Nous recherchons activement un(e) **Spécialiste Support Client à Distance (arabe)**, très à l’écoute du détail, pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous fournirez un support professionnel et réactif aux clients arabophones via plusieurs canaux de communication.

Vous gérerez les questions des clients, résoudrez les problèmes efficacement et veillerez à offrir une expérience client constamment positive. Réussir à ce poste à distance exige de solides compétences en communication en arabe, d’excellentes capacités de résolution de problèmes et une grande attention aux détails. Votre travail contribuera à maintenir la satisfaction des clients et à soutenir la croissance globale de l’organisation.

### Responsabilités clés
1) **Communication client**
– Répondre aux demandes des clients par e-mail, chat ou téléphone en arabe (et en anglais si nécessaire)
– Fournir des informations exactes sur les produits, services et procédures
– Assurer une communication claire, professionnelle et empreinte d’empathie

2) **Résolution des incidents**
– Aider les clients à diagnostiquer et résoudre les problèmes courants
– Identifier les causes principales et guider les clients vers des solutions
– Escalader les cas complexes ou sensibles vers les équipes appropriées

3) **Gestion des dossiers**
– Enregistrer toutes les interactions clients dans un CRM ou un système de support
– Surveiller les tickets ouverts et effectuer un suivi pour garantir une résolution rapide
– Maintenir des informations clients exactes et à jour

4) **Qualité et standards de service**
– Veiller à ce que les réponses respectent les standards de qualité et de communication de l’entreprise
– Traiter les plaintes de manière professionnelle et avec empathie
– Identifier les problèmes récurrents et soutenir l’amélioration continue

5) **Collaboration en équipe**
– Travailler étroitement avec les équipes internes pour répondre aux préoccupations des clients
– Participer aux sessions de formation et aux réunions d’équipe
– Se tenir à jour sur les mises à jour produits, les politiques et les procédures

### Compétences et qualifications requises
– Maîtrise de l’arabe (à l’écrit et à l’oral) et bonnes compétences en anglais
– Excellentes aptitudes de communication et compétences relationnelles
– Esprit empathique, patient et orienté client
– Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
– Compétences informatiques de base et familiarité avec les outils numériques
– Compétences en résolution de problèmes et sens du détail
– Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement à distance
– Une expérience préalable en support client est un plus

### Exigences techniques
– Connexion Internet fiable à haut débit
– Un ordinateur personnel ou portable avec un système d’exploitation à jour
– Un espace de travail calme et professionnel
– Familiarité avec les outils e-mail, chat et les systèmes CRM (préféré)

### Ce que nous offrons
– Rémunération compétitive
– Horaires de télétravail flexibles
– Support à la formation et à l’onboarding
– Possibilités d’évolution de carrière dans le support client
– Incitations liées à la performance
– Un environnement d’équipe à distance bienveillant et collaboratif

**Mots-clés :** support client, arabophone, travail à distance, service client, systèmes CRM, compétences en communication, résolution de problèmes, support multilingue, télétravail, expérience client, représentant(e) du service.