles de diseñadores en todo el mundo y hacer que sus trayectorias de aprendizaje sean más fluidas.
– La posibilidad de fortalecer tu colaboración y habilidades de comunicación entre departamentos y zonas horarias para lograr resultados excelentes.

Hay mucho más por compartir: visita nuestra página de Carreras para conocer más sobre nuestros beneficios: https://www.interaction-design.org/about/careers

Cómo postular

Conoce más sobre nuestra cultura laboral y nuestros valores aquí: https://www.interaction-design.org/careers

Por favor, postúlate lo antes que puedas. Creemos firmemente en “cuanto antes, mejor”, y esperamos trabajar contigo.