**地点：**该岗位完全远程，因此你可以在世界任何地方工作，并享有灵活的工作时间。请注意，我们的许多团队成员位于欧洲，所以你通常需要与中欧时间（CET）或格林尼治时间（GMT）至少有三个小时的重叠时间。

**面试：**整个流程大约在数周内总计耗时四小时，包含一些有薪的实践任务。

**薪酬：**我们为国际候选人提供统一时薪 23 美元；英国本地候选人提供时薪 17 英镑；欧洲候选人提供时薪 20 欧元，基于标准每周 10 小时工作量。

**联系方式：**careers@whereby.com

**关于 Whereby：**Whereby 的设计理念来自斯堪的纳维亚式的简洁。我们是一家面向远程办公打造的视频会议公司——因此，“任何地方”都能成为你的工作地点。我们重视每个人的成长经历，并相信差异会让我们更强大。你身份的每一部分对我们都很重要。

**我们正在寻找：**我们正在为 Whereby Meetings 产品招聘一名客户支持专员。该远程岗位每周约 10 小时，提供较高的灵活性。你将与团队密切协作，以顾问的方式开展工作。这是一个在完全远程的环境中享受协作，同时获得额外收入的绝佳机会。

**主要职责：**请将此描述作为参考，而非完整的任职要求清单。我们不期望你完全满足每一点——只要你涵盖大多数要求，我们鼓励你申请。

**理想人选：**
– 你重视质量胜过数量。
– 你在每一次客户互动中都富有同理心、细致且专注。
– 你能从容支持来自多种文化与背景的客户。
– 你能够清晰表达，并以友好、引人入胜的语气进行沟通。
– 你有远程工作经验，并理解分布式团队如何运作。
– 你天生擅长排查问题并能独立找到解决方案。
– 你能够识别提升客户体验的机会。

**你将负责：**
– 为 Free、Pro 和 Business 用户提供一级和二级支持。
– 接受培训，并支持二级请求。
– 帮助改进我们的支持流程、模板与工作流。
– 分享客户洞察、反馈与功能需求。
– 支持 Whereby 的文化与社交相关计划。

**日常任务：**
– 每天处理约 20 个客户请求（具体取决于你的排班），包括故障排查、账户支持与产品指引。
– 参加支持会议，讨论反复出现的问题及潜在解决方案。
– 通过创建标签、模板及其他改进来提升支持方式。
– 将重要的客户反馈升级反馈给更广泛的团队。

**如何衡量你的成功：**
– 你的回复质量。
– 已解决的工单数量。
– 每个工单完成所需的回复次数。
– 客户满意度评分。

如果你看到这里还愿意继续，那你一定要申请！🙌

更多详情，请查看我们在 Notion 上的招聘常见问题，或发送邮件至 careers@whereby.com。你也可以阅读我们公开的手册，了解更多关于 Whereby 的信息。

**背景/资质核查：**部分岗位需要背景调查。可在我们的流程概览中了解更多。如果你有任何疑问，请联系 careers@whereby.com 或你的合作人才伙伴。背景调查通过 Zinc 进行。

**正式录用通知：**如果你在我们官方渠道中看不到该岗位，通常表示该岗位可能已不再开放。有些招聘网站未经许可会重复发布我们的招聘信息，因此可能包含过时内容。你可以通过邮件 careers@whereby.com 进行确认。