Wir suchen aktiv einen **Remote Customer Support (Arabisch) Spezialisten**, der detailorientiert arbeitet und unser Team verstärkt. In dieser Rolle bieten Sie professionellen und zeitnahen Support für arabischsprachige Kunden über mehrere Kommunikationskanäle.

Sie übernehmen die Beantwortung von Kundenanfragen, lösen Probleme effizient und stellen eine durchgehend positive Kundenerfahrung sicher. Erfolg in dieser Remote-Position setzt starke Arabischkenntnisse in der Kommunikation voraus, hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung sowie ein ausgeprägtes Augenmerk fürs Detail. Ihre Arbeit trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu sichern und das weitere Wachstum des Unternehmens zu unterstützen.

### Hauptaufgaben
1) **Kundenkommunikation**
– Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat oder Telefon auf Arabisch (und bei Bedarf auf Englisch)
– Bereitstellung korrekter Informationen zu Produkten, Dienstleistungen und Abläufen
– Klare, professionelle und empathische Kommunikation sicherstellen

2) **Problemlösung**
– Kunden beim Troubleshooting und bei der Lösung gängiger Probleme unterstützen
– Ursachen ermitteln und Kunden Schritt für Schritt zu Lösungen anleiten
– Komplexe oder sensible Fälle an die zuständigen Teams eskalieren

3) **Fallbearbeitung**
– Alle Kundeninteraktionen in einem CRM oder Support-System dokumentieren
– Offene Fälle überwachen und nachfassen, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen
– Kundenstammdaten korrekt und aktuell halten

4) **Qualität und Service-Standards**
– Sicherstellen, dass Antworten den Qualitäts- und Kommunikationsstandards des Unternehmens entsprechen
– Beschwerden professionell und mit Einfühlungsvermögen bearbeiten
– Wiederkehrende Probleme erkennen und kontinuierliche Verbesserungen unterstützen

5) **Zusammenarbeit im Team**
– Eng mit internen Teams zusammenarbeiten, um Kundenanliegen zu klären
– An Schulungen und Teammeetings teilnehmen
– Über Produktupdates, Richtlinien und Abläufe auf dem Laufenden bleiben

### Erforderliche Kenntnisse und Qualifikationen
– Sehr gute Arabischkenntnisse (schriftlich und mündlich) sowie gute Englischkenntnisse
– Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
– Empathische, geduldige und kundenorientierte Einstellung
– Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem schnellen Umfeld zu managen
– Grundlagen in der Computerarbeit sowie Vertrautheit mit digitalen Tools
– Problemlösefähigkeit und ausgeprägtes Augenmerk fürs Detail
– Selbstständiges Arbeiten im Remote-Umfeld
– Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil

### Technische Anforderungen
– Zuverlässige Highspeed-Internetverbindung
– Persönlicher Computer oder Laptop mit aktualisiertem Betriebssystem
– Ruhiger, professioneller Arbeitsplatz
– Vertrautheit mit E-Mail-, Chat-Tools und CRM-Systemen (bevorzugt)

### Was wir bieten
– Attraktive Vergütung
– Flexible Remote-Arbeitszeiten
– Unterstützung bei Training und Onboarding
– Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung im Kundenservice
– Anreize basierend auf Leistung
– Ein unterstützendes, kollaboratives Remote-Teamumfeld

**Keywords:** Kundenservice, arabischer Muttersprachler, Remote-Arbeit, Kundenbetreuung, CRM-Systeme, Kommunikationsfähigkeiten, Problemlösung, mehrsprachiger Support, Homeoffice, Kundenerlebnis, Service Representative