关于 Versapay 🚀
Versapay 将应收账款（AR）转化为竞争优势。不高效的 AR 流程会拖慢现金流并阻碍增长。Versapay 消除阻碍，释放营运资金潜力，并加速业务进程——让财务管理者获得推动业务向前所需的清晰度与掌控力。

Versapay 自动化应收账款，消除收款与对账 B2B 付款时的障碍。我们的解决方案将财务团队、客户与业务系统整合到一个统一生态中，让现金流可视性更加清晰。凭借 10,000+ 客户以及在平台上交易的 500 万+ 企业，Versapay 每年处理超过 1.1 亿笔交易，年交易额达 2570 亿美元。

你可能就是下一个加入的副总裁（Veep）吗？继续阅读吧！

岗位概述
我们正在寻找一名高级技术支持专家加入 Versapay 的客户关怀团队。在此岗位中，你将为使用 Versapay ERP 集成（包括 NetSuite、Sage Intacct、Microsoft Dynamics（Business Central & Finance）以及其他 ERP 解决方案）的客户提供高级功能与技术支持。你将排查与集成、支付处理及会计相关的复杂问题，并与产品、工程、客户成功与实施团队协作，确保客户获得卓越的体验。该岗位最适合以客户为导向的 ERP 专业人士，具备扎实的会计知识、出色的故障排查能力，并热衷于解决复杂的业务与集成挑战。

任职资格：
– 3 年以上在 ERP 系统方面的实际经验，涵盖功能、咨询、实施或技术支持岗位。
– 具备一个或多个 ERP 平台经验，例如 NetSuite、Sage Intacct、Microsoft Dynamics 365 Business Central、Microsoft Dynamics Finance & Operations、Acumatica、SAP Business One 或其他企业级 ERP 解决方案。
– 会计、金融、工商管理、经济学、信息系统或相关领域的学士学位。
– 深入理解会计原则及核心 ERP 业务流程，包括订单到收款（O2C）、采购到付款（P2P）、记录到报告（R2R）、应收账款、总账以及财务报表。
– 具备排查复杂 ERP 问题并提供以客户为中心的解决方案的能力。
– 在技术支持或客户关怀环境中支持 ERP 客户的经验。
– 强大的分析能力、问题解决能力与批判性思维能力。
– 优秀的书面与口头沟通能力。
– 能够在快节奏环境中管理多项优先事项。
– 具备使用客户支持工具的经验，如 Salesforce、Zendesk、Intercom、Jira 或类似的工单系统。
– ERP 认证者优先。

优先资格
– 有支付集成、API、中间件或金融科技（FinTech）解决方案支持经验。
– 熟悉 ERP 工作流、自动化、报表与定制工具。
– 具备 SQL、REST/SOAP API、集成故障排查或数据同步相关概念经验。
– 熟悉 ERP 定制框架（例如 SuiteScript、Power Platform、Business Central 扩展、Sage 定制工具等）。
– 优秀的组织能力与极高的细节关注度。
– 以客户为先的思维方式，并主动寻求解决问题。
– 有指导团队成员或担任领域专家的经验。

考核指标
你在本岗位的成功将通过以下方面衡量：
– 客户满意度（CSAT）
– SLA 合规情况与响应时间
– 首次联系时间（TFC）
– 解决时长（TTR）
– 工单解决的质量与准确性
– 工单责任归属与升级管理
– 客户反馈与关系维护
– 对知识库文章及流程改进的贡献
– 与跨职能团队协作并提供支持

为什么加入我们？
– 与支持企业级 ERP 解决方案的优秀专业人士共事。
– 解决复杂的技术与业务挑战，为客户带来实质影响。
– 与产品与工程团队合作，推动产品改进。
– 提供专业发展与职业成长机会。
– 加入一个以客户为中心、致力于卓越服务与持续创新的团队。

年薪：65,000 – 75,000 美元

我们是机会均等的雇主，重视多元化。我们不会因种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、年龄、婚姻状况、退伍军人身份或残障状况而歧视。