Über Versapay 🚀
Versapay macht Forderungen aus Lieferungen und Leistungen (AR) zu einem Wettbewerbsvorteil. Ineffiziente AR-Prozesse bremsen den Cashflow und behindern das Wachstum. Versapay beseitigt Reibungsverluste, erschließt Working Capital und schafft Dynamik – und gibt Finanzverantwortlichen die Klarheit und Kontrolle, die sie brauchen, um das Unternehmen voranzubringen.

Versapay automatisiert das Rechnungswesen im Bereich Accounts Receivable und beseitigt Hindernisse beim Einziehen und Abstimmen von B2B-Zahlungen. Unsere Lösungen bringen Finanzteams, Kunden und Geschäftssysteme in einer einzigen Plattform zusammen, um eine klare Transparenz über den Cashflow zu schaffen. Mit 10.000+ Kunden und über 5 Mio. Unternehmen, die auf der Plattform Transaktionen durchführen, verarbeitet Versapay mehr als 110 Millionen Transaktionen und 257 Mrd. USD pro Jahr.

Klingt es so, als könntest du der/die Nächste sein, der/die sich als Veep anschließt? Dann lies weiter!

Rollenüberblick
Wir suchen einen Senior Technical Support Specialist, der/die das Customer-Care-Team von Versapay verstärkt. In dieser Rolle lieferst du fortgeschrittenen funktionalen und technischen Support für Kunden, die Versapay-ERP-Integrationen nutzen – darunter NetSuite, Sage Intacct, Microsoft Dynamics (Business Central & Finance) sowie weitere ERP-Lösungen. Du löst komplexe Probleme im Zusammenhang mit Integrationen, Zahlungsprozessen und Buchhaltung, arbeitest dabei eng mit Produkt-, Engineering-, Customer-Success- und Implementierungsteams zusammen, um herausragende Kundenerlebnisse sicherzustellen. Diese Position eignet sich besonders für einen kundenorientierten ERP-Profi mit fundierten Kenntnissen in der Buchhaltung, starken Fähigkeiten im Troubleshooting und einer Leidenschaft dafür, komplexe Geschäfts- und Integrationsherausforderungen zu lösen.

Qualifikationen:
– 3+ Jahre praktische Erfahrung mit ERP-Systemen in einer funktionalen, beratenden, implementierungsbezogenen oder technischen Support-Rolle.
– Erfahrung mit einer oder mehreren ERP-Plattformen wie NetSuite, Sage Intacct, Microsoft Dynamics 365 Business Central, Microsoft Dynamics Finance & Operations, Acumatica, SAP Business One oder anderen Enterprise-ERP-Lösungen.
– Bachelorabschluss in Accounting, Finance, BWL, Volkswirtschaftslehre, Informationssystemen oder einem verwandten Bereich.
– Starke Kenntnisse der Buchhaltungsgrundsätze und zentralen ERP-Geschäftsprozesse, einschließlich Order-to-Cash (O2C), Procure-to-Pay (P2P), Record-to-Report (R2R), Accounts Receivable, Hauptbuch (General Ledger) sowie Finanzberichterstattung.
– Nachweisbare Fähigkeit, komplexe ERP-Probleme zu analysieren und kundenorientierte Lösungen zu liefern.
– Erfahrung in der Betreuung von ERP-Kunden im technischen Support oder im Customer-Care-Umfeld.
– Starke analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und kritisches Denken.
– Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
– Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
– Erfahrung mit Support-Tools wie Salesforce, Zendesk, Intercom, Jira oder ähnlichen Ticketsystemen.
– ERP-Zertifizierungen sind ein Plus.

Bevorzugte Qualifikationen
– Erfahrung mit dem Support von Zahlungsintegrationen, APIs, Middleware oder FinTech-Lösungen.
– Vertrautheit mit ERP-Workflows, Automatisierung, Reporting und Customization-Tools.
– Erfahrung mit SQL, REST/SOAP-APIs, Troubleshooting von Integrationen oder Konzepten zur Datensynchronisierung.
– Vertrautheit mit ERP-Customization-Frameworks (z. B. SuiteScript, Power Platform, Business-Central-Erweiterungen, Sage-Customization-Tools usw.).
– Starke Organisationsfähigkeiten und außergewöhnliche Aufmerksamkeit fürs Detail.
– Kundenorientierte Denkweise mit proaktivem Problemlöseansatz.
– Erfahrung darin, Teamkolleg:innen zu mentorieren oder als Fachexpert:in zu fungieren.

Erfolgskennzahlen
Dein Erfolg in dieser Rolle wird gemessen anhand von:
– Kundenzufriedenheit (CSAT)
– Einhaltung von SLAs sowie Reaktionszeiten
– Zeit bis zum ersten Kontakt (TFC)
– Zeit bis zur Lösung (TTR)
– Qualität und Genauigkeit der Fallbearbeitung
– Fallverantwortung sowie Eskalationsmanagement
– Kundenfeedback und Beziehungsaufbau
– Beiträge zu Wissensdatenbankartikeln und Prozessverbesserungen
– Zusammenarbeit und Support über funktionsübergreifende Teams hinweg

Warum zu uns?
– Arbeit mit talentierten Fachleuten, die Enterprise-ERP-Lösungen unterstützen.
– Du löst komplexe technische und fachliche Herausforderungen, die einen echten Einfluss auf unsere Kunden haben.
– Partnerschaft mit Produkt- und Engineering-Teams, um Produktverbesserungen mitzugestalten.
– Chancen für persönliche Weiterentwicklung und berufliches Wachstum.
– Teil eines kundenorientierten Teams werden, das sich für exzellenten Service und kontinuierliche Innovation einsetzt.

65.000–75.000 USD pro Jahr

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und schätzen Vielfalt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderung.