工作地点：这是一个完全远程的岗位——你可以在全球任何地方工作，且工时灵活。请注意，许多团队成员位于欧洲，因此你通常需要与中欧时间（CET）或格林尼治标准时间（GMT）至少有三小时的重叠工作时间。

面试：整个流程总计约四小时，分布在数周内完成，并包含若干付费的实操练习。

薪资：我们为国际候选人提供统一时薪 23 美元；英国本地候选人时薪 17 英镑；欧洲候选人时薪 20 欧元，按标准每周 10 小时计算。

联系方式：careers@whereby.com

关于 Whereby：Whereby 以斯堪的纳维亚式的简洁理念打造，是一家为远程办公而创建的视频会议公司，目标是让“任何地方”都成为真正的工作场所。我们重视每个人的职业路径，并相信我们的差异会让我们更强。你的身份对我们很重要。

我们正在寻找的你：我们正在为 Whereby Meetings 产品招聘一名客户支持专员。这是一份约每周 10 小时的远程职位，提供较高的灵活性。你将作为团队顾问参与工作。如果你希望获得额外收入，并且喜欢在完全远程、协作紧密的环境中工作，这个岗位很适合你。

主要职责：请将本描述作为参考，而非完整的任职要求清单。我们不要求你做到完美——如果你能高度匹配，我们鼓励你申请。

理想的个人画像：
• 你更重视质量而不是数量。
• 你在每一次客户互动中都富有同理心、关注细节。
• 你能自如地支持来自不同文化和背景的客户。
• 你能够清晰书写，并用友好、吸引人、充满热情的方式沟通。
• 你有一定的远程工作经验，并理解分布式团队的实际情况。
• 你能自然地解决问题，并倾向于主动自行寻找答案。
• 你能够发现提升客户体验的机会。

工作范围：
• 为 Free、Pro 和 Business 用户提供一级和二级支持。
• 培训并指导二级请求。
• 帮助改进支持流程、模板和工作流。
• 分享客户洞察、反馈以及功能需求。
• 参与 Whereby 的文化与社交相关举措。

日常任务：
• 每天处理约 20 条客户请求（取决于你的工作时间），包括故障排查、账户支持与产品指导。
• 参加支持会议，讨论反复出现的问题及可能的解决方案。
• 借助标签、模板等改进措施来强化我们的支持策略。
• 将重要的客户反馈升级并传达给更广泛的团队。

我们如何衡量成功：
• 回复质量。
• 已解决工单数量。
• 每个工单为完成解决所需的回复次数。
• 客户满意度指标。

如果你看到这里还愿意继续申请，那你就一定要投！🙌

更多详情，请查看我们在 Notion 上的招聘常见问题（Recruiting FAQ），或发送邮件至 careers@whereby.com。你也可以在我们的公开手册中进一步了解 Whereby。

征信核查：某些岗位需要进行征信核查。你可以在我们的流程概览中了解更多信息。如有疑问，请联系 careers@whereby.com 或你的招聘合作伙伴。核查通过 Zinc 进行。

正式录用：如果你在我们的官方渠道上看不到此岗位信息，通常说明该岗位可能已关闭。一些招聘网站可能未经授权重复发布招聘信息，从而导致内容过期。你可以随时通过发送邮件至 careers@whereby.com 进行确认。